嘀嗒出行回应顺风车车主临时加价：永久封禁车主账号

2月25日消息，近日，有乘客通过网络视频反映在嘀嗒顺风车行程中遇到车主临时加价，对此，嘀嗒出行发布声明回应称，车主行为违反平台公约，已对其账号进行永久封禁处理，并陆续退还乘客此次行程费用以及二次打车费用。

嘀嗒出行提醒乘客，如遇线下交易临时加价等不合理要求，应及时拒绝，并在保证自身安全的情况下联系平台客服进行处理。

以下为嘀嗒出行回应声明：

关于佛山顺风车主临时加价的情况说明

近日，有乘客通过网络视频反映在顺风车行程中遇到车主临时加价的问题，经过核实，现将情况说明如下:

2月21日16:36，乘客H女士点击App内的“110报警”功能向警方反映遇到车主临时加价要求,警方建议乘客跟平台联系并解决。

2月21日16:41，H女士致电嘀嗒客服,表示车主要求临时加价,平台客服当即开通三方通话，并向车主询问情况，车主表示仍在行程中,会将乘客安全送至目的地，客服表示会持续跟进行程情况。

此后，平台和乘客一直保持频繁沟通,以确保行程顺利。

2月21日17:15，客服与乘客沟通确认是否已安全下车，并表示相关费用及后续费用由平台处理，乘客表示已安全结束行程。

2月22日后，客服两次回访乘客告之车主行为违反平台公约，已对其账号进行永久封禁处理，并陆续退还此次行程费用以及二次打车费用。

嘀嗒平台坚决打击临时加价、线下交易等行为，一旦核实，将给予账号封禁等处罚。在此平台也提醒广大乘客，如遇线下交易临时加价等不合理要求，应及时拒绝，并在保证自身安全的情况下联系平台客服进行处理,平台将继续努力保障用户的出行安全，为用户带来更好的出行体验。

嘀嗒出行

2021年2月24日

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