5月9日消息，2021年4月，在上海交通大学医学院就读的小孙在“丁香医生”App上线上问诊。依据小孙提供的图文信息，“丁香医生”坐诊医生给出了“过敏性皮炎”的诊断。按照医嘱用药后，小孙的症状并没有改善，反而愈加严重。
2021年9月30日，小孙前往市区一家医院皮肤科就诊，医生诊断为“慢性荨麻疹”。这样的结果显然与“丁香医生”的诊断相去甚远。小孙的几名同学认为，这件事反映出了互联网医疗提供首诊服务的违规行为。
2022年4月底，小孙将“丁香医生”告上法庭。同年7月5日，“丁香医生”联系了小孙，口头致歉并退还了小孙的诊疗费用。随后，小孙与“丁香医生”达成了和解协议。
同学们发现，“丁香医生”存在的问题几乎是互联网医院的通病。“虽然按照规定，首诊服务需要患者提供病历资料，但互联网医院往往不会因为患者没有提供就拒绝接诊。
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