飞信退出历史舞台：一个时代的终结

撰文 | 赵晨希

编辑 | 李信马

题图 | Yicai Global

3G、4G时代的产物彻底退出舞台，成为“时代的眼泪”。

2022年7月15日，中国移动和飞信发布公告称，和飞信将从2022年9月30日开始停止提供服务，届时将无法登陆及使用和飞信，请用户提前做好重要资料的备份和保存。为用户提供服务时合法收集的相关信息，中国移动和飞信会根据国家法律法规及《和飞信隐私政策》进行保存，保存期限后将对用户个人信息进行删除。

换句话说，和飞信彻底退出市场了。

事实上，近两年多以来，和飞信一直在有计划地退出。

2020年6月，和飞信发布公告称将下线“笔记”、“同事圈”、“智能报表”、“服务案例”四款应用，理由是优化产品性能。一个月后，因业务调整，和飞信不再支持手机终端内原生增强信息功能。又一个月后，“超级会议”、“飞信电话功能”暂停服务。

2021年4月，和飞信开始暂停企业注册，取消多项用户体验权益，如赠送超级会议、语音通知等。同年5月、12月，和飞信功能调整，不再提供多方视频、一对一视频通话等，企业通信录暂停服务。

产品核心功能不断进行所谓升级、改造，甚至于暂停服务，影响用户体验的同时，侧面说明，和飞信已经“名存实亡”。

“市场上再也没有飞信、和飞信了，发展后期，飞信没有找对应用场景以及正确的营销对象，动作太慢，导致一再错失市场机遇。”一位中国移动员工向感慨道。

高光时刻

很多00后，可能没有听过飞信。但殊不知，飞信的高光时刻，注册用户曾高达5亿，高峰时期拥有近1亿月度活跃用户数。

2007年5月，中国移动正式推出飞信产品，作为一款即时通讯服务应用，飞信融合短信、GPRS、融合语音IVR等功能。在2G、3G时代，人们主要的通信方式是短信和语音。据国际电信联盟（ITU）数据统计显示，2007年至2010年底，全球短信发送量增长了三倍多，从1.8万亿条增长至6.1万亿条。

据工信部数据统计，我国短信发送量在2007年至2012年间也呈现指数级增长，2012年最高达到8973亿条。用户每月通信费用除语音通话业务，就是短信业务。

飞信因可以在PC端、移动端、WAP网页给手机免费发送短信，且无论对方上网与否，都能收到短信，击中一大批用户“省话费”的痛点，一度成为市场上最受欢迎的应用之一。但是，2011年年初，腾讯推出微信后，飞信开始式微。

飞信背后的运营公司神州泰岳的经营数据可以说明一些问题，2008年飞信净利润一度占据神州泰岳总体利润的76.97%，到2013年，这一数字下降至15%。与此同时，有媒体曾经报道，飞信活跃度下降明显，2015年12月，手机飞信人均业务量从2014年同期的42条下降至29条，零消息量用户从55%增长至83%。

相比之下，2013年，微信在推出不到两年时间内，用户数已经突破3亿人次。OTT服务对运营商业务冲击显而易见，2016年，中国移动宣布短信转飞信业务（客户端接收、回复他人短信）停止服务，同时，飞信更名为和飞信，进入“和”字系列产品，和飞信将切入企业服务赛道，以政企解决方案为发力点。

9年时间，飞信竞争对手从即时服务通讯IM工具QQ、MSN、微信，再变成SaaS平台钉钉。“明明中国移动飞信每个节点都踩对了，但是，最终就是失败了。”前述中国移动员工对表示，2011年微信推出后，飞信动作太慢了，2016年，飞信更名和飞信更是进入一个错误的赛道。“实际上，飞信与云视讯完全可以打组合拳，主打安全、自主、可靠。”

该员工认为，飞信的结束不仅仅是运营商体制、流程问题，还在于企业没有产品思维。“飞信和139邮箱都曾经是中国移动较好的产品，可惜后期产品没有市场需求，就渐渐退出市场了。”

其实，相比于微信等互联网产品，飞信用户体验存在不少Bug。比如，免费发短信只能在中国移动手机用户范围内使用，给中国电信、中国联通号码用户发送短信需要付费，2012年，飞信才开放给其他运营商注册；GPRS流量与短信费用常常计费不清；用户有时接收不到短信......

电信分析师项立刚对表示：“飞信停服可以认为是一个时代的终结。在QQ时代，飞信用户数可以与之抗衡，把手机与网络平台直接打通，但移动互联网时代到来后，飞信没有跟上节奏。这与电信运营商企业机制有很大关系，飞信实际是神州泰岳在做支撑，在整个过程中技术与能力，与用户有一定脱节。”

那么，5G甚至6G时代，运营商能否走出OTT的冲击，打破沦为管道化的命运？

5G消息能成就运营商下一个时代吗？

2018年，中国移动联合华为、小米等手机厂商布局5G消息；两年后，三大运营商携合作伙伴发布《5G消息白皮书》；2022年年初，5G消息正式商用。

据了解，5G消息是一种RCS富媒体通讯套件，又称融合通信技术。作为短信业务的升级，5G消息除了文本以外，还囊括语音、图片、视频、动化、LBS等多种功能。用户不用注册，也不用下载APP，三大运营商互联互通，无需添加好友，便可使用。通信业内人士李凡告诉：“5G消息现在又叫超级短信，把很多媒体形式集结在一起，实现多媒体化、轻量化、互动化，还具有更高的安全性，如加密传输、内容审核。”

图片来源：5G消息开发者社区

5G消息分为个人用户与行业用户消息两种，其中个人用户消息，与微信聊天类似，用户可以进行视频消息、高清图片分享、语音对话交互、发送地理位置卡片，可点对点，也可以群发、群聊。行业用户消息，则通过Chatbot平台信息沟通。

对其未来的发展，李凡认为：“5G消息困在适配终端与商业模式上，现在，可能先在政企一些应用上推广，再从To B到To C。”

目前，全球主流运营商均在RCS领域提出相应解决方案或相关产品。对于国内运营商而言，5G消息不仅是改变3G、4G、5G时代运营商沦为OTT管道商困境的产品，也是继飞信之后，又一款冲着微信而来的社交应用。

“5G消息可以理解为微信与小程序的集合体。但是，目前市场留给5G消息的窗口期不多了。5G消息如要成功，必须要有小程序没有办法解决的场景，必须简单易用，可惜，运营商没有意识到这一点。”运营商员工张淼对说。

项立刚则认为，5G消息已经做了相当长一段时间，效率一直比较低，发布很长时间都没有做好，想达到飞信的程度和影响力不太容易。“从快速跟上互联网变化，形成业务闭环方面，运营商能力欠缺。运营商不能及时根据互联网实际情况，做出及时的反馈与动作，导致一再错失良机。”项立刚总结说。

（文中李凡、张淼为化名）

参考资料：

1、《飞信欲遭中移动“抛弃”， 活跃度下降超20%》，来源：腾讯科技

2、《你还在用飞信吗？》，来源：中国企业家杂志

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