王卫顺丰并非战无不胜 嘿客店等商业板块3年亏16亿

（原标题：王卫和顺丰不是“战无不胜”的，嘿客店等商业板块三年就亏了16亿）

3月12日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入574亿元，同比增长19.5%，归属净利润达41.8亿元，同比增长279.55%。

主营收入中，速运物流收入达571.4亿元，商业销售收入2042万元。

相对于A面靓丽的业绩和2600多亿的估值，顺丰控股的B面，则是曾经以嘿客为代表的O2O业务尝试不利，其商业板块三年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股对商业板块进行了剥离。

目前，嘿客大都已转型为顺丰优选。新京报记者实地走访发现，线下门店产品陈列较少，且客流量不足，顺丰优选方面则告诉新京报记者，目前实施委托管理的店铺已经是一个盈利的模式。

商业板块“衔枚疾行”，上市前转让给王卫

王卫顺丰版图曾在商业板块中疾进。早在2010年8月，顺丰“E商圈”开始运营，2011年在深证布局便利店业务。2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线。2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业。

不过根据顺丰控股借壳上市方案，其商业板块急速扩张势头已在2015年戛然而止——2015年9月30日，顺丰控股将顺丰电商、顺丰商业100%股权分别以人民币1元转让给大股东明德控股持股76%的顺丰控股集团商贸有限公司。

顺丰控股对顺丰电商和顺丰商业的剥离，大有甩包袱的意味。顺丰控股上市方案显示，“已剥离业务商业板块”自2013年至2015年前9月亏损分别是1.26亿元、6.14亿元、8.66亿元，相加亏损16.06亿元，而剥离价格也非常低。

对于亏损的原因，报告中称“主要是因为顺丰商业自2014年开始集中铺设线下门店所致”。截至2016年6月30日，顺丰商业共拥有门店1566个，覆盖全国44个业务区。

通过股权转让，顺丰商业和顺丰电商成为顺丰控股集团商贸有限公司100%控股公司，而顺丰控股集团商贸有限公司，则受王卫控制。

在O2O创业盛行的2014年，全国518家嘿客店同时开业的消息占据了5月18日所有互联网行业的头条，顺丰携着与“黑客”同音的“嘿客”，涉足“便利店”电商。在它之前，京东已与唐久合作涉足这个领域。

有报道称，顺丰当时到处找门店，门店位置不合理，人员素质参差不齐。同时，嘿客的上线，沿袭了王卫的低调作风：不做广告、没有宣发。

早期的嘿客，是以解决社区物流终端最后一公里而出现的，同时，为分摊租金成本，店内展示商品，引导顾客到线上下单消费——在此之前的2012年6月，“顺丰优选”已正式上线。

顺丰控股上市方案对这一模式解释称，顺丰优选负责线上销售（顺丰电商负责运营）、嘿客门店负责线下体验和流量引入（顺丰商业负责运营）的商业模式，希望可以充分发挥顺丰快递的时效和质量优势，推动物流和商流的协同发展。

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。

嘿客是顺丰O2O的敲门砖。不过两年过去，顺丰嘿客的探索并不能称得上成功。2015年9月，顺丰控股以股权转让的方式将主要从事商品销售的子公司商贸控股、顺丰商业和顺丰电商（以下合称“商业板块”）相关资产和业务剥离, 转让后顺丰控股持续经营业务主要为快递物流相关业务。

对于剥离原因，顺丰控股称，目前生鲜电商行业商业模式和盈利模式尚未发展成熟，顺丰商业板块的经营模式也在摸索之中，其与顺丰控股快递业务的协同效应未能充分发挥。

有的“嘿客”店已关闭，升级后门店顾客不多

“目前，北京市大部分嘿客店都已经关闭，并升级成了顺丰优选。”一位顺丰优选店员告诉记者，只要有意愿加盟，可以直接找招商经理。

3月10日，新京报记者随机走访北京三家嘿客门店发现，均已关闭。其中，北京广渠门幸福家园门店现已成为美容SPA会所，西花市南里东区门店与金鱼池子中街门店已升级为顺丰优选。

（北京广渠门幸福家园门店现已成为美容SPA会所）

据悉，在之前的2015年，部分嘿客店更名为顺丰家，商品种类逐渐丰富。2016年的下半年，顺丰继续纠错，将“顺丰家”更名为“顺丰优选”。

3月12日，顺丰优选公关经理宋馨对新京报记者表示，并不能说顺丰优选是嘿客的升级版，在改名之前，嘿客较之前的形态已有所改变，后来改为顺丰优选，只是线下线上统一下名称，可以更好地做品牌输出和商家的统一管理。

对于早期的嘿客失利，宋馨表示，当时嘿客对于顺丰来说是刚刚涉足线下零售，对于行业来说，立足于社区、把快递与便利店结合的商业模式在业界也是全新事物，需要一个探索的过程。

3月12日，首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平向新京报记者分析称，开始嘿客可能被设想成是一个提货点，再加上自营一部分商品，本身定位并不清楚，选址也没有明确按照便利店在街上选址，甚至位置也不太好。

有声音称，嘿客展示的商品偏少、体验较差。起初店里不摆任何的实体商品（后来增加了一部分实体商品），客人通过扫二维码下单；很多时候不能现场取货。这难以提供便利店要求的便利性。

