从“千人一面”到“千人千面”，友邦保险开启定制化时代

为客户提供风险保障是保险公司的业务基础，而要达到极致的用户体验，还需为每一个客户提供最合适的保障方案，做到千人千面。

随着保险科技的深入应用，友邦人寿也在数智化时代开启了千人千面的定制化时代，开创了“核心保障+个性化配置”的组合形式。

今年年初，基于重疾新规实施背景下对重大疾病发病趋势，以及不同人生阶段客户多元化、多层次健康保障需求的深刻洞察，友邦重磅推出全新一代重疾保障计划——友邦“友如意”重大疾病保险系列，以近2000种产品组合为中国家庭日益多样化的重疾保障需求提供灵活的定制化解决方案，实现了“千人千面”的产品形态。

基于客户对保障配置的智能化、个性化需求，今年年中，友邦人寿上线了一款智能保障诊断工具——“AIA家庭保障顾问系统”，可以通过对客户基本情况、风险保障的综合智能评测，结合大数据分析及专业建议，帮助客户匹配最适合的定制化保障方案，实现了“千人千面”的配套服务。

友邦人寿能开创“千人千面”的定制化新风有其自身的优势，友邦人寿首席客户官姜利民在接受《第一财经日报》的专访时表示，友邦人寿之所以能够开创此次模块化定制重疾保险产品，精准的客户分类以及出色的营销队伍就是其敢于颠覆的底气所在。

友邦人寿从去年就开始进行客群研究及分类的工作。友邦人寿表示：“客群分类的目的是为了了解中国客户在医疗、人身保障、健康管理等方面的需求、痛点，以及医疗健康管理及营销员服务的断点。”从而根据不同客户的需求和特点来提供不同的产品、产品组合及服务。

同时，在实行了多年的“卓越营销员”策略之后，友邦人寿的营销员队伍在业内已经成为了“高素质”的代表，而专业的营销员显然是“定制化时代”的核心所在。

从千人一面到千人千面，“友如意”重大疾病保险系列、“AIA家庭保障顾问系统”的焕新推出，都体现了友邦人寿“以客户为中心”的理念。从构建全面保障的产品到精准满足每一个客户，友邦人寿将持续针对不同客户的需求和特点来提供不同的产品、产品组合及服务，不断深耕定制化保障方案。

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