自动关机问题无解 苹果或遭遇中国市场最大危机

（原标题：自动关机问题至今无解 苹果或遭遇在中国市场最大危机）

分析人士认为，在中国3000元以上的中高端手机市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这是苹果三星重要的利润来源

苹果公司可能正在遭遇进入中国市场以来最大的一次危机。因为，相较以往的公司形象危机，这次却是产品本身的质量问题，并且这个问题至今原因未明。

消协介入

苹果更换部分电池

近段时间以来，不少iPhone6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机。在此事件持续发酵和中国消费者协会介入后，苹果却依然没有给出明确的原因和解决方案。

近日，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

鉴于苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

根据我国《消费者权益保护法》中规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的，经营者应当作出真实明确答复。专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。

随后，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月份到10月份之间的iPhone6s设备免费更换电池。

这项公告名为“iPhone6s意外关机问题计划”，称目前已确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家AppleStore零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。

值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone6系列手机。

而事实上，此前《消费者报道》对多个苹果自动关机事件维权群发起过一份问卷调查，共129名苹果手机自动关机的用户接受了调查。结果发现：除了iPhone6s的用户，问题还发生在iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus上。

对此，苹果客服称由于目前官网声明只针对iPhone6s的用户，如果是其他机型的用户也有此问题，需要前往AppleStore零售店或Apple授权服务提供商由技术人员检测处理。

情况空前复杂

自动关机原因仍未明

不过，对于自动关机的原因，苹果始终并未给出官方解释。对于为何只对部分iPhone6s免费更换电池，苹果也未给出说明。

目前，外界对于自动关机的原因猜测颇多，众说纷纭，而苹果始终没有公布原因何在。

事实上，关于iPhone6s/6sPlus自动关机的故事去年冬天最冷时闹过一阵，那次苹果给出的答案是：iPhone理想使用温度带介于16 C至22 C之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，你可能会发现电池使用时间降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。

而今年密集曝出的关机事件和去年又不太一样，因为根据已知情况：电量充足会关机、iOS9/10均自动关机、室内20多度还自动关机；有些长按开关就好了，有些得再次充电才好、有些换块电池问题解决。

似乎并不能找到一个共同的原因来对应如此复杂的各种关机状况。

IHSTechnology中国研究总监王阳在与《证券日报》记者交流时认为，应该是电池有问题，设计也有问题。

质量问题或加剧业绩下滑

创新乏力将被国产军团赶超

对于苹果来说，今年的“自动关机”门恐怕是其进入中国市场以来最大的一次危机。因为以往中国消费者对于苹果的诟病更多地是集中在售后服务、态度傲慢以及污染环境、代工厂用工苛刻等公司形象方面，而这次却是中国消费者第一次对苹果的产品质量产生了质疑。

而中国市场对苹果业绩的重要性不言而喻。

王阳称，苹果今年以来在中国市场的业绩比去年降了30%，这次集中曝出质量问题后，影响会进一步加大。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。