转转2019年度二手交易服务白皮书：公司整体收入翻倍 下沉市场不断崛起

3月18日消息，转转二手交易网今天对外发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》（以下简称转转服务白皮书），内容显示，2019年，受经济环境影响，存量市场和消费需求发生新的变化，下沉市场不断崛起，二手经济开始走红。借助移动互联网和产业互联网的快速发展，二手电商也在这一年保持了快速增长趋势。

数据显示，和2018年转转的业务范围覆盖全国564个城市相比，2019年转转平台业务及服务范围进一步扩大，持续“下沉”至邯郸、安阳、聊城这样的三四五线城市。截至2019年12月，已覆盖全国近2000个县市，同比增长254.6%。

知名数据调研机构极光的报告也曾指出，2019年三季度，转转更多的新增用户是来自低线城市，占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%，四线城市17.4%，五线及以下城市10.7%。

同时，转转服务白皮书数据显示，2019年转转公司整体收入增速超过100%，在手机、数码3C等核心品类上更是取得快速增长。整个2019年，转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%，手机业务GMV同比增长123.8%，其中已验机订单增长232.1%，已验机GMV增长244.7%，已逐步成为大家进行二手手机交易的最主要渠道。

从平台交易的手机品牌、机型看，苹果、华为和小米位居TOP3，其中iPhone X交易量最大，成为2019年度转转平台“机皇”。

而在数码3C业务方面，数据显示，平台自营数码3C订单量同比增长105.2%，GMV同比增长高达223.8%。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看，经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户，非常热衷交易二手数码3C产品。

值得注意的是，转转在手机、数码等核心业务保持市场领先位置的同时，也在积极拓展业务边界。2019年11月，转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”，吸纳头部玩家加盟。

在质检方面，2018年底至2019年初，转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项，同时提供质保服务，并根据市场变化及用户需求适时更新质检标准。2019年7月，转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室，通过研发智能、自动化的验机设备，不断提升验机效率和准确性。

目前，转转平台手机交易订单用户选择验机服务的比例，已经超过90%；与此同时，转转也进一步升级了质保服务，将自营的二手手机质保提升至365天，支持7天无理由退货，且享受半年电池换新服务。

与此同时，2019年，转转客服团队不断升级工作方法和提升工作效率，将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时，同时在南通开设500人规模的客服中心。数据显示，2019年，转转平台24小时客诉解决率达到78.8%，其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%，48小时客诉解决率达到96.66%，平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%。

从梳理的客诉问题中可以发现，目前用户的问题主要集中在售后、对于交易流程有疑问等方面，也是客服团队下一步提升服务的重点。而面对网络黑产，转转一直在通过大数据技术、加强联动合作等方式来维护平台健康的生态。白皮书数据显示，2019年，转转平台屏蔽关键词新增 7350个，其中包括“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等；平台还通过技术手段处理虚假链接2335条，积极为消费者营造安全、可靠的交易环境。

根据官方公布的数据显示，2019年，转转公司整体收入增长超过100%。转转CEO黄炜表示，在新的10年里，挑战与机会并存。宏观上看，二手行业是一个更抗周期的行业；而从转转的服务来看，只有提供用户需要的服务，用户才会持续的选择转转来交易二手物品。因此，转转团队的每个人，在改进产品、提供服务前，首先要清楚用户是谁，所创造的产品能真正为用户创造价值。

转转方面表示，在已经到来的2020年，将秉承热心转动世界的企业价值观，坚持为消费者提供可信赖的质检履约服务，促进闲置物品有效流转的同时引领二手行业健康有序发展，让世界因流转更美好。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。