孙洁：2022年携程发放超3.5亿“政府文旅消费补贴”

12月2日消息（吴丽）12月2日，携程集团在澳门举办“与时·聚进”2022全球合作伙伴峰会。携程集团CEO孙洁在大会上做了“因聚而进”主题演讲。

携程集团CEO孙洁

孙洁表示，回顾这一年，在各地政府的支持下，我们将60多批“政府文旅消费补贴”发放给消费者，总金额超过3.5亿，直接拉动19个省份/直辖市的“文旅消费增长”。同时，由几亿用户真实评价汇聚而成的「携程口碑榜」，为上榜商户平均带来额外10%的GMV和20%的流量。“超级IP”系列，越来越深入人心；「携程直播」当下已有2亿用户，2022年新品爆品更突破20%占比。

以下是孙洁演讲整理：

尊敬的各位领导、各位嘉宾，所有旅游界的伙伴们，大家上午好。我代表携程集团，对大家的到来，表示热烈的欢迎。转眼间，携程全球合作伙伴峰会来到第五个年头。

今年，主题名为“与时·聚进”，时间没有停滞，前行的脚步亦如是。今天，我们大家依然相聚到一起，推动旅游业向未来前进。我们，因聚而进。

时间，是热爱的见证者。我们深爱着旅游业，在这个特别的日子里，我格外希望与大家分享，四份时间给予我们的馈赠。

我们“因时而立”，各个品牌在海内外努力修炼，各自成长。

我们“因时而成”，面对世界的不确定性，收获增长。

我们“因时而新”，用创新，驱动技术和服务的升级。

我们“因时而益”，在更大的社会责任方面，尤其是在乡村振兴、可持续旅行等方面，践行着“负责任的旅游业”。

我们的2022，深耕国内，也在深耕全球。携程“品牌矩阵”和“资源壁垒”，成长得更加稳固，当下，我们也正在将中国服务引进到海外市场。

因时而立，这份“立”，是“合力”，也是“独立”。

携程旗下各个品牌，得益于Trip.com Glocalization (Globalization + Localization)的运营战略，保持全球视野的同时，深入到当地市场，进一步深化与海外伙伴的连接；2022年上半年，我们的app首次跻身全球旅行品类App下载排行榜Top10，对于携程来讲这是一个值得喝彩的里程碑。对于各品牌的成长，我们充分给予发展空间， “自发成长”为完整的“生态系统”。所以，我们有更充足的信心，服务好合作伙伴和客户。为大家“全球化复苏”铺路，也为“海内外目的地” 注入动能。

在疫情持续影响的当下，面向所有合作伙伴的“第一要务”，就是充分挖掘新机，为合作伙伴创造新价值。回顾这一年，在各地政府的支持下，我们将60多批“政府文旅消费补贴”发放给消费者，总金额超过3.5亿，直接拉动19个省份/直辖市的“文旅消费增长”。同时，由几亿用户真实评价汇聚而成的「携程口碑榜」，为上榜商户平均带来额外10%的GMV和20%的流量。“超级IP”系列，越来越深入人心；「携程直播」当下已有2亿用户，2022年新品爆品更突破20%占比。

同时，更精细化的运营，让星球号翱翔的更稳健。第二届「携程919旅行囤货划算节」记录刷新，带动商家非活动商品同比增长迅速。

我们的大交通业务，在因时而成。我们为国际机票合作伙伴开拓市场，成为“国际机票合作伙伴”进入全球市场的“最有效”的渠道。在今年，国际机票的数据处理能力也得到提升，2022年为客户提供近5000亿次报价。我们全新搭建了FlightAI平台，赋能合作伙伴数据源动力。我们联合多地文旅局、60多家机场集团、近50家航空公司共创了嗨飞盛典，这是机票行业的第一个品类节。总GMV超9亿，出票量环比增长27%。

大住宿业务，在因时而成。出行特惠（PKG项目），为超过3000万“交叉用户”送去优惠，为酒店带来了约100亿GMV。同时，我们与酒店一起，联名会员项目，用“一码”解决酒店场景内服务问题，为酒店免佣累计1.8亿，为酒店输送“店内服务用户”6600多万。酒店套餐产品，将酒店打造为“目的地”，一站式体验酒店服务，帮助酒店实现upsell。该项目有全球16000家酒店参加，ADR提升7%，以整个中国区万豪酒店为例，万豪酒店套餐ADR提升约30%，“套餐间夜”占比达到20%。我们还不断丰富主题房品类，从需求巨大的亲子房，到年轻用户喜欢的影音房、电竞房、魔镜房等，应有尽有。其中亲子房酒店2500多家，ADR平均提升152元。

