Udesk品牌升级沃丰科技深耕AI核心技术，五大产品线全面推进数一数二战略

6月9日，“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌升级媒体沟通会在北京举行，国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技，向行业及全社会公布，其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来，首次品牌重大升级革新，也标志品牌战略焕新，再踏新征程。

沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示，此前将品牌名定为Udesk，符合公司当时主要专注于智能客服的发展阶段。现阶段，沃丰科技的定位已正式升级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”，旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线，在客户服务、CRM和客户体验领域全面发力，Udesk已不能代表沃丰科技公司，此次品牌升级为沃丰科技恰逢其时。未来沃丰科技将坚持以AI为核心驱动力，坚持自主研发，全面赋能到全维度产品中去，助力企业智能化数字化转型发展。

坚持SaaS初心，全面发力客户服务、CRM及客户体验

媒体沟通会上，于浩然回顾了创业7年以来的初心与梦想。他表示，以产品线进行划分，沃丰科技一共经历了四个发展阶段。

第一阶段是2014年创业伊始到2017年，沃丰科技瞄准SaaS客户服务领域，推出Udesk产品，在国内首创“在线客服+呼叫中心”模式，解决企业客服业务全渠道整合的需求，打破了传统客户交互的限制。并在2016年开始全面推进AI落地，自研AI技术和平台，陆续推出AI系列产品（GaussMind产品线），推动全渠道客服升级为智能全渠道客服。2017年，智能客服进一步升级成全场景智能客服系统，帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。

第二阶段为2018年至2019年，沃丰科技推出现场服务的低代码PaaS平台ServiceGo，并基于PaaS平台，进一步打造销售云，推出销售服务一体化CRM解决方案，正式进入CRM领域。

第三阶段，沃丰科技于2020年推出体验管理平台CusBridge——针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台，开拓国内客户体验领域。

第四阶段，2021年，沃丰科技推出微丰——基于企业微信的新一代CRM平台，构建基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化解决方案。

目前，沃丰科技已形成业内最全的产品矩阵，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。

自研AI核心技术，全面覆盖规模客户，占领高端市场

新经济时代，以人工智能为代表的新一代信息技术，正在重构各行业，助力行业发展进入智能化时代。沃丰科技紧握时代脉搏，响应国家关键核心技术攻坚的号召，在核心技术领域持续投入：主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）、语音通讯平台（CC-PaaS），获得中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”，是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位，打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。

沃丰科技始终坚持围绕客户价值打造完善的产品矩阵。一路走来，客户群体从互联网中小企业、互联网IT中大型企业，到传统行业中大型企业、金融央企国企、政府单位等，沃丰科技产品与解决方案全面覆盖大中小各类型规模客户，持续打造专业、高效的交付和服务体系，既能为大型集团企业提供专业化的服务，也能为众多中小企业提供高效率的服务。

于浩然指出，目前沃丰科技已全面占领高端客户市场，已服务世界500强52家、中国500强103家，付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。沃丰科技为众多知名客户提供全面的客户服务、CRM和客户体验解决方案，以高品质产品助力客户成功：伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台，都是沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge各产品线的落地，为内外部客户的全场景连接贡献着自己的智慧。

“数一数二”战略引领行业发展，助力数字化、智能化转型

针对此次品牌升级，于浩然表示，沃丰科技将保持特有的战略定力：坚持SaaS模式，坚持大客户、知名客户导向，坚持产品创新、技术领先，持续奋斗，以AI技术驱动，以业务创新为引领，打造一站式全周期智能服务，加速行业数字化转型、智能化升级。

在产品和方案上，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线顺势而生、紧密关联，在AI平台、AI中台的支撑和驱动下，既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直领域的专业解决方案，也能交叉打通、高效协同，提供企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案，满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。

在市场营销方面，沃丰科技将以“数一数二”战略，加速拉开Udesk产品与追随者的差距，保持绝对领先；同时全面占领AI、CRM、现场服务等领域的市场战略高地。推进交叉销售的方式，既能把老产品卖给新客户，更能把新产品卖给老客户，形成产品间的协同销售效应，在更广、更新的企业服务领域开足马力，勇攀高峰。

正如沃丰科技创始人&CEO于浩然所说：仰望星空，脚踏实地。2021年，沃丰科技站在新起点、开启新征程，升级品牌战略，依托AI人工智能技术，以专业的客户服务、CRM和客户体验解决方案，与更多客户携手，推动服务效率革命，共同实现可持续的增长和发展。(来源：猎云网)

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