新华社评迪士尼插队服务:踩在"普通票"痛点上创新

(原标题:迪士尼推“插队式”VIP:踩在“普通票”痛点上的创新)

迪士尼推“插队式”VIP:踩在“普通票”痛点上的创新

很多网友说,想见明星,迪士尼是个好去处。但你可能只见到明星在乐园里游玩放松享受个人生活,排大队的时候你见到过他们么?

近日有媒体报道,上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”,可以当着排着长龙大队普通游客的面,直接插队进入游乐项目。

打开上海迪士尼官网,我们确实能够在导览服务专区里看到“尊享导览服务”的细则。

迪士尼推“插队式”VIP:踩在“普通票”痛点上的创新

在官网中,我们并未看到乐园直白地给出“不用排队”的表述,“贵宾专属通道”是有的,具体效率如何没有明确说明。从《法制日报》报道中的记者体验来看,一天之内七大主要项目玩遍,其中有两个项目分别玩了两遍。

从购买普通门票的游客那里能够得到的普遍反应,一天差不多也就玩二到四个项目。从游玩效率来讲提高了不止一倍,而对游玩整体的体验感而言,跟那站着排队6小时和从头到尾玩了6小时,这区别应该是相当强烈。

排队两小时,插队5分钟;排队370块,插队2600+。这就是普通门票和“VIP”之间最重要的区别——价格,及其背后对时间损耗的控制权。

普通票,相当于只是得到了一个入口,可以有机会享受迪士尼乐园的娱乐,但排多久的队、吃多贵的饭、是站着排队排一天还是玩一天,这些都很难掌握在自己的手中。而“VIP团”则不一样了,一切精彩尽在掌握——“多交钱,少排队,让买普通门票的旅客眼馋”的服务项目就是这么“霸气”。

这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。相当于,“人多”是乐园里消费体验的一大痛点,园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量,增加频次,减少排队者的等待和辛苦,而是利用消费者的这个痛点,创造出的所谓“定制化”服务,就是“VIP团”。

这个原理,在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景,都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。当然,迪士尼没有那般赤裸和随口叫价,一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。

迪士尼推“插队式”VIP:踩在“普通票”痛点上的创新

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2018-01-29
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