洞察2020企服趋势，预见To B市场新机会，2019中国企业互联网CEO峰会在杭召开

由崔牛会主办的主题为“跃进数字化”2019中国企业互联网CEO峰会（以下简称峰会）于2019年11月22日-24日在杭州白马湖建国饭店召开。这已经是崔牛会举办的第五届 CEO 峰会，本届峰会吸引了来自产业界、To B 企业服务（SaaS）创始人、CEO 高管及企业数字化决策者、CIO等共计500余人莅临，共同探讨了在全数字在线时代，企业服务未来趋势、To B市场新机会及企业数字化创新与转型。

回顾企业服务发展，从2014年开始，中国的企业服务经历了热潮，也遭遇了寒冬，一起一落之间，行业回归理性。时至今日，“业务在线”、“运营在线”、“平台商业系统”、“改变生产关系”、“集成or被集成”……这些词汇集中出现。企业服务正处在一个关键的“分水岭”。

在过去的5年里，业界也涌现出了一批优秀的企业。可以预见，未来3-5年里，企业服务领域将集中出现一大批优秀的上市企业。成功的背后他们做对了什么？又改变了什么？

未来，互联网巨头 IT能力批量输出、传统企业 IT能力对外输出、国外企业服务厂商陆续落地中国、传统 IT厂商加速转型，企业服务领域新的市场格局已经形成。企服领域新机会在哪里？又会给企业客户带来哪些变化？下一个十年，在改变中隐现……企业将进入全数字在线时代。

产业、生态、客户、组织、行业、增长6大篇章，诠释跃进数字化！

围绕“跃进数字化”这一主题，本届峰会以“产业”“生态”“客户”“组织”“行业”“增长”6大篇章为出发点，邀请了来自产业界各领域的深度实践者，从他们的角度进行了深入的分享，为与会嘉宾带来了一场精彩的行业认知“盛宴”。

崔牛会创始人 崔强

首先，来自峰会的主办方，崔牛会创始人崔强以《全数字在线，企业服务的下一个十年》为主题拉开了“产业篇”的序幕。崔强详细地介绍了数字化时代基于人的在线、工具的在线，预测未来企业服务的发展趋势，为 To B 领域发展、资本以及广大的企业服务从业者提供了非常有价值的实践参考。崔强认为，全数字在线时代的来临，将为企业服务下一个十年带来巨大的市场新机遇。

阿里钉钉开放平台总经理 易统

在全数字化在线时代，企业服务市场潜力巨大。来自阿里钉钉开放平台总经理易统以《企业服务市场大繁荣生态时代已来》为主题，详细地介绍了企业服务市场的变革。易统指出，中国市场企业级尚无市值超过200亿美元的公司，而欧美市场企业级如 Oracle、SAP、Salesforce 市值加起来共约4500亿美元。2018年，中国 SaaS 市场规模是244亿元，企业云计算使用率已过半……

种种现象表明，企业级云服务需求持续上升、企业对数字化转型接受度普遍增高，中国企业服务有较大增长潜力，企业级服务市场尚有广阔增长空间。易统进一步指出，钉钉开放平台能够协同生态打造企业数字化解决方案，助力实现企业数字化智能工作方式升级。

华为云副总裁 苏光牛

华为云副总裁苏光牛以《新裂变新动能，千行百业+智能》为主题展开了分享。苏光牛指出，数字化智能化时代已经到来，行业跨入数字化产业周期，产业数字化获取新机会。

目前我们正在进入万物互联的智能世界，其基石是 Cloud+联接+智能，以云为基础的 5G+IoT 联接万物，AI 赋智引领智能新高度。技术裂变释放新动能，智能改变千行百业，而千行百业客户选择华为云加速数字化转型。

企业微信副总经理 李致峰

企业微信副总经理李致峰以《以高效协同能力 助力企业数字化生态共建》为主题展开了分享。李致峰指出，如今中国企业服务市场空间大，机遇正当时。客户、厂商与合作伙伴已形成三角共创的形态持续性发展。中国企业服务市场凭借产品优势、生态集成优势、品牌优势和风险规避，呈现向头部收拢趋势。未来企业微信将持续深入 To B 产品，提供高效协同能力，优化发展策略，助力企业数字化生态共建。

