消费者投诉：倍轻松旗舰店因疫情管控 快递停派拒绝退货退款

5月31日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对倍轻松进行了投诉，表示其在倍轻松旗舰店因疫情管控，快递停派，拒绝退货退款，并将快递退回。

该投诉者表示：本人于3月12日快递未停止收派时申请七天无理由退货，且快递已经寄出，3月16日快递已到达收货地的网点，但因疫情原因快递停止收派，商家以此为由拒绝退款，且说要将快递退回。以目前的状态，快递短时间内也不能退回，商家既违反了七天无理由退货，退回后还需要我个人承担双倍的运费。疫情原因不可抗力，并非是我不想在有效期内将商品退回，商家的做法已经侵害了我做为买家的合法权益，现要求商家继续履行七天无理由退货的义务，等待快递解除管控后继续派送。

目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家能够退货退款。

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