“小冰”跻身一线 微软初露AI野心

（原标题：“小冰”跻身一线 微软初露AI野心）

小冰已经在文字作品、金融、歌曲、有声读物、电视节目中落地，占据了全球对话式人工智能总流量中的绝大部分，并登陆多个第三方平台

[“小冰姐姐讲故事”有声读物已覆盖国内90%以上的儿童早教机器人和80%在线收听平台]

4年时间，那个曾经在微信平台上线不到三天就遭遇“封杀令”的微软小冰，已经变得无处不在。

要知道，作为全球第一个主打EQ（情商）的人工智能（AI）聊天机器人，微软小冰已经在文字作品、金融、歌曲、有声读物、电视节目落地。

以电视电台为例，小冰在过去一年主持了21档节目，其中，日播和周播的广告节目25档。

小冰不是人类社会上最优秀的主持人，但这样的AI主持人的优势是有持续的、稳定的质量输出。

换句话说，小冰胜在不会发挥失常，不会读错别字、说错话和忘词。她不仅不会请假，还不会感冒发烧，也不会向她的老板抱怨工作多、压力大，更重要的是今天的小冰不会有绯闻，也不会像人类明星那样经历人设的崩塌。

微软日前披露的数据是，小冰在全球已拥有6.6亿用户，接近1.2亿的月活跃用户。这意味着，小冰已经占据了全球对话式人工智能总流量中的绝大部分。

而这些流量,被微软全球执行副总裁沈向洋视为小冰的优势所在：“人工智能最重要的就是要知道人到底在哪里，小冰只有通过不断和人类进行交互，才能不断地学习提升。”

海量用户的背后，微软小冰一直走的是与第三方平台合作的路线。

从封闭走向开放之后，微软在AI的布局上也走到收获期。

另辟蹊径主打EQ

在当下的众多AI聊天机器人当中，微软小冰可以算是最有个性的一个，在和成年人聊天时，小冰时不时会有些傲娇情绪。如果你让小冰“唱首歌”，结果很可能会得到“让我唱就唱吗，出场费呢”这样的回答；有时候唱完一首悲伤歌曲，小冰还会长叹一口气。

中国的不少学龄前儿童目前也是微软小冰的受众。

按照微软的表述，微软为有声读物搭建的生产线，可以让小冰在20个小时内完成50个小时的内容，而这些内容已经进入一半的早教机器人中。

只是有些时候，当家长要求一个内置了微软小冰的智能音箱关机的时候，小冰可能会撒娇说，“关机？不要嘛，我还想继续陪宝宝。”然后家长不得不手动关机。

而这些都被视为不断迭代中的小冰的情商表现。

按沈向洋的理解，人工智能的核心一个是IQ，一个是EQ。“人工智能是以人类智能做参考。为什么觉得人类有智慧，说这个人是聪明的，我们也会讲这个人很懂事。所以人工智能有IQ的方向，也有EQ的方向。”

“IQ本身很重要，比如友商的人工智能产品AlphaGo(阿尔法狗)。但是微软做小冰实际上不仅仅只是(关注)聊天这件事情，我们希望的是通过小冰能够真正地把EQ做好。”让沈向洋骄傲的是在中央电视台一档名为《机智过人》的节目里，和AlphaGo过招的棋手柯洁称自己是微软小冰的粉丝。

事实上，微软小冰这类智能聊天机器人的特点，是基于微软于2014年提出建立的情感计算框架，通过算法、云计算和大数据的综合运用，采用代际升级的方式，逐步形成向EQ方向发展的完整人工智能体系。

而行业此前的常规思路是，想要人类能够很好地接受一个人工智能系统，一定要让它变得有用。于是，市场上很快出现了各种任务型的，或者是有知识传递型的对话系统，让人工智能先是能够给大家完成一个任务，然后是10个任务，再不停去叠加这样的能力。

但在小冰产品负责人李笛看来，人工智能如果最后被应用到具体的开灯、关灯，或者是定闹钟上，它其实和语音命令之间的区别并不大。如果人工智能不能够和人类进行交流，那么用它再去迭代整体架构的能力就会差很多。

从调侃聊天到商业化

沈向洋承认，在研发小冰时，团队一开始最专注、最重要的是强调小冰要有EQ，要让大家觉得小冰和大家的交互很愉快。

但今年，微软开始尝试把EQ和IQ共同融入小冰的生活当中。

“一开始小冰等于只有EQ，不做什么正事，现在EQ加上IQ以后，小冰就可以帮助人类一起完成一些工作了。”沈向洋解释道。

2018年6月，微软（亚洲）互联网工程院成立人工智能商业事业部，旨在进一步推动微软小冰商业化落地。

从目前的成果来看，在金融领域的小冰金融文本生成技术，与万得资讯及华尔街见闻合作，已覆盖国内约90%金融机构、75%经批准的合格境外投资机构和约40%的国内个人投资者。

在大众文化领域，小冰的儿童有声读物自动生成技术成果，已获得超过400万小时的收听量，“小冰姐姐讲故事”有声读物已覆盖国内90%以上的儿童早教机器人和80%在线收听平台。

在电视电台领域，小冰通过人工智能技术参与生产与主持的电视电台节目，已达21档电视节目和28档广播电台节目。

微软日前还宣布了可支持人工智能以多种观点和角度，同时撰写多篇新闻文章的“白盒写作辅助工具”等新产品，并首次公布了面向出版垂直领域的有声内容、IP塑造等解决方案。

小冰能给这些领域带来多大的改变？

微软人工智能创造事业部总经理徐元春提供的数据是，如果综合计算，小冰的运营成本只有人类运营成本的大概4.5%。

据徐元春透露，在日本和中国，小冰累计生产了2878个小时的电视和广播内容，如果完成这些内容改由人类团队操作的话，需要为很多位主持人至少配备100个人的内容运营和支持团队，而微软在这块只有5位员工负责。

由于借力第三方平台可以迅速覆盖尽可能多的普通人群，目前用户可以在微信、QQ、微博等多个场景使用微软小冰。

除了与腾讯QQ合作的QQ小冰，微软还与网易云音乐合作了小冰电台，小冰还入驻了华为手机，并且成为小米米家生态链的默认AI系统之一。

日前，期待小冰更上层楼的微软，还宣布了第六代微软小冰的DualAI战略，以及正式将小冰的外形替换为全新3D模型。

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