IDC 中国副总裁兼首席分析师 武连峰

IDC 中国副总裁兼首席分析师武连峰以《数字化转型2.0驱动企业服务大变革》为主题，从“数字化转型2.0时代企业客户面临的挑战与特征”、“企业客户对数字技术和服务的需求变化趋势”、“企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略”三个纬度，展开了详细的分享。武连峰认为，数字化转型2.0时代来临，企业客户面临的三大宏观环境挑战：一是全球经济增长放缓的挑战；二是跨界融合引发市场激烈竞争挑战；三是数字化原生代引发用户苛刻需求挑战。除挑战外，数字化转型2.0时代具备三大特征：一是数字鸿沟正在形成；二是规模化越来越重要；三是创新速度越来越快。

在企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略方面，武连峰指出，企业数字技术与服务供给侧差距主要表现在：产品服务差距、人才吸引差距、资金投入差距、生态合作差距等几个方面。而应对策略，首先，理解并融入未来商务新模式；第二，拥抱与开发 ICT 市场新技术；第三，拓展用户需要的新服务；第四，打造多方共赢的新生态。

追一科技副总经理 党杰

追一科技副总经理党杰以《AI 数字员工价值探索-重塑未来生产力》为出发点展开了分享，党杰指出，数字时代面临企业客户、人才、组织等新的挑战。在客户方面，客户的忠诚度越来越难维持，对个性化用户体验有着更高的期待。在人才方面，科技成为企业增长的主要动力，技术正在重塑人才队伍，企业亟需提升人才队伍的能力跟上时代的发展。在组织层面，不确定性成为常态，企业需要更具弹性的组织和流程来快速响应市场环境的变化。

面对挑战，AI 数字员工能够重新定义生产力并释放创造力，AI 数字员工优于传统的自动化解决方案,帮助企业从容应对不确定性。

庆龙凤连锁创始人温楷

全数字化在线时代，离不开数字化用户的实践及应用。峰会现场来自庆龙凤连锁创始人温楷以《传统食材经销商的万店之路》为主题，从“困境、探索、破局、展望”四个纬度出发，详细地向与会嘉宾介绍了庆龙凤数字化转型之路。庆龙凤通过全渠道供应链业务数字平台的搭建，实现庆龙凤集团总部和客户端到端的链接，从而实现集团总部掌控全渠道运营的经营数据、订单数据、客户数据、商品数据等，最终实现数据驱动经营，创新商业模式。

阿里巴巴38号员工，原阿里人力资源总监，原阿里学院院长 张璞

阿里巴巴38号员工、原阿里人力资源总监、原阿里学院院长张璞以《组织文化是创业成功的关键！》为主题，从企业的文化、管理等多个纬度展开分享，为企业组织建设带为一场精彩而又生动的分享。

明源云创始人 高宇

在“行业篇”中，来自明源云创始人高宇首先以《地产生态链数字化实践&思考》展开了分享。高宇指出，地产高速增长期已经结束，未来5-10年预计在10-20万亿之间波动，过去3年已经如此。从规模增长到高质量发展，行业回归合理利润率，回归本质-制造业和服务业。在这样的形势下，地产生态链将出现创新赛道，将呈现数字化-在线化-智能商业趋势。

对 To B 创业者，高宇同时也给了未来寄语：第一，组织活力：从绿皮火车到动车，赛马而不相马；第二，验证商业模式的最好方式是快速形成规模化收入，早日现金流为正；第三，创始人的认知迭代、高效落地、快速纠错是企业可持续的根本推动力。

微盟集团执行董事 方桐舒

微盟集团执行董事方桐舒以《数字时代的智慧零售》为主题展开了分享。方桐舒提到，数字经济时代，零售企业的转型需要围绕“人”进行深度变革，以用户为中心打造数字化全链路，激活商业新增长。

盛景集团合伙人 颜艳春

盛景集团合伙人颜艳春以《用户资本主义+产业路由器+X：重构万亿产业共同体》展开了分享。他从“打造从基础经济制度着手”、“建立产业社区的所有参与方”、“共同分钱、公平分钱的新经济制度”三方面入手，诠释了产业共同体思维。他说“当你有用户资本主义思维的时候，我们要从一个软件公司变成一个产业公司的时候，你就可能成为下一个 BAT、TMD，我们从共识到共建、共享、共生，左手抓好流量池，右手消灭产业链的一些浪费，所有的行业都值得用户资本主义或产业路由器重新做一遍。”

在“增长篇”中峰会邀请了六度人和（EC）创始人兼 CEO 张星亮、易企秀 CEO 黄金、小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健等企业大咖带来企业增长的深度分享。

