3月22日消息，转转集团发布《2020年度二手交易服务白皮书》（以下简称转转集团白皮书），内容显示，2020年5月转转和找靓机战略合并后，新转转集团在保持C2C全品类发展特色的同时，在其更加聚焦的二手3C市场通过B2C、C2B和B2B等各项业务有效协同取得快速增长，进一步巩固了在市场中的绝对领先优势。
其中，2020年转转集团有服务GMV同比增长111%，集团收入较2019年同比增长229%；3C数码的B2C业务支付订单量同比增长267.2%；C2B2C模式下提供的履约服务也越来越受到消费者青睐，全年验机服务订单量同比增长219.04%。
据了解，2020年5月，转转和找靓机的战略合并后，新转转集团在保持C2C全品类发展特色同时，更加聚焦二手3C业务。白皮书显示，C2C模式下，转转平台的“自由市场”中，每天有几十万件闲置物品流转，覆盖手机、3C数码、家具家电、服装鞋帽、图书、潮玩和母婴用品等30多个品类。
数据显示，2020年，转转集团有服务的GMV（不含C2C和B2B）同比增长111%，集团收入和2019年度相比更是增长了229%。手机B2C业务上，转转集团在全国设有23个前置仓，覆盖城市超过85%。B2C业务售卖的手机3C商品均需入库逐一验机，符合标准才可上架销售。
白皮书指出，2020年618期间，转转集团大促巅峰28小时内B2C交易额超1.33亿，同比增长351%；支付成交超68000单，同比增长392%。2020年双11期间，28小时大促B2C交易额超2.68亿，同比增长216%；支付成交超146000单，同比增长了298%。
其中，手机B2C业务交易量top5品牌为苹果、华为、vivo、小米和OPPO；年度二手手机交易量top5机型则分别为iPhoneX、iPhone11、iPhone8 Plus、iPhoneXR和iPhoneXs Max。
3C数码商品也是转转集团旗下各大平台热销的二手商品。白皮书显示，2020年B2C业务3C数码支付成交订单量同比增长262.7%，GMV同比增长了131.1%。
2020年5月底，转转集团开始发力手机C2B业务。2020年8月，集团自有平台手机C2B业务日收货量突破9600单，超过真实日回收量长期维持在7000-8000单的垂直回收平台；同年9月，转转集团的手机日收货量突破11000单，开始在二手回收市场占据主导地位。
2019年11月，转转集团牵头推出B2B二手交易平台采货侠，开始布局to B业务；2020年，采货侠在全国21省份建仓，其中在8个核心省份设立了智能验机中心。业务上，采货侠全年总订单量呈20倍增速，GMV也获得了15倍的增长。
转转集团白皮书提到，2020年集团各项业务获得迅猛增长，主要是得益于C2B2C模式下的履约服务获得越来越多消费者的认可。过去一年，转转集团手机3C的验机单量同比增长219.04%，其中手机验机单量同比增长了216.77%。
另外，为了让消费者交易二手时更放心、更省心，转转集团还不断加强售后保障体系建设，升级北京、深圳和南通的用户服务中心，不断提升服务水平。如转转侧客诉工单标准变更为一跟到底，所有问题处理完才能结单；2020年集团C2C交易的申请仲裁占比为0.38%，和2019年的0.53%相比下降了0.15%。
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