宜家入驻天猫背后 全渠道数字化转型的进一步落地

新消费时代，传统的线上线下界限已经较为模糊，全渠道发展已经成为所有品牌商的选择，即便是传统巨头企业，也都开始了数字化转型，通过与电商平台合作以及自建平台的方式，来满足不同渠道消费者的需求。而就在昨天，来自瑞典的家居巨头宜家迈出了线上布局的又一步，正式入驻天猫，开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。

值得注意的是，宜家在中国的线上布局在去年就已经开始，并发布了“未来+”发展战略，将以渠道和数字化为支撑，积极探索新的业务模式，继续深耕中国市场，2020财年总投资额将达到100亿元，而这也是宜家中国历史上最大年度投资额。

上架3800余款产品 宜家CEO开播3小时涨粉15万

76年前，宜家诞生于瑞典，1998正式进入中国，过去20多年间宜家在全国20多个城市有了旗舰店。对于很多消费者来说，宜家不仅仅是装修时候必逛之处，平常逛街也会进到宜家逛逛，很多时候都会有新的收获。

根据官方的介绍，宜家天猫旗舰店将提供约3800种宜家产品，包括众多热销的产品如HEMNES 汉尼斯系列和NORDVIKEN 诺德维肯系列产品，消费者将同样能享受送货、安装和退货服务。上线初期，将首先服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者，之后将逐步拓展至全国其他省市。

同时，目前，双方还打通了会员体系，消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号，且价格一致。3月17日宜家天猫旗舰店还将发售此前与OFF-WHITE主理人Virgil Abloh联名设计的限量款单品。

谈及入驻天猫开店，宜家中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑，也是我们在渠道拓展方面的又一突破。很高兴可以和全球领先的电商服务供应商阿里巴巴合作，更好地满足中国消费者随时随地的购物需求。

有意思的是，作为一家国外的品牌，通过“云签约”的方式入驻天猫，也算是一种新尝试，并且在10日上午10点，宜家也在天猫开始了自己的淘宝直播首秀，开播10分钟，观看人数就达到2.7万人，很快这个数字就超过了30万。

宜家开店背后 数字化转型的新落地

作为中国用户最喜爱的家具品牌之一，宜家几乎已经成为了城市的地标，更是成为许多年轻人购买家居的首要选择。不过，在新消费时代，许多消费者都喜欢在线上购物，线下体验。早在去年，宜家就认识到，在新的市场环境下，宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释，更好地把握消费者的需求，不断制造惊喜，用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待。

安娜指出，为推动消费升级，为推动家居升级，我们充分尊重中国市场，制定了“未来+”发展战略，以渠道和数字化为支撑，致力于成为消费者的家居生活服务专家。过去18个月来，我们在官网推出了网上商城服务，新开了10家商场，包括在上海新开的小型商场，目前正在筹备在上海开设全球首家明日商场，预计秋季开业。

同时，宜家还成立了数字创新中心，并在全国推出了多种新服务。安娜表示，我们一直在寻找合作机会，希望通过更多渠道为更多消费者提供服务，与阿里巴巴天猫合作可以扩大我们的辐射网络，从而与更多消费者互动并建立联系，有助于我们实现战略目标。

不过，相比较其它某些品牌的快速扩张，宜家在全渠道布局的过程中则更为谨慎。安娜在去年的采访中曾经表示，宜家在做全渠道策略规划的时候相对谨慎，要做足各方面的市场调研。另外，我们认为在战略设定方面必须要保持灵活机动的态度，要看市场的发展和演变，看市场是如何扩大的，然后实时去调整策略战略。

为何选择了天猫？

当前，宜家仅仅在天猫上开设了官方旗舰店，并没有在全部电商平台上布局，而这也都是来自于更多谨慎的考虑。据了解，早在2017年10月，Inter Ikea的首席执行官托尔比约恩·勒夫就曾表示，宜家将和第三方网购平台合作，进行线上销售。当时业界猜测是亚马逊或者是天猫。

据安娜透露，宜家（中国）早在18个月前就开始推进我们的转型的进程。这次在天猫成立我们的旗舰店，也是我们战略转型的一个重要的新的举措。

同时，天猫家装事业部总经理吹雪称，我们和宜家的接触，前前后后准备了差不多6个多月，我们双方讨论比较多的焦点，更多的是集中在消费者体验。因为宜家是一个非常有影响力的品牌，而且它代表了一种生活方式的品牌，在中国的主要城市他有足够大的粉丝的基数。

吹雪进一步表示，在阿里巴巴这边，特别是天猫为主的零售平台上，我们有大量活跃的年轻的用户。所以双方在用户的角度上来讲，我们有共同的服务用户的诉求。

根据阿里公布的数据显示，春节至今，每天有3万商家在淘宝开店，目前天猫已经吸引了超过20万个品牌入驻。淘宝天猫总裁蒋凡表示，宜家入驻天猫是双方合作的一个开端，未来我们双方在新零售、数字化升级等方面仍有诸多合作空间。我们会一起携手为大家提供优质的消费体验。

入驻天猫后 宜家如何打造线上线下差异化运营

除了入驻天猫之外，宜家在昨天还正式宣布上线上线宜家家居APP。并且，在品类上，天猫旗舰店的Sku也要少一些。对此，安娜认为，在天猫旗舰店上宜家提供3800种商品，主要是热销的产品系列以及家居的解决方案。之所以这么选择，一个方面是考虑了我们物流和运营的能力，另外一方面我们希望能够优化消费者的购物体验。

根据宜家的规划，在近三年，通过“未来+”发展战略，希望为消费者提供更便捷、更灵活、更多元的购物体验。更多消费者，无论来自哪里，无论在线上或线下，都会更便捷地从宜家获取家居灵感、购买喜爱的家居产品。

此次入驻天猫，安娜再次强调称，所有的这些渠道，线上线下渠道都是相辅相成的。线下的门店我们是希望为客户打造一个沉浸式的购物体验，让他们能够去触摸去感受所有的商品。我们将在中国加大我们的投资力度，来进一步的拓展我们线上和线下的能力，在探索新的线下商场模式的同时也不断的去开拓新的渠道，从而为消费者提供更便捷、更优质的服务。

安娜表示，我们希望能够各自发挥所长，来为我们的消费者提供最优的体验。我们认为消费者他们可以根据自己的需求，来选择最适合他们的购物渠道。总而言之，我们希望为客户打造最优的消费体验，这也就是为什么我们要实现渠道的多元化的原因。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。