六度人和（EC）创始人兼CEO 张星亮

首先，来自六度人和（EC）创始人兼CEO张星亮以《产品型SaaS的三级跳》为主题拉开了增长篇的序幕，张星亮首先介绍了 SaaS 的“鼻祖”——Salesforce 的成长历程，并以 Salesforce 为背景，重点分析了 SaaS 的发展。

张星亮认为，小企业 SaaS 算不过账，难于赚钱。中国企业的生命周期2.3年，美国企业13年，怎么支撑 LTV？小企业 SaaS 需求刚刚萌芽就被免费品扼杀；投资人用2C的思维要求增长率，只能烧钱铺货。而大客户 SaaS 沦为定制项目，持续亏损。目前美国咨询业占 GDP 比例达到1.2%，而中国仅为0.18%管理咨询领域，美国就有68万家咨询企业，大多数就是1-2人的个人公司，服务数十家企业客户，常年服务，常年顾问，常年培训美国咨询师有100万人，而中国不到2万人。

易企秀 CEO 黄金

易企秀 CEO 黄金则以《SaaS类企业服务有效增长的五点思考》主题作了主题分享，他从“增长的误区”、“易企秀的打法”、“有效增长的五点思考”等几个维度出发，重点介绍了SaaS企业的有效增长。黄金指出，有效增长需要考虑五大方面：第一，要有顶层设计；第二，找到增长势能；第三，对应的组织设计与增长文化；第四，完善IT系统支撑；第五，现金流安全。

小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健

小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健以《帮助客户顺势而为，才能实现自身快速增长》为主题展开了分享。鲍春健指出，产业互联网时代，“学习”消费正在升级。从小鹅通的数据显示，教培客户已超58%，其中35%拥有线下门店，而且2019年，教育+互联网，逻辑发生了重大变化，教育 SaaS逐步凸显价值，而且未来教培机构将有新的经营模式，基于SaaS模式，小鹅通能够助力教培机构，实现全场景教学。

峰会除了设置“产业”“生态”“客户”“组织”“行业”“增长”6大篇章的内容外，针对企业服务的热点话题，同时设置了“以客户为中心，打造客户服务的商业闭环”、“和巨头合作的这些年”、“销售组织策略”、“市场销售协同打造‘极速’增长”为主题的四场闭门会。来自31会议创始人万涛、道一创始人兼 CEO 陈侦、蓝凌副总裁蓝凌叮当 CEO 刘向华、六度人和（EC）创始人兼 CEO 张星亮、硅谷销售研究院创始人蔡勇、#SaaS 创业路线图#系列文章主创作者吴昊等大咖，从自身实践与会嘉宾零距离讨论分享了他们的实战经验。

乏味的峰会千篇一律，有趣好玩的峰会万里挑一

众所周知现在市场上有各种各样的会议，层次参差不齐，而本届峰会除深度聚焦内容外，还增设许多有趣好玩的环节，比如由 UCloud 冠名支持的“UCloud辩论之夜”以“SaaS公司到底应不应该做PaaS”为主题，邀请来自 To B 行业大咖展开深度辩论。

智思云联合创始人陈政是此次辩论赛主席，幽默而不失风趣的开场，拉开了辩论赛序幕。二两烧酒下肚，由北森云计算CEO纪伟国、销售易联合创始人邓翔、伙伴云创始人戴志康和黑帕云创始人陈金洲组成的正方辩手队，以“应该做”的论点，与由六度人和（EC）创始人张星亮、明道云创始人任向晖、ClickPaaS 创始人胡柏和UCloud 副总裁贺祥龙组成的反方辩手队，以“不应该做”为论点，双方展开了激烈的辩论，为与会的嘉宾带来一场集“治愈系大笑”和“严谨的脑力洞察”于一体的精彩辩论盛宴。

除了有超好玩的辩论赛以外，崔牛会还对在数字化、企业服务以及产业中做出卓越贡献的数字化企业实践者、企业服务服务商做出评选，以表彰他们对于企业数字化推进及产业发展所做的贡献。

峰会现场崔牛会颁发了“2019企业服务优秀案例”，来自铱云科技x四川庆龙凤连锁商贸有限公司案例、炎黄盈动x上海市基础工程集团有限公司案例、木牛盒子x陕西孟德软件科技有限公司案例、ProcessOn x蔚来案例、瑞云服务云x银隆新能源股份案例、观远数据x生鲜传奇案例、安软信创x农业银行案例、云联万维x VIPKID 案例、销售易x沈阳鼓风机集团股份案例、捷园宝x融兴源（上海）供应链等十大案例获得了此次殊荣。

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