苹果电池更换计划有条件限制 消费者质疑无诚意

（原标题：苹果发布电池有条件免费更换计划 消费者质疑无诚意）

据中国之声《新闻纵横》报道，近日，中国之声持续关注了苹果手机自动关机一事，昨天苹果（中国）有限公司发布iPhone 6s 意外关机问题计划，称符合条件的可免费更换电池，但不少用户表示，此前因手机关机问题，已经做过检测，技术人员说电池没问题，也就是说无法免费更换。如今突然通知更换电池，在解决这个问题上是否缺乏诚意？

昨天（21日）北京迎来入冬以来第一场雪，气温骤降，北京西单大悦城苹果店却人头涌动、十分热闹，不少苹果6S手机用户因为自动关机问题前来咨询、检测。

从本月初开始，有不少消费者反映，自己的苹果6S在电量充足情况下，频频自动关机。此前，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海市消费者权益保护委员会在17号时称：“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式保障消费者正常使用。”但这个说法曾被苹果直营店及热线客服人员否认：“除非苹果官方网站有相关说明或执行计划，才可以免费更换。”

终于在昨天，苹果（中国）有限公司的官方网站上，对iPhone 6s意外关机作出了答复：称启动iPhone 6s 意外关机问题计划，符合条件可免费换电池。苹果公司客服表示：“现在苹果针对苹果6S意外关机，有这样的计划，生产日期在2015年9月到10月之间的设备，查看序列号符合免费更换条件，要带上购买凭证、机打发票、包装、三保卡，会给你免费更换。”

苹果直营店工作人员称，不在序列号范围内出现问题的手机，仍需要付费。不过，这并不是这一计划最令消费者失望的地方。在计划公布之后，不少消费者向记者反映，称自己已经前往苹果店做过检测，被告知电池没有问题。

北京西单大悦城苹果店前来反映问题的用户：我检测说电池没有问题，这几天自动关机的频率太高了，两天前来检测的。

工程人员：那你找我干嘛？

用户：找你帮我解决问题。

工程人员：你找经理就完了。

上海苍先生面临同样问题，他说据他了解在维权QQ群里，至少还有五六千维权者，有类似困扰，“我上个月去检测过，之前检测他们说电池没有问题，今天又突然说换电池，这我就不懂为什么这么搞了。群里大概有五六千个维权者，所有人（维权者）都说电池没有问题。”

如果不是电池出了问题，为何还会自动关机？记者今天就此问题再次询问多位苹果直营店工作人员，对方仅仅承认确实在去年9月份、10月份生产、有一定序列号的设备电池会出现问题，并没有安全性考虑，只是会自动关机。至于问题原因，对方一直没有正面回答。同样苹果客服也表示无法回答。

客服：符合更换条件九月到十月的设备。

记者：如果超过了呢？

客服：你要去问技术人员，是他要检测你的设备序列号，我这边没办法答复。

记者：这是什么原因关机？

客服：我不知道，所以才出了这个计划。

记者：你们也没有搞懂？

客服：对。

此外，计划中也未提及部分iPhone6自动关机的解决方案。苹果公司的态度和解决方案，在消费者们看来治标不治本。

苍先生表示，好多人不相信换电池能解决问题，因为没有公布什么原因，万一电池换，只是治标不治本，以后还出现这些问题，“（我们）有些担忧，感觉他们（苹果公司）有点不想把事情扩大化。比如九月份、十月份正好是刚刚过保的一批，这些人把电池换了，没过保的人，不在九月份、十月份，他们都在保，拿过去苹果公司也会给换电池，所以说他们达到了所有人换电池的目的，又没有把所有问题公布。哪些批次，承认（有问题）的话肯定对他们品牌有影响。”

从最初否认固件存在问题，到否认有电池更换计划，再到如今有条件的部分免费更换电池，遭遇苹果“电池门”的消费者们还有多少曲折路要走？中国之声将继续关注。

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