中国友邦保险打造智能服务一体化平台，为客户带来高效服务体验

随着互联网大潮的到来，通过在线方式完成各种服务已经成为了人们的新习惯，友邦保险不断探索最新的智能科技，提升客户的服务体验，去年举办的“数智引领，生态重塑”为主题的2020中国保险业信息技术年会上，友邦保险的智能服务一体化平台以优异的表现从众多案例中胜出，荣获2020保险业“线上化技术应用案例”评选的一等奖。

友邦保险整合线上、线下资源，通过科技赋能，应用保险科技打造的智能服务一体化平台，是立体化全方位的新生态，在平台的前端，通过“AI+人工”的配合，打造零等待全天候的在线服务，友邦在线服务机器人“小友”，依托人工智能实现自主学习、自然语言的处理、语音识别以及多意图理解等功能，链接内外部用户，通过人性化的回答方式，带给客户“有温度”的沟通，在与客户的交互过程中，“小友”通过全面数据化，来分析客户的潜在需求，从而为客户提供超过预期的产品或者服务。

在前端投保方面，友邦推出“爱投保”，通过高科技手段进行客户证件信息电子化扫描、实时老客户信息匹配、当场核保等，将以往若干天才能完成的投保流程，有效缩短到30分钟内，为客户提供简单便捷的投保服务体验。在后端的服务中，通过智能预警工具、结合海量数据、提升风控模型来提升服务能力，比如对于理赔的处理，友邦推出针对小额理赔“易陪”服务，瞬间就可以完成70多项智能判断，做出赔付决定，实现赔款即刻到账。友邦保险简单便捷人性化的在线服务，为客户带来安全快速的服务体验，并在疫情期间发挥了重要的作用，确保了友邦保险服务的顺畅进行。

友邦人寿首席运营官黎晓颖说到：“友邦人寿将一如既往秉持“以客户为中心”的服务理念，以“服务线上化、体验差异化、管理精细化”为目标，用心倾听客户的声音，通过客户视角不断检视并完善自身服务流程和服务规范，持续优化客户服务体系，全面提升服务水平和能力，为广大客户提供便捷、高效的服务体验。未来，友邦保险将继续围绕客户需求，提升智能服务一体化平台功能，打造线上化、智能化、场景化的保险服务生态。

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