文|未央网 高旭
3月1日讯，自1989年成立以来，First Direct头一回落选英国“最受欢迎银行”的称号，而这次杀出的黑马正是一家名叫Atom的全数字化移动银行。
Atom于2014年由First Direct前首席执行官Mark Mullen与Metro Bank创始人Anthony Thomson共同建立。BDRC Continental最新的一项面对1.5万名用户进行的调查显示，Atom在关系净推荐值(Relational Net Promoter Score，简称RNPS)方面超越了First Direct。具体来说，Atom银行的用户中有68%都主动将该品牌推荐给了自己的亲友。Atom银行用户对该银行服务的简洁便利、个性化和账户利率方面满意程度都很高。
目前，Atom银行为用户提供移动端的储蓄账户、中小企业借贷以及有限的抵押贷款分销服务。据悉，Atom正计划在本年度上线现金账户和透支限额服务。
Atom银行的账户利率曾多次获得比价平台推荐。截止2016年12月，该银行已经累计收获了1.1亿英镑的固定利率储蓄。
曾经蝉联冠军多次的First Direct这次在关系净推荐值方面退居第二，而且2016年总体表现呈现走弱趋势。除上述两家银行外，M&S银行与Metro银行也正在迎头赶上。
今年，英国竞争与市场管理局对发布服务质量指标提出了具体要求，也就是说相关调查与报告机构发布的评级必须是经过基准核实的。这将帮助未来客户明确各家银行的具体表现，其中涉及总体服务质量、在线与移动银行服务质量、实体支行和透支服务质量等多个方面。
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