“在外卖行业四年,我完成了从骑手到城市经理的‘四连跳’。”“虽然没有成为跑单单王,但我不断提升运营能力,现在是区域站长。”
12月17日,在第五届饿了么蓝骑士节上,骑手们分享起自己的成长之路。过去一年,2409名骑手晋升至站长及更高岗位,其中285人成为物流经理。当天,饿了么发布行业首个“骑手成长发展体系”,为骑手不同成长周期提供支持产品,全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。
饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示:“即时配送生态经过多年发展,分工日益多样,前景更加广阔。对骑手来说,这不仅是一份工作,更是一个可以持续上升的稳定职业。我们希望通过打造成长发展体系,让骑手们更有奔头、更有方向。”
▲饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏
更多支持,愿意持续稳定发展的骑手增加70%
此次发布的“骑手成长发展体系”,是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段,推出相应的定制权益及服务举措。据韩鎏介绍,目前这一体系已进行产品化落地。骑手跑单APP将根据每个骑手所处的能力阶段,自动匹配相应的服务支持方案。
根据调研,这款产品在浙江、江苏、湖南、湖北等地试点后,更愿意继续在行业内稳定发展的骑手增加了70%。
在新手期阶段,骑手对送单技巧、平台规则处于熟悉阶段,也更容易出现超时等配送异常。饿了么上线“新手村”,除了常规线上培训外,还安排“一对一”带教师,并对新手进行派单保护,提供一定免罚免责额度,使得骑手不会因少量的配送失误而影响收入。
在成长期阶段,骑手的跑单技能更加纯熟,更高的服务质量也对应着更多的权益,包括等级奖励、健康体检等。饿了么还开发了39门配送技能进阶课程,包含服务心理学、纠纷调解实务、时间路径规划等。在各地人社部门的指导下,饿了么开展网约配送员职业培训,一年报名超10000人。在上海、杭州等地举办的职业技能大赛中,超过五成参赛骑手斩获佳绩。
▲骑手职业技能大赛绕杆骑行比拼
在成熟期阶段,更多的职业通道被打开。饿了么推出“点将计划”,一年有3787名培训合格的优秀骑手进入人才储备池,2409名骑手晋升为站长及更高岗位。此外,还有带教师、安全专员等衍生岗位开放,供骑手转岗。过去一年,596名骑手获得带教师认证,朝着更多元的能力方向发展。
更有奔头,45%骑手将晋升为经理作为下一步目标
根据调研,在职超过三年的骑手中,35%获得过晋升。45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标,更有8%骑手期待日后成长为物流服务商总裁。
上海女骑手张琦发觉自己在配送技能上比较难超越“跑单大神”,便着重提高物流运营能力,“每个月公司会发布队长招募令,通过考核后,会分配10-15个队员。从基层的小型团队入手,关注队员每天的在线时长、接单数量、完成度等指标,从最简单的数据分析锻炼起来。”从没做过单王的张琦,“另辟蹊径”晋升为区域站长,如今管理着110多名骑手。
从站长向更高的经理岗位晋升,则需要更为系统的管理能力。重庆90后小伙秦攀四年“四连跳”,从骑手、站长、区域经理晋升为城市经理。他说:“不仅要学习数据分析、运营策略,还要测算经营预算,制定扩张策略,每个月要考虑配送质量交付和经营利润交付。”
秦攀自己也没想到,当年一个跑单小白,如今已成长为分析数据、制定策略时头头是道的城市经理。“希望接下去我们日均订单量突破一万单,团队兄弟们个个收入提高。我自己有一天也能成为大区总经理,实现新的攀登。”秦攀高兴地谈起明年的规划。
除了“骑手成长发展体系”,今年蓝骑士节期间,饿了么还发布了新款智能电瓶车,开放提升听障骑手体验的无障碍技术专利,通过科技创新协助骑手更好工作。
饿了么总裁方永新表示:“感谢所有蓝骑士一起建设城市美好生活。骑手是人力资源、人才资源,我们会尽全力支持骑手成长,优化骑手的从业环境,让骑手们奔向属于自己的美好生活。”
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