亚马逊承认，即使Alexa和Echo用户选择从账户中删除语音交互音频文件，亚马逊也可以保存这些文件。亚马逊在6月28日致民主党参议员Chris Coons的信中明确披露了这一事实。
在CNET今年5月发布的一项调查之后，还有一个问题是亚马逊是否持有与Alexa进行语音交互的文本记录，即使用户选择删除音频内容。亚马逊表示，其中一些记录或从记录中收集到的信息确实没有被删除，因为在某些时候，亚马逊在未告知用户的情况下选择保留数据，若是需要删除公司必须从全球数据存储系统的各个部分进行数据清理。
亚马逊负责公共政策的副总裁Brian Huseman在回应中表示，公司正在“持续努力，确保这些文字记录不会保存在Alexa的任何其他存储系统中”。换句话说，即使用户手动删除音频版本，一些文字版本仍然保存在单独的存储系统中，保存时间未知。鉴于亚马逊认为Alexa的功能集会因删除数据而受阻，因此公司决定坚持保留某些版本的数据。
亚马逊声称，它不会保留音频文件，但如果有人使用Alexa呼Uber或下外卖订单，亚马逊可能会保留交易信息。“我们不存储Alexa回应的音频。然而，我们可能仍然保留着客户与Alexa互动的其他记录，包括Alexa响应客户请求所采取的行动的记录，”Huseman写道。
这封信还指出，该公司，甚至Alexa的技术开发人员，都可以记录用户使用Echo设备进行的每一笔交易或日常安排的活动。亚马逊表示，这确保了该任务易于重复，对用户也很方便。例如,设置一个反复出现的闹钟，要求Alexa提醒你周年纪念日等。
最近几个月，人们对Alexa涉及到的隐私问题给予了极大的关注，此前彭博社在4月的一份报告中概述了成千上万的员工（大部分是合同工，有些甚至没有直接受雇于亚马逊），他们可以同时访问Alexa的语音和文本记录，理论上可用于拼凑有关用户个人生活的信息。
亚马逊声称这些数据经过人工审核和注释，以帮助改善Alexa，使用机器学习方法来培训基础人工智能软件。
但亚马逊收集和存储这些数据的方式和结果缺乏明确性，这让人们重新审视亚马逊所称的行业标准做法，即构建依赖人工智能的工具和服务。
随着Alexa逐渐开始处理敏感的病人健康信息，风险只会越来越高。亚马逊还受到儿童和隐私保护团体的抨击，他们声称，该公司使用亚马逊Echo Dot儿童设备收集和存储13岁以下儿童的数据，违反了《儿童在线隐私保护法》（COPPA）。
Coon在一份声明中说：“美国人民应该了解他们的个人数据是如何被科技公司使用的，我将继续与消费者和公司合作，找出保护个人信息的最佳方式。”
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