一个由活跃用户组成的蓬勃发展、联络紧密的社区，几乎是每个早期创始人的最大愿望。这个社区可以作为一种征兆，揭示初创企业是否具备产品市场契合度，同时形成一个口头传播的病毒式增长循环，帮助创企打造一个以深厚关系和线下联系而闻名的产品品牌。
无论产品本身就是一个能够将人们聚集在一起的平台（例如Girlboss网站），还是社区努力提供了一个连接产品喜好的渠道（例如Concept的Power User Meetups），现如今，越来越多的初创企业开始参与社区建设的游戏。
但是“社区”本身仍然是一个相当模糊的概念。这是一个阴暗而神秘的世界，“联系”本身就是一种货币，真实性是最重要的，但如何创造真正联系的策略却不那么明确。联络密集的群体有一种特殊的品质，当人们聚在一起时，那种相互吸引的魔力很难捉摸，也更难扩大规模。
“社区是一个很神奇的概念，它们不会凭空出现。就像生火一样，你需要把某些成分组合起来，按照一定的操作顺序来产生火花、煽起火焰，并让它继续燃烧，” Bailey Richardson如是说道，她是这方面的专家。
作为Instagram的早期员工，Richardson的任务是发展全球社区，运营博客以及Instagram官方账号，关注有价值的用户，组织IRL Insta-meet会议。离开Instagram后，她与Kevin Huynh和Kai Elmer Sotto（他二人分别是CreativeMornings和eBay的社区领袖）合作成立了People & Company，这是一家专注于帮助组织创建和培养真实联动社区的机构。
在与从耐克、保时捷再到Edcamp这样的非营利组织等客户合作了三年之后，这群人意识到，他们的“社区建设101”研讨会为许多组织难以掌握的问题带来了一些清晰的解决方案。出于好奇，他们进行了更深入的研究，选择了几个独特的社区案例研究，从中梳理出了一些关键的经验教训。
在这次独家采访中，Richardson深入探讨了创业公司应该如何进行社区建设的具体细节，重点介绍了优秀社区是如何起步、获得动力并随着规模的扩大而发展的八个宝贵经验。
1. 确保你不是在创建一个名义上的社区
Richardson认为“社区”这个词是一个非常抽象的词，一个经常被误用在创业领域的词。“大约五年前，‘社区’这个词开始作为用户或受众的委婉说法出现。越来越多的人不加区别地使用这个词，却没有给它一个更合适的定义。”
她对这种现状很不满意。“社区是神圣的，它暗示了社区里的人都有一定程度的联系。这不是一个随便说说的词，真正的参与和被动、功利的使用或包容是有区别的。在创业圈，很多人忽略了这种重要性，如果你只是想描述普通用户和铁杆粉丝的话，放过这个词吧！”
Richardson给出了这样一个定义：“真正的社区就是这样一群人，他们为了自己关心的事情不断地走到一起。最具活力的组织为成员们提供了一个机会，让他们彼此按照自己的兴趣行事，为正在发生的事情做出贡献。如果你想知道自己是拥有一个社区，还是仅仅拥有一个用户群，问问自己：这群人对于实现最终的产品是不可或缺的吗？如果他们不是，那就不是一个社区。”
一个充满活力的社区的标志是，新成员的加入是因为他们主动地想加入。
2. 找到100个爱你的人，不要在乎规模
一些创始人可能认为社区互动并不适用于产品创建。但Richardson不同意，她说：“社区建设就是在创业初期找到、并与关心你的人建立联系，这对任何初创企业的生存都至关重要。”
Richardson 说：“Paul Graham认为要找到100个爱你的人，虽然不用像Airbnb早期那样进行规模化。创始人可以从产品的角度入手，为你的粉丝们打造并改进功能。你要做的事情，不只是在产品或销售方面，还要在个人拓展和人际关系培养方面。”
Richardson指出，Courtland Allen创办Indie Hackers公司就是秉承了这一原则。他花了很多时间研究创业者，他知道这些人会欣赏他所创造的产品。他给这些人发了150封私人邮件，但这并不是真正意义上的“规模化”。现如今，他的社区有6万多人，每个月在世界各地举行50多次聚会。
