iPhone自动关机:原因未明 客服称戴保护壳可保温

（原标题：iPhone自动关机追踪：原因未明 客服称戴保护壳可保温）

资料图：北京时间2015年9月10日，苹果发布iPhone 6S及iPhone 6S Plus。

近期网络上频繁有iPhone用户反映自己手机电量还有20% 至50%时会自动关机。苹果公司客服人员在中新网记者咨询时表示，近期确实收到了不少用户对于手机自动关机情况的反映。

不过苹果公司至今尚未公布解决方案。手机中国联盟秘书长王艳辉称，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

网友大面积反映iPhone自动关机 电量掉得快

近期，媒体报道称，众多用户反映iPhone6S出现电量显示充足情况下频频自动关机。大面积自动关机情况主要爆发于iPhone6S和iPhone6SPlus手机。

如今，部分iPhone6和iPhone6Plus用户也出现了类似情况。

“还有40%的电量，毫无征兆就自动关机了。”田甜向中新网反映，一周内，她的iPhone 6曾两次出现这种情况，最近倒不怎么自动关机，但电量依然掉很快，能一下从20%掉到只剩4%。

近日，大量网友都在反映这一问题。微博网友@万木_千帆说，“有时候拍照百分之十几的电就关机了，充上电才能打开，而且还是显示原来的电量，就像被激活一样。”

资料图。

进展——

苹果公司尚未给出解决方案 客服称需具体分析

截至发稿时，苹果公司尚未公布上述苹果手机用户反映的问题的解决方案。王艳辉称，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

苹果公司客服人员称，手机自动关机情况根据每个人的使用习惯，具体情况有所不同，与手机使用温度、操作习惯、电池寿命等有关系。

“手机使用越久，伴随损耗和不良的充电习惯，电池容量会越来越小。”客服人员说，经常用非原装充电器、移动充电宝给手机充电；或者充电期间频繁接打电话、玩手机……都对电池有损害，影响其稳定性和使用寿命。

资料图。

追因——

因为系统没升级？

王艳辉认为，软件系统问题的概率比较大，有此类问题的手机基本都上市了一年以上，与硬件关系或许不大。

有网友认为，可能是因为部分用户没有升级至最新版本系统所致。中新网在网络上发现，部分用户反映，即使升级到最新的iOS10.1.1，问题依然没解决。网友77Crisna在微博上抱怨，“我的iPhone 6s升级到iOS10.1.1后也变这样，一般是电量20%-30%就自动关机。”

也可能是你的升级方式没选对？苹果公司客服人员建议，系统升级最好用电脑版iTunes下载，然后连接手机，再进行安装。因为使用手机上的无线网络升级，可能会出现固件下载不完整，导致手机升级后出现频繁闪退。

因为冬天温度过低？

此外，不少网友将自动关机的原因归咎于冬天温度低。一位iPhone 6 Plus用户就表示，去年冬天手机出现过一次自动关机，今年冬天又出现一次，都是在室外用相机时。

“温度肯定是有影响的，手机适应温度在0℃-35℃之间，应避免在低于此温度的情况下长时间使用。”上述客服人员还补充道，使用超过一年以上的手机，适应温度会有所变化，建议在5℃以上使用。

iPhone的适应温度会不会有点过于“娇气”？在王艳辉看来，“在温度方面，苹果手机确实比其他品牌手机更加敏感”，但在手机设备的适应温度方面，目前业内并没有相关规定。

戴个保护壳能保温吗？面对记者的随口一问，客服人员竟然给出了肯定的答案，“从一定程度上，给手机佩戴保护壳，能避免因温度过低导致的自动关机概率。”

资料图。

小贴士——

如果你的iPhone自动关机，该怎么办？

苹果公司客服人员提供了多种自行解决措施：首先可先尝试软件修正，查看各应用用电量有无异常，有没有不常使用、却耗电比例偏高的情况；或者，在不需要时关闭定位、打开低电量模式。

在硬件操作方面，尝试使用还原设置，正确操作后，并不会影响照片、通讯录等重要资料的保存。值得注意的是，这一操作需要与强制关机重启(HOME键+锁屏键同时按下)配合操作；另外，在确保网络稳定的基础上，可通过电脑下载、安装最新版本的iOS系统。

如上述修正均未见效，客服人员建议，用户可到苹果直营店和官方售后服务中心进行故障检测和维修，在保修期内免费，在保修期外则要付费。授权经销商的维修服务网点，可点击苹果公司官网最下方的“授权经销商”-“服务”里面查询。(完)

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。