容联云发布“容犀智能”：生成式应用容犀Copilot正式落地

12月20日消息，容联云“未来生成式——大模型应用升级新品发布会”在北京举办。发布会上，容联云正式发布基于自研赤兔大模型的全新产品品牌【容犀智能】及生成式应用【容犀Copilot】。

容犀智能从业务场景出发，结合全流程链路的数据能力、大小模型应用、端到端解决方案落地能力，弥合企业在数智化转型时技术与业务应用的差距，寻求投入与效益的最佳平衡，帮助企业实现营销服数智化升级。全新的容犀智能品牌将包含容犀AICC、容犀Desk、诸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模块。

容犀Copilot：大模型时代的实时AI领航员

容联云产业数字云事业群副总经理 孔淼

在发布会现场，容联云产业数字云事业群副总经理孔淼宣布了容犀智能品牌的诞生，同时正式发布全新生成式应用容犀Copilot。

容犀Copilot集“全链路数据+大小模型+分析洞察”于一体，在每一次的服务与营销场景中，实时根据企业与客户产生的会话数据与业务数据，结合“聚焦客户联络全场景的大小模型”与“会话洞察”能力，产出最佳沟通策略，打造销售和客服的实时AI领航员。

首先是大模型话术挖掘，容犀Copilot后台一键快速对海量历史会话数据进行核对筛选，挑选出最佳话术并生成金牌话术，兼顾质与量的同时，挖掘出客户高频关注的问题，从问题中洞悉业务痛点。其次，大模型智能知识库可以帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库，包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等，大幅提升构建效率。最后，通过大模型会话洞察，高效便捷洞察每一通会话沟通情况，分析客户诉求，精准诊断问题并优化。回归实际业务本身，容犀Copilot深入金融行业细分场景，打造场景化客服助手，譬如分期挽留助手、荐卡挽留助手、投诉安抚助手等，实时辅助快速洞察客户需求，推荐最佳应答话术，诊断客户情绪变化，提醒措辞及注意事项。

容联云AI研究院院长 刘杰

容犀智能与容犀Copilot的落地意味着容联云赤兔大模型在智能性、可控性、投产比上都有了新的跃升，容联云AI研究院院长刘杰详解了赤兔大模型的落地路径。在智能性上，通过检索增强，会话分析，逻辑推理，数据分析等多维度深度理解分析，实现全面的沟通会话智能。在可控性上，快速对业务上的各种规定要求进行对齐，明确各个知识模块的范围界定，只处理业务角色相关问题，保证安全可控。在投产比上，通过大小模型配合构建最适合业务规模的AI底座。

北京华为云CTO 丁晨

现场，北京华为云CTO丁晨也带来了与容联云合作的现状与展望，在基于9月份双方签订的战略合作协议之上达成深度合作共识，结合华为5G、大数据、鲲鹏、昇腾、大模型等前沿技术，持续创新行业大模型和场景化应用，打造云上客服联合解决方案。

拓展海外市场，容联云业务持续升级与落地

容联云在发布会上还宣布了其业务的升级与落地计划。

容联云数字智能云AI产品专家 刘倩

持续深耕海外市场，容联七陌在日本和东南亚已累计服务上百家客户，并计划在未来推出更多AIGC的智能交互应用。在日本市场，容联七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互应用，实现了诸如智能文档问答、AIGC电话交互等能力，是最早一批拥有AIGC落地应用的企业之一。容联七陌助力全日本最大的外国人求职服务会社Y社，应用语音机器人进行会员邀约注册、求职意向采集等服务。客户S社为印刷、活动推广、媒体业务服务商，在容联七陌文本机器人助力下，实现了自助答疑，节省人力成本60%以上，大量进订单咨询均由机器人独立接待回复。容联云数字智能云AI产品专家刘倩表示，未来，容联七陌将持续自研智能客服技术核心，在全球化规模营收支撑下，探索AIGC时代的新服务。

容联云CV产品解决方案总监李杰

同时，容联云还将推出基于AIOT平台的金融银行场景解决方案，涵盖安防风控、合规运营、重资管理等多个方面。容联云CV产品解决方案总监李杰表示，该方案将利用多模态大模型和AIOT平台的技术优势，为金融银行业提供更加智能化、高效化的智慧营业厅。

阳光出行智能服务部负责人 王妙心

在发布会现场，阳光出行作为标杆客户代表，分享了其使用大模型等AI技术的经验。阳光出行通过使用大模型等AI技术优化了其服务流程和用户体验，实现了商业价值的提升。

大模型时代，容联云将通过沟通智能、数据智能、链路智能等重构企业面向内部和面向外部的多元化应用，帮助企业打造全生命周期的智慧经营闭环，从而更好地感知客户需求，驱动数据的精细运营，创造个性化体验，让数智化真正可用、有用，从而带动整体业务增长。

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