《中国居住服务业数字化发展报告》：技术等正驱动居住服务进入数字化时代

9月21日消息，贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布《中国居住服务业数字化发展报告》（以下简称报告），梳理居住服务业20年的数字化路径，指出供需关系、政策、技术正在驱动居住服务业进入数字新时代。

据介绍，以我爱我家ERP系统应用为里程碑，我国居住服务业一改纯线下时代经纪人之间就近、线下、随机信息分享与合作的模式，滞后启动了数字化之路。2003年“非典”疫情爆发，特殊的时代背景促使购房者开始大规模“触网”。以搜房帮上线为标志，中国居住服务业进入互联网化阶段。

随着移动互联网普及与APP的广泛应用，中国居住服务业在2014年起进阶移动化。以爱屋吉屋上线、搜房从线上向线下扩张、链家等从线下向线上进军为关键节点，线上线下流程接驳的O2O模式走入历史舞台。

报告分析，移动化阶段房源和人的数据相较均呈现量级提升，房源信息维度颗粒度远超PC时代，消费者与经纪人行为数据被广泛记录，为下一智能化阶段打下基础。而在美国，基于地理位置（LBS）找房服务的E2E（End to End）模式则出现在2009年，中国居住服务业从移动互联网时代开始加速赶超。

2018年4月，从链家网转型而来的贝壳找房成立，利用VR、AI等综合数字化技术拓展垂直领域的多场景应用，促成多方协作，重构交易流程，国内居住服务进入智能化应用阶段。智能化时期，国内产业互联网平台逐步追平美国。2年内，贝壳找房已经具备领先的VR算法和采集能力，并向日本上市房产科技公司GA出口该项技术。

对此，清华大学经济管理学院教授、国家统计局原副局长许宪春表示，在数字化背景下，企业生产经营方式、政府治理方式、居民生活方式将继续发生重大变化。数字化转型可能使世界经济格局发生重大变化，谁先抓住机遇，就有可能脱颖而出，拥有更大的发展空间和话语权。

同时，报告以贝壳找房为案例，专章分析居住服务业的数字化转型的四步方法论：第一步，深入产业，洞察业务，提炼业务关键要素，搭建指标体系；第二步，在资源和技术约束下，集中资源，策略性取舍；第三步，标准产品化，数据积累，反哺业务；第四步，产品智能化，重构流程。

据介绍，贝壳找房以超过6亿元投入，撬动房源的原始数据积累。早期，通过人工挨家挨户数楼、拍照，对数据与证据进行对比。后期，依靠GPS定位仪实地跑盘，拍摄并记录楼栋、单元号、楼层、房间号等，并进行人工核实。随着VR技术的应用，房源信息突破二维、静态形式，贝壳自2018年开始全面升维房源数据，目前已累计扫描重建超过646万套VR房源。截至2020年5月，共积累3.4亿条、1307维的用户数据，用以刻画身份、性别、年龄、职住、设别、浏览频率、商机频率等。

此外，整体来看，居住服务业企业在数字化转型过程中，仍面临战略认知、资金储备、人才和组织、数据孤岛等挑战。报告指出，为推动产居住服务业数字化，一方面需企业在坚定数字化战略决心基础上，借力产业互联网平台实现轻投入转型；另一方面，政府政策也可为转型提供保障。

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