10月21日消息，针对用户银行卡被盗刷一事，京东金融方面回应称，经核查，此用户是本人点击了假冒抽奖链接，并且在操作时受该链接引导，多次输入短信验证码，导致自身在京东平台的支付密码、短信支付验证码均泄露。京东金融客服人员已提醒用户疑似遇到了诈骗，并建议用户向公安机关报案处理。
据了解，投诉人龙先生表示，10月14日上午10点34分，发现自己的中国银行储蓄卡被扣除了4笔人民币账款，遂马上登录中国银行App，向客服询问具体情况。中行客服人员告知龙先生，这四笔交易是通过京东金融的支付渠道进行扣款。
龙先生表示，盗刷发生后，自己马上联系了京东金融的客服，然而对方却开始推卸责任，认为是龙先生自己泄露了京东账号，故而拒绝其理赔申请。同时，龙先生此前开通了京东的免密支付功能，500元以下消费不需要输入密码确认。据悉，此次被盗刷的4笔消费，均在500元免密限额以下。
事后，京东金融方面回应称，经核查，此用户是本人点击了假冒抽奖链接，并且在操作时受该链接引导，多次输入短信验证码，导致自身在京东平台的支付密码、短信支付验证码均泄露。京东金融客服人员已提醒用户疑似遇到了诈骗，并建议用户向公安机关报案处理。
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