1月22日上午，哈啰顺风车针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况发表声明称，春节期间(出发时间为1月18日-2月2日)起/终点为武汉的城际订单，平台将提供取消免责保障。符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。
此外，涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉，平台会在2月10日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。
目前，多家出行平台都发布针对疫情情况的公告。滴滴出行公告称，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月底前乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。
嘀嗒出行发布消息称，针对春节期间起/终点为武汉的城际顺风车订单，平台将提供无责取消保障。
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