根据Richardson的经验，许多创始人认为这一建议是难以接受的。“他们不想优先考虑未来用户群中的一小部分，也不想投资于一些无法规模化的工作。但是当你没有动力的时候，唯一会出现、下载或参与的人就是那些爱你的人。”
创业者还需要记住，早期的社区建设可能是痛苦的。Richardson 说：“我主持过只有两个人参加的活动，但你必须坚持下去，因为大事情要从小事做起。当你在一家不断发展的公司面临所有这些压力和有限的资源时，你很容易就会迅速放弃一切不奏效的东西。但你不可能像你想的那样，直接跳过那些困难的部分。”
找到那些关心你的人，把能量带到你的工作中。把你宝贵的、处于早期阶段的公司建设时间用来了解他们，弄清楚你可以如何为他们服务，他们是你所在社区的中坚力量。
至于如何找到这些人，你可以参考以下两条标准：
我想和谁在一起？谁带来了能量？哪些人已经贡献或参与了？不要凭空捏造动机，要从热心的参与者开始。
假设社区已经很繁荣了，你会选择谁呢？培养一个社区是一个长期的过程，你的组织的未来依赖于谁？强大的用户、忠诚的客户、关键的投资者、热情的员工？你想重视谁？
3. 社区的价值不是“放之四海而皆准”，集中注意力找特色
另一个常见的错误是，最初创建社区的动机常常是混乱的。Richardson表示：“‘我们的竞争对手在社区上投入了大量资金’、‘我们的投资者认为我们应该启动一个社区’或‘我想病毒式传播’都不是足够好的理由。如果你是因为这些原因而决定创建一个社区，我保证它会一败涂地。”
她还指出，早期创业者不应该试图复制他人的社区建设策略。“社区不是万能的。你需要弄清楚社区意味着什么，问问自己，是什么激励了我们的公司和我们最热情的用户？社区的价值就在于这个答案。”
社区工作的核心是与人们建立关系，要让他们觉得自己是你业务增长的一部分。对于许多科技公司，尤其是基于平台或市场的公司，事实就是这样。当你在做一个产品的时候，你是在写最基本的1和0，如果没有人为它添砖加瓦，它就会变得单调乏味、毫无生气。”
为了弄清楚社区如何融入创企的整体战略，创始人要从社区在不同公司扮演的不同角色中汲取灵感。
对于像Airbnb、Instagram这样的初创企业，创始人应专注于推广高质量的内容，这意味着社区要专注于教育人们和创造文化之上。在Instagram早期，Richardson通过用户列表推荐和博客功能来做到这一点，这些功能向人们介绍了Instagram的全部内容，并为他们提供了新的、创造性的照片创意，这将体验与其他平台区分开来。
但另一个极端是像Instant Pot这样的公司，它围绕着厨房用具建立了一群狂热的追随者。Richardson说：“当你停下来思考这件事的时候，你会发现它是如此的不同寻常。我们曾与一些拥有优秀品牌的公司合作，这些公司在采用社区策略时有些犹豫。我总是说，‘如果Instant Pot能做到这一点，你肯定也能做到。’”
Richardson强调，Instant Pot的早期方法植根于连接客户和规模支持的愿景。“他们有很多的粉丝，他们想从Instant Pot中获得更多，用它来做一些有创意的事情。Facebook的群组则将用户直接连接到另一个用户，让他们能够更快地得到基本问题的回答，这比他们当时扩大客户支持的速度要快得多，然后它就像滚雪球般发展成病毒式的口碑营销工具。突然间，他们在亚马逊Prime Day上就把产品卖光了，人们开始为他们的Instant Pots织毛衣，写自己的烹饪食谱。”
为了找出创业公司最适合的社区建设路径，Richardson鼓励创业者后退一步。“在你的事业中，有没有一个地方是你无法在没有帮助的情况下建立起来的？有什么事情是你不能独自完成的吗？这就是你的社区战略可能适合的地方，有些狂热的人可能会举手说，‘我喜欢这个，我很乐意帮忙。’”
