创业公司腾讯云上全部数据丢失 回应：补偿逾13万

（原标题：前沿数控：腾讯云上近千万元级的数据丢失 腾讯云：补偿13万余元 互联网云缘何故障频出）

创业公司“前沿数控”8月5日发文称，公司存放在腾讯云上的精准注册用户以及内容数据全部丢失，并且不能恢复，造成公司平台全部停运的状态。前沿数控表示，公司丢失的数据近千万元级，对此索赔1000余万元。腾讯云对此回应称，该事故是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏，仅能赔偿13万余元现金或云资源的额外补偿。截至昨晚，双方未能就赔偿方案达成一致。

事件

创业公司称腾讯云上全部数据丢失

前沿数控日前发文称，“在使用腾讯云服务器8个月后，我们放在云服务器上的数据全部丢失，腾讯云所谓的三备份数据也全部离奇丢失！”据其介绍，前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年创业，精准定位于数控、模具、机械行业，随后垂直行业精准粉丝突破了40万人。在2016年获得投资，公司业务也从微信公众号转型为打造行业的一站式平台，开发了包括网站、H5、小程序产品，并与全球高端装备制造企业建立合作。

“为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求，前沿数控技术选用了腾讯云服务器。而灾难就发生在2018年7月20日，我们近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁。”

前沿数控表示，此次事故，平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的核心数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、行业品牌库数据及所有录入的资讯全都丢失。从7月20日20:00起，平台已全部停运，广告主在平台的广告投入已不能正常展示，面临退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划也被中止，“这关系到一家创业公司的生死。”

有专业人士表示，“数据在腾讯云上因为硬盘挂了就丢失了，实在不可思议，即使一家公司使用自己的服务器，硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据，这个技术并不难，更何况云是有副本的，他们应该有容灾机制和数据完整性检验，以保证数据可恢复；即使全部损坏，只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据……”

回应

腾讯称文件系统元数据损坏

对此，腾讯云称，该问题是“因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。”

腾讯云表示，腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据；但虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。“经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。”

腾讯云表示，基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。“遗憾的是，在这次故障中，‘前沿数控’也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。”

争议

双方就赔偿金额产生分歧

在数据确认无法找回后，双方争议的焦点在如何赔偿上。“前沿数控”基于自身评估，就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。

不过，腾讯方面提出的赔偿方案只有136469元。“腾讯云向‘前沿数控’接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下‘赔偿+补偿’方案。”赔偿部分，“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；补偿部分，本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。“‘赔偿+补偿’总金额达到136469元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。”

不过，目前双方仍未就金额达成一致。前沿数控表示，“我们也并非执意索赔一千万！”但质疑，腾讯云给出的132900元是怎么评估出来的？

关注

云设备稳定性差已成行业问题

北青报记者了解到，目前国内几大云服务商常常被曝出发生故障。有业内人士表示，相比通信设备等专业性设备，云设备造价偏低、稳定性也较差，这是整个行业发展的技术问题。

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