3家五星级酒店因卫生问题受罚 酒店相继致歉

（原标题：浴巾蘸马桶水擦地、马桶刷刷茶杯…… 3家星级酒店受罚）

来源： 重案组37号

马桶刷刷茶杯、浴巾蘸马桶水擦地、浴池和马桶刷子混用……近日，有网友以保洁员身份进入哈尔滨凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家星级酒店暗访，发现工作人员存在上述行为，引发广泛关注。

今日，哈尔滨市委宣传部发布通报称，确认视频反映行为存在，并对涉事3家酒店作出处罚。涉事3家酒店也相继发布声明致歉，并表示将采取措施确保员工都能按质量标准执行操作。

　▲保洁人员使用马桶刷刷杯子。视频截图

浴巾擦地、马桶刷刷茶杯

“杯子在这（洗脸池）刷就行了。”一位男性工作人员说，“正规的那种有消毒，我们在这刷就行”。

面对“口杯也不用消毒吗？”的疑问，对方回答：“对”。

这是网友拍摄的一段视频。视频显示，在哈尔滨凯宾斯基酒店，一位保洁人员先用马桶刷子刷茶杯，随后用同一把马桶刷子刷马桶。紧接着，她用浴巾擦杯子，再蘸了马桶水擦地，最后将浴巾放在地上整理。

　▲保洁人员使用浴巾擦杯子。视频截图

保洁人员打扫动作很快，并抱怨“每天都是这么急。”网友随后问道，“每天都是这样（指上述行为）打扫吗？”她小声地说：“每天都这样，但是不能说。”

在香格里拉酒店，一位保洁人员用抹布擦拭杯子后，用同一块抹布擦垃圾桶，随后直接在马桶里清洗，并在浴缸中冲洗脚垫。

打扫中，上述保洁人员还使用浴缸刷刷马桶，并表示按规定刷子是分开用的，但其嫌麻烦所以混用。此外，她还用同一种清洁剂清洗马桶、洗脸盆及浴缸。

　▲保洁人员用浴巾蘸马桶水擦地。视频截图

针对上述行为，保洁人员称，“有客人时别这么刷，属于违章操作。”并嘱咐，“自己干活注意点，别让领导看见。”

在永泰喜来登酒店，保洁人员用同一把刷子清洗洗脸池、刷马桶，并在地上叠被子。

　▲保洁人员用洗杯子的抹布擦垃圾桶。视频截图

而在视频末尾的探访中，网友相继就保洁问题询问上述3家酒店工作人员，对方称客房打扫均严格按照操作程序，杯子、茶壶等器具会清洗消毒，并有人检查。

　▲保洁人员在马桶里洗抹布。视频截图

确认属实酒店被处罚

上述视频引起广泛关注。26日下午，哈尔滨市旅游局回复媒体称，对曝光事件非常重视，已介入调查。

27日上午，哈尔滨市委宣传部发通报称，事发后当地成立由市卫计委、旅游委等组成的联合调查组，对涉事的凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家酒店展开现场调查取证。

▲洗脸盆、马桶用同一把马桶刷。视频截图

针对视频中曝光的“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题，经当地联合调查组现场调查取证，确认事实存在。联合调查组当即约谈3家酒店负责人，要求酒店严格按照卫生管理规定，立查立改，确保入住人员健康权益。

市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，对3家酒店依法进行处罚。

此外，哈尔滨将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务质量和安全进行全面排查，打击假冒伪劣商品、价格欺诈、涉旅“四黑”行为。对在排查中发现的扰乱旅游市场秩序、给消费者带来损害的违法违规行为，“采取零容忍态度”。

▲保洁人员用浴缸刷刷马桶。视频截图

涉事酒店相继致歉

针对此事，今天中午，哈尔滨凯宾斯基酒店发布消息称，酒店管理团队得知发生不符合卫生标准和制度流程的事件，已和地方当局合作，全面调查核实。对于该事件的发生“表示十分遗憾，酒店已进一步加强预防措施，确保所有员工均能按最严格的卫生标准执行操作。”

下午2时许，哈尔滨香格里拉大酒店回应，视频中反映内容如属实，则严重违反酒店的卫生标准，是不可接受的行为。酒店将马上采取措施，包括审查工作流程，加强培训与监督，确保所有员工遵守酒店的质量标准。同时，酒店正就此事与地方政府积极配合，贯彻落实各项卫生制度。

上述酒店市场传媒部一位工作人员表示，视频中出现两位酒店工作人员，但经酒店调查，视频中行为只涉及到1位在岗员工，“这种行为不是普遍现象”。

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