5月26日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台上对SoulApp进行了投诉,称未成年人偷用手机进行账号充值消费不给予退款。
该投诉者表示:二月份9号夜里,老弟拿我手机玩soul软件前后进行充值了七千多,都是用信用卡充值的,这期间并我并不知情。后期查看信用卡消费记录才知道,和客服沟通让提供相关资料,前几日把资料上传后,系统通知说账号实名认证过,初步判断不是未成年人账号。 这种操作情况不能理解,多次和客服电话沟通无果推托责任。疫情期间并没有生活来源,因为此事还要按时还信用卡使用费用,实压力很大,麻烦黑猫平台给与帮助。
目前,该投诉案件仍在受理中,投诉者希望商家能够退款赔偿。
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