繁荣的社区需要一个共同的目标，也就是回答为什么我们要走到一起？
你需要考虑以下问题：
我的人还需要什么？我们想要的改变是什么？只有我们能一起解决的问题是什么？
当你清晰地知道你想要和谁聚在一起，为什么要聚在一起时，你就更有能力决定下一步该做什么。
4. 一旦你开始投资社区，你就坚持下去
在一个新生社区中，另一个常见的失误是，没有将奉献和重复转化为凝聚的核心手段。Richardson 说：“这很有趣，因为科技公司痴迷于用户留存，但当涉及到社区战略时，他们往往忘记了这个指标。只有当新加入者能够在最初发现价值，然后主动选择再回来，这个社区才能继续发展。你不能只是不停地关注新来者，而是要弄清楚谁一直在。我们称这些人为“提款者”，他们总是会出现，带着其他人一起来，并积极地做出贡献。”
这就是为什么你的社区活动需要高度集中于产生重复和奉献。Richardson 说：“像大型发布会这样的一次性营销活动会符合公司利益，但它不是社区，它不能将热情的人们彼此联系起来，只是为了传播新闻。你需要给人们机会，让他们继续互相支持。每月一次的聚会，就像Rapha骑行俱乐部在当地的定期骑行一样，就可以培养那种神奇的关系。”
许多潜在社区缺少的要素是奉献精神。我们举办一次性的活动或每年的筹款活动，但我们没有给潜在的社区成员继续露面或举手承担责任的机会。
社区的核心是共享活动，一些活动是不可能单独进行的。有些时候，虽然某些活动单独进行的很好，但如果与其他人一起完成，效果会更好10倍。
任何第一次社区活动都应该要整合以下三个原则：
有目的性。将活动与社区最初合作的原因联系起来，只有当这群人聚在一起，什么目标或结果才有可能实现？让参与者明白这个目的，这样他们也可以拥有它。 让活动充满参与感。不要只是单方面输出，你聚集他们是因为他们和你一样充满激情！给他们机会为你们共同的目标做出贡献。 使其可重复。一次性的东西是敌人，人际关系需要时间来发展，一些人需要几个周期来热身才能开始积极贡献。设计第一次社区活动的目的是和你的社区成员们不断地重复。 不可避免的事实是，如果你想让人们持续出现在你面前，你的核心活动就必须超出预期。这并不意味着你需要在华丽的体验上投入很多钱，相反，尽你最大的努力创造一种无可否认且有价值的共享体验。 5. 把焦点转向他人，雇佣那些能在大海捞针的人 有些初创公司会将社区作为获得产品发布和营销计划的工具，但他们往往会陷入另一个陷阱：忽视讲述他人的故事。 Richardson说：“作为一个社区领导者，你需要学会抓住成员的注意力。有很多公司会主要将注意力集中在杰出用户之上，在YouTube成立之初，他们在转发了很多网红的精选视频。Medium、Vimeo和《纽约时报》在这方面也做得很好。把你的“扩音器”送给别人似乎违反直觉，但这正是你必须做的。投入资源和时间，从社区成员那里寻找新的故事。” 这是Richardson在Instagram工作的核心部分。她说：“无论是东京的一只刺猬，还是加利福尼亚的一位摄影师，我都喜欢为优秀的用户让路。这种讲故事有两个好处：一是让社区看起来更吸引人，二是加深现有成员的参与。” 为了确保核心观点被有效传播的关键技巧是，在招聘社区经理时就有意识地寻找这种品质。Richardson：“讲故事是我们Instagram的一个重要部分。当我在全球范围内扩展团队时，我总是在寻找一个能在大海捞针中找到出色用户的人。他要擅长在视觉上准确定位到那些我们需要转发拓展的人。” 6. 吸收用户反馈，确保你的眼光 Richardson：“Instagram刚起步的时候，我认为我们擅长倾听。创始人之外的第一个雇员是社区经理，我很快就加入了，因为他们在继续投资社区团队。我们会阅读每一条推特、每一条评论和每一封电子邮件，我认为我们真的是社区管理者。” Richardson表示：“对于有意创建社区的早期创业者，我最大的建议是保持好奇心。建立倾听的习惯，要求团队与客户互动的次数和频率保有极高的期望。