蚂蚁集团旗下语雀因服务故障致歉 补偿方案公布

10月24日消息，10 月 23 日，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀发生服务器故障，在线文档和官网无法打开。24 日，语雀方面发表公告致歉，并提供补偿方案：个人用户赠送 6 个月会员服务。

公告称，10 月 23 日语雀出现重大服务故障，且持续 7 个多小时才完全恢复，给用户使用造成极大不便，对此深感抱歉。

通过这次故障深刻认识到，语雀作为一款服务千万级客户的文档产品，应该做到更完善的技术风险保障和高可用架构设计，尤其是面向技术变更操作的“可监控，可灰度，可回滚”的系统化建设和流程审计，从同 Region 多副本容灾升级为两地三中心的高可用能力，设计足够的数据和系统冗余实现快速恢复，并进行定期的容灾应急演练。

只有这样，才能提升严重基础设施故障时的恢复速度，并从根本上避免这类故障再次出现。

为了表达歉意，语雀将向所有受到故障影响的用户提供如下赔偿方案：针对个人用户，赠送 6 个月的会员服务。操作流程：进入工作台「账户设置」，点击左侧「会员信息」，在会员信息页面点击「立即领取」，即可获得赠送服务。

针对语雀空间用户，会单独制定赔偿方案。请空间管理员留意站内信。

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