菜鸟获中物联科技进步一等奖，数智物流能力持续领先

9月16日消息（邵忱）日前，中物联公布了2022年科学技术奖名单，菜鸟凭借“电商物流数智协同平台”获得科技进步一等奖。过去几年，菜鸟凭借自身在物联网、智能仓储以及人工智能等领域的技术突破多次获奖，菜鸟数智物流能力持续保持行业领先。

“菜鸟电商物流数智协同平台”是菜鸟基于多年以来电商物流中的沟通诉求和痛点，通过自建一系列平台和系统，创造与整合了诸多通信和智能化能力，以不断提升电商物流中快递公司、消费者、快递员、商家等节点的沟通协同效率、不断改进短信、语音、机器人等沟通工具的触达效果、深度融入电商物流业务，通过数智化的能力，不断降低取件通知、派前电联、热/在线客服沟通成本，提升协同效率的综合性平台。

该平台覆盖了电商物流的各个节点，日均实现电商物流行业沟通量数千万次，为电商物流行业全链路的沟通协同降本增效。

在该项目中，菜鸟最早推出的隐私通信技术，目前已经成为行业隐私通信的通用做法；菜鸟智能外呼机器人帮助快递派送人员主动联系消费者，获取收货意愿，全年有效沟通超过十亿次，为派送人员节约超过6000万小时；菜鸟智能热线、在线客服机器人帮助人工客服承接商家、消费者进线，覆盖了包括下单、查件、投诉、时效查询和网点查询等场景，全年承接了近4亿次的消费者进线。

疫情期间，在物流行业面临人力不足的情况下，该数智协同平台有效缓解了电商物流包裹的投递问题，同时缓解快递公司人工客服压力，帮助行业伙伴高效有序地复工复产。

此外，菜鸟物流科技自动化总经理陈滔滔凭借在柔性自动化领域的技术突破，获得科技创新人物奖。

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