你还需要有鉴别力。许多产品人员对社区持一种健康的怀疑态度，因为他们已经看到了少数人会如何产生不适当的影响。” 当一个充满活力的社区成长起来的时候，领导者可能会遇到的一个危险就是倾听那1%的声音。你必须学会接受你得到的所有反馈，但当你做出的产品决策影响到更大的受众时，要仔细分析它。社区对你的创企很有帮助，但是在产品开发中，要注意不要将他们的声音与更大的用户群进行过度索引。 7. 雇佣有创造力的系统思考者 一旦一家初创企业开始努力打造社区，这项工作将转变为让火焰保持活力并蔓延火焰。这意味着要扩大规模，并雇佣更多的社区管理人员。 Richardson表示：“创建社区时，创始人和项目经理通常承担早期的重任。在一个产品至少具备一定的吸引力和留存率之前，招聘社区员工是没有意义的。当你开始觉得作为一个产品团队，你再也无法独自管理与客户之间的关系时，就该雇一个能够从头开始考虑社区问题的人了。” Instagram就是这样。不管你是如何进行第一个社区招聘的，都要仔细考虑他们在你的组织中所处的位置。 无论你的社区战略的核心影响集中在哪里，你都希望它在你的组织结构中占据一席之地。在很长一段时间里，SoundCloud在每个产品团队中都有一个社区负责人，以确保产品团队能够了解到这些信息。但如果你的社区战略关注于收购或教育活动，这似乎更像营销团队。 或者，你可能希望将社区作为一个独立的部门进行分离。无论你将早期的社区团队放在何处，Richardson建议确保他们不会偏离产品人员太远。 Richardson说：“我们在Instagram的做法是，每周Android社区成员都会与Android工程师会面，iOS也是如此。” 至于雇佣那些能够实现这一增长并与产品团队有效合作的人，Richardson表示： “我见过的优秀社区管理者都具有创造力、同情心和系统思维的平衡能力，他们需要对建立人际关系充满难以置信的热情，但你也需要一个系统思考者，尤其是当你在快速扩张的时候。你需要有人能够建立起与你一起成长的流程、资源和工具，而不只是对你目前能够团结起来的东西做出反应。” 8. 传递火炬，放弃控制 Richardson说：“我们一直在说，你应该与人一起建设，而不是为他们建设。” 这一信息对创业者尤其重要。很多企业家都专注于单干，他们的想法是我必须发布代码，我必须完成每一笔销售，我必须招募新人，我必须传播信息，而不是我怎样才能和关心这个的人一起做这件事？尝试这种想法可以使你能够以一种更协作、更快的方式进行设计和构建。” 她以“多邻国（Duolingo）”为例。他们的社区活动是产品的自然延伸，每个月都有超过500个聚会，人们和附近的人聚在一起，练习他们的语言技能。这是难以置信的，但关键在于，你必须放弃一些控制权，才能在社区中获得回报。 为了确保质量，创始人的工作是考虑社区成员需要什么结构才能有效地做出贡献。当你邀请某人主持一个会议时，要确保他们不会感到受限。你必须相信团体可以做得更多，如果你有成百上千的支持者和组织者，你就可以开始以一种强有力的方式扩大自己的影响力。 一个不是由自身组织起来的社区算不上是一个社区，无论你是想在全球扩张，还是仅仅维持现有的团队，你都必须学会传递火炬。共同成长意味着作为领导者要承担责任，创造更多的领导层。 在我们研究的许多社区中，一群充满激情的核心成员产生了巨大的影响。这些杰出的领导者就像催化剂一样，加速了社区实现其目标的能力。催化剂既稀有又有效，你的工作是找出这些杰出的领导者，给他们所需的结构支持，然后让他们飞起来。 AD：还在为资金紧张烦恼吗？猎云银企贷，全面覆盖京津冀地区主流银行及信托、担保公司，帮您细致梳理企业融资问题，统筹规划融资思路，合理撬动更大杠杆。填写只需两分钟，剩下交给我们！详情咨询微信：zhangbiner870616 (来源：猎云网) 免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