商旅业务也在为伙伴创造新增量。现在全球商旅用户超过3400万。商旅“酒店供应链” 与多个国际巨头建立全球战略合作，在200多个国家和地区，与120多万家“酒店伙伴”建立“商旅合作网络”。通过这些数据可以看到，更多高质量的客人，正在被输送到全球各地。

因时而新，技术革新、标准更新、服务创新，每一个“新”，都是为用户提供更好体验的初心。疫情之后，私家团、精致小团成为新风尚新趋势。携程的旅游度假业务，今年，首发“新司导”服务标准，引领行业的司导服务规范化再上新台阶。半数以上的旅行团，由金牌“好司机/好导游”进行服务。同时，我们也在向合作伙伴输出“标准和数据”，助力大家一起做好升级。这也获得了用户的认可，目前，私家团服务游客超33万人次。此外，我们对“跟团游”也进行了全面升级，率先推出“行前2天免费退”，非常多的“好产品”都参与了保障内容，让大家在“不确定中”有一份“确定”的安心。

今年内容团队，继续激发旅行灵感。目前已有超两成用户，来携程，是为旅行内容而来。当下目的地转化率提升近30%。随着全球业务的扩展，海外创作用户数在今年也有20%的提升。

因时而益，在更广泛的层面上，携程与伙伴们共同肩负起了应尽的责任。

自2020年以来，携程租车已支持武汉、上海、广州、长春、西安咸阳等近百个城市的用车支援需求。在上海这座城市遭遇困难的时刻，我们和伙伴们共同为“援沪医疗队”以及“保供企业客户”协调保障房间20批次，超过14万间夜。

在上海走出阴霾后，我们联合政府力量，补贴合作伙伴，为2.5万多个酒店发放消费券，补贴1.73亿。为社会贡献了旅游业的一份力。

在社会责任方面，携程正式官宣了“可持续旅行LESS计划”。在这个计划中，我们希望可以在合作伙伴的支持下，推出超一万个低碳旅行产品。就在近期，这个计划进一步落实，携程App正积极上线“绿色住”“绿色飞”“绿色行”“绿色差旅”服务，面向用户层面的推广也正在推进。

详细来说，绿色行：携程租车，已有超过1200个合作伙伴加入，部署了6000多辆新能源车辆，覆盖全国约130个城市。绿色差旅：上线“绿野仙踪”功能，目前已覆盖绝大多数航班。帮助企业用户，直观掌握“碳排放”数据情况。绿色住：携程大住宿事业部，联合多家伙伴率先开启“可持续旅行绿色住”行动。加入活动的酒店，都符合携程“可持续”绿色酒店的标准。绿色飞：目前天巡已经先行一步，大家出行前可以去选择“最低碳排量”的飞机。当下，我们也在积极跟进，预计明年将会将此功能复制到携程app中。可持续发展之路任重而道远，我们也期待着更多伙伴加入进来，一起奔赴绿色梦想之旅。

自去年3月份，携程宣布“乡村旅游振兴”战略以来，已有13家携程度假农庄落地九个地区。就在半个月前，第一家贵州农庄也开业了。在这里，我分享几个小小的、但是颇有意义的数据：金寨农庄落成14个月内，带动周边2公里内民宿“软硬件”双面提升，华丽蜕变，从而使得价格提升30%。通过与供销社、村民合作，一年内还带动当地收入增加120多万元。我们的林州农庄，落成10个月内，带动周边4公里民宿平均价格上涨15%，带动当地收入增加六十多万元。我们骄傲地看到，农庄也像携程的其他业务一样，表现出了充足的韧性。未来，我们继续深耕乡村旅游，助力乡村振兴。

尽管前路依然存在着不确定，但大盘向好，我们会在沿途寻找更多的可能，服务伙伴，建立更美好的旅游生态。各位伙伴，各位朋友，当下，随着一系列新政策发布，可以预见到，行业即将迈入迅速复苏的时间节点。

在今年，我亲身到全球走访的过程中，充分感受到了“全世界都期待着中国游客，全世界游客都期待着来中国”。我相信，在不远的未来，迎接我们的，将是更广阔的旅业蓝图。

在这里，我将这句话分享给大家，也是当下携程的企业愿景，“While we are sending customers far away, we are bringing the world closer!”当我们把客户带向远方，我们让世界更加紧密。

我们始终坚信，只有合作，才能共赢，只有携手，才能共荣。让我们因聚而进，继续前行。谢谢大家。

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