线下线上统一下名称的顺丰优选店现状如何？

西花市南里东区的顺丰优选门店约30平方米，记者发现，店内商品数量较同面积大小的超市几乎少一半。店员介绍，许多商品没有在店内进行陈列，可在顺丰优选官网上进行购买。

在记者停留的几分钟内，西花市南里东区的顺丰优选门店没有顾客上门。同样的情况出现在金鱼池子中街的顺丰优选门店，记者在店外停留观察的十余分钟内，无人上门光顾。

（金鱼池子中街门店已升级为顺丰优选）

在陈立平看来，零售行业与快递行业迥异，在711这类便利店增加一个自提点非常容易，但要把自提点改造成一个便利店，太难了。

“像‘711’100平方米的面积，大概有3500种到3700中商品，涵盖生活中大部分即时需求。便利店要做到多品种少量，要求经营能力和水平非常高，做起来不是那么简单。对技术、系统、人的要求非常高，平台也要有高度的灵活性与专业性。”陈立平称。

线下门店陈列商品为何较少？宋馨解释说，一是由于店面面积限制，呈现肯定没有线上丰富，店均商品数在500左右；第二是顺丰优选线下门店并不是大的商超，而是定位于社区便利店，满足社区用户一日三餐所需即可，品类没有必要特别多。据宋馨介绍，顺丰优选将定位在生鲜为主的食品便利店。

顺丰优选放开加盟，履约保证金或已收1.8亿

去年9月以来，顺丰优选已放开加盟，开始招募创业者。

新京报记者从顺丰商业门店获取的招商手册显示，顺丰优选门店有两种型态，现有门店采取的是公司提供店面，由适合的受托者经营；对于新开门店，其要求申请者提供60至80平方米为主的店面，或委托公司进行选址并投资。

无论上述哪一种模式，创业者承担店租和人工费用，顺丰优选承担门店的装修和商品供应，创业者需要交纳30万元的履约保证金，无违约情况下合同期满可全额返还。

收益分成方面，顺丰优选实体店的收入主要有两部分，一是商品销售分成收入，按双方约定收入进行分成，另一块是自快递自寄自取收入，根据收派件数量按单价计算。

招商手册显示，没有实体店经营管理经验可以申请加盟，公司除了提供理论课程和实操训练，还在店铺交接后持续进行扶持，但并不能进行兼职加入，“唯有全身心投入经营，才能洞悉消费者需求和掌握店铺运营状况。”顺丰优选称。

宋馨说，从去年9月份实行委托管理，到现在大约有600家店铺是已经委托出去。以30万计算，600家店铺履约保证金一项已达1.8亿。

有业内人士曾对此次顺丰调整的原因称，顺丰开始招募创业者开店，并不一定只是开店这么简单，实际上是看中了社区店面的未来发展优势。不过，该人士也表示，社区商业整体的消费量在商业消费中占比还小，仍有个培育过程，需要一定周期，这对所有企业都是一个考验。

“这两年线下零售，包括大型的商超和百货都在走下坡路，但线下零售有一个突破口是便利店，像711便利店、全食等在北京的扩张速度非常快，这是未来的一个趋势。”宋馨说。

对于从嘿客演化而来的顺丰优选，盈利如何，宋馨表示，委托管理已经是一个盈利的模式，首先有一笔保证金，其次店铺日常运营是委托店主来承担，此外现在商品毛利率都控制的比较高。

相关：

顺丰控股上市后首份年报出炉国际快递业务增309%

顺丰控股3月12日发布2016年度财报，报告期内实现营业收入574.82亿元，同比增长19.50%;归属上市公司净利润41.80亿元，相较于2015年持续经营业务部分归属于上市公司净利润同比增加112.51%；扣除非经常性损益后净利润达26.43亿元，这也意味着顺丰控股完成了此前借壳上市时2016年度不低于21.85亿元利润承诺。

快递行业未来发展空间仍然巨大，国家邮政局数据显示,2016 年快递行业业务量规模312.8亿件,同比增长51.4%；业务收入规模3974.4亿，同比增长43.5%。快递行业 2016年业务量、业务收入增长速度均保持高速增长，并且增速较去年有所提升，2015年行业业务量增长48.0%, 业务收入增长35.4%。

截止目前，顺丰、中通、申通、韵达多家快递企业公布2016年财报，记者对比发现，除顺丰净利润同比大增外，多家快递企业净利润大增。中通净利润21.65亿元，同比增长76.8%；申通净利润为12.62亿元，同比增长64.97%；韵达净利润11.75亿元，同比增长120.63%；依据圆通1月底发布的2016年度业绩修正预告，报告期内圆通预计归属净利润为13.5亿-14.5亿元，同比增长88%至102%。

整个行业多家企业净利润大增的背后，快递行业竞争日益激烈，和此前相比，顺丰控股的业务多元化方向更加明显，2016年，传统的国内快递业务占比进一步下降，国际、冷链、仓配、重货等新兴业务收入占比进一步提升，目前已占顺丰整体营业收入的19.31%，相比2015年仅占营业收入的14.9%，多元化日渐明显。

其中国际快递业务增幅达309%，在分产品业务中增幅最高。

根据财报数据显示，顺丰控股聚焦于速运物流主业，速运物流业务占比高达99.4%。作为顺丰控股未来战略性业务的冷链业务，目前冷运网络覆盖56城市及周边区域，服务的业务覆盖食品、医药行业生产、电商、经销、零售等多个领域。2016年营业收入达13.55亿元，同比增长93.03%。

2016年，顺丰的研发投入共计5.6亿，负责集团信息系统研发与运维的科技人员超过2000名。顺丰控股表示，旨在通过打造简洁高效的业务流程，提升业务时效、资源效能，降低公司运营成本，提升集中管控能力。

顺丰控股表示，坚持直营模式,与中高端的产品定位相适应。2016年公司完成重组上市后，2017年计划配套募集不超过80亿元资金，扣除发行费用后，拟用于航材购置及飞行支持项目、冷运车辆与温控设备采购项目、信息服务平台建设及下一代物流信息化技术研发项目、中转场建设项目。

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