友邦保险洞察客户需求 打造客户驱动型保险公司

2020年以来，新冠肺炎疫情和复杂多变的国内外大环境给保险行业带来了严峻的考验，整个寿险业步入转型的关键期。

在后疫情影响的当下，“我们认为，中国寿险业正迎来发展的‘钻石期’，市场前景可期，但前提是建立在‘高质量发展’的基础之上。”友邦人寿首席执行官(CEO)张晓宇这样说道。

面对新冠肺炎疫情与经济下行带来的多重挑战，面对内外部大环境的变化，从监管到行业、再到各机构主体，都在积极应对新时代下市场及需求端的变化，从而主动推动自身业务革新，为业绩持续增长找到新的突破口。

在过去一个阶段，友邦保险先于市场启动自身的“高质量发展”之路。从率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革，到提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”，再到主张应更加关注价值而非单纯关注规模，友邦正凭借过往数年的深厚积累，展现出“先行一步”的优势。

为了实现高质量的发展，友邦保险深知改革已成为重中之重。在经过了一番自我思考之后，友邦保险认为当下更多的是供给侧出现了问题。有一部分营销员过于强调挖掘新客户，但实际上其实很多老客户的保费需求还远未被很好地满足。从这个现象可以反映出部分营销员对客户群体的研究和理解还不够深刻，对客户保险需求的洞悉程度还远远不够。

为了改变现状，加快改革的步伐，友邦保险不断推出差异化的产品与服务，并积极打造及延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度，从而在供给端满足客户日新月异的保险保障和财富管理需求，为客户创造更多价值。

与此同时，友邦保险还在现有业务能力上，打造了一体化数字客户互动平台，真正兑现“将注意力转移到客户上去”的承诺。至此，友邦人寿洞察客户需求，在客户端上不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值，完成了从“以客户为中心”变为“以客户驱动”的革新，打造成客户驱动型保险公司。

未来，友邦保险将继续加强对客户群体的研究，基于客户需求的洞察和价值主张打造健康、养老、财富管理、传承四大生态圈，凭综合实力诠释“打造客户驱动型保险公司”这一内涵。友邦保险亦将始终秉持精益求精的宗旨，矢志成为世界领先的人寿保险服务机构，帮助客户掌握平衡人生，开启健康长久好生活。

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