上海银行回应大V吐槽：网点人员并未违反该行服务要求

10月18日，资本邦了解到，在经过一个周末的发酵后，上海银行在周日晚间再次回应了微博大V吐槽上海银行服务差一事。

上海银行表示，从初步核查情况看，虽然上海银行网点人员并未违反该行服务要求，但客户反馈在此网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”上海银行方面回应称。

微博大V凡尔赛式吐槽上热搜

10月16日，一位微博认证为信息安全、网络安全专家的微博大V@sunwear发微博吐槽上海银行虹梅支行，称这是有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。

@sunwear称，客户把钱都放在这里，获得奇差的态度，大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务，这里一反常态。虽然自己不是什么顶级富豪，但也放了几千万，近一年这家银行流水接近4亿。

于是因为这样的服务态度，@sunwear决定把钱全部取走，放到别的银行。同时由于数额较大所以不能一次全部取走几千万，所以首批先取500万。

该条微博一经发布，迅速引起网络热议，仅发布后的20分钟就有700多条粉丝在其微博回复，并于16日当晚一举冲上热搜。

上海银行回应：网点人员未违反服务要求

作为事件当事人，上海银行于上周日晚间公开回应称，上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查，发现网点人员未违反服务要求。

上海银行表示，2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。”上海银行方面表示，将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

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