2月1日消息，水滴保险商城近日发布2020年度发展回顾，截至2020年底，用户覆盖全国超过97.6%的市县，超过71%的用户来自三线及三线以下城市；热销的保险产品包括医疗险、意外险、重疾险和年金险。
根据水滴保险商城数据显示，80、90后群体占比37.7%，随着越来越多的80后、90后步入婚姻组建家庭，他们 的保险保障意识显著提升，成为线上保险平台的主要消费群体。
与此同时，随着互联网保险的发展和国民收入水平的提高，下沉市场出现保险消费升级趋势。水滴保险商城的数据显示，通过平台投保的小城镇及农村用户数量较2019年增长2倍，人均保费增长1倍。
截至2020年底，水滴保险商城的老年用户群体保单数量超过464.3万张，较上年增长563.7%，老年用户群体的比例由2019年的2%上升为6%。
2020年，水滴服务理赔用户数量达24.1万人，在1588起存在争议的理赔案件中，共为用户争取了658万元理赔款，线下探访用户走过30+省份。全年累计定制超过350000份家庭保障方案，为用户私人定制家庭保障计划。
水滴保险商城总经理杨光介绍，作为一个保险科技平台，水滴保险商城在2020年不断加大科技投入，大幅提升了平台的运营效率。目前，水滴保险商城新品接入速度较2019年底提升1倍以上；智能客服系统依靠NLP（语义识别）等技术辅助，平均单日服务16000+人次；智能理赔系统准确率可达99.67%，整体提效55.85%。
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