媒体四问携程亲子园事件:是极端个案还是普遍现象

（原标题：四问“携程托管亲子园”事件：“无良”早教机构，究竟谁在管？）

上海携程托幼所老师疑似殴打孩子并喂芥末。看过视频的家长，纷纷表示这样的行为“令人发指”。

但光有情绪发泄并不解决问题。稍稍了解一下目前幼托机构的注册情况，就会发现，要杜绝“我们的宝宝太可怜了”的境况，并不是靠口水就能实现的。

令人发指的行为，直到家长调取监控录像时才发现。携程目前对外公布的最新消息称，这是一家完全交由第三方早教机构管理的亲子园，该机构具备相应的早教资质。但恰是那一句“相应的早教资质”，看似符合规定，其中却大有玄妙——

• 亲子园容纳上百名幼儿，老师和管理人员也有多名。即便是单个老师行为极端，那么众目睽睽之下，其他的老师和管理者是长期没有发现，还是发现后视若无睹，甚至包庇纵容？

• 这个具有“相应的早教资质”的机构，是否在承接亲子园时就明确相应的监管义务，并在运营过程中切实履行了监管义务？

• 因为偶然调取录像而被披露的这起个案，究竟是一起孤立的极端个案，还是一种普遍现象，有更多类似事件隐而未发？

• 极端个案之后，企业的紧急处理是否足以触碰核心问题，又能否让这一本属于创新的举措继续生存下去？?

每个问题，都属于公众关切，需要监管方、运营方用详实的调查作出回答。

在公众的心目中，围绕孩子无小事。越小的孩子越需要得到细致照顾，这是基本的社会共识。但殊不知，我们对于亲子园的期待本身，可能就有偏差。

现阶段的学前教育机构，多处于灰色地带。它们承担教育功能，但其本质是商业企业。据一位长期从事早教行业的业内人士介绍，国内的早教培训一直有很大的缺口，但由于教育资质的托儿所很难申办，大部分都是走工商登记渠道的企业，其比例超过90%。

这些企业的经营行为受工商部门监管，但其教学内容、师资和环境等问题，却没有明确的监管方。在监管缺失的情况下，早教行业的责任心纯属企业自觉。

由资本主导的早教企业，无论是存在于纯市场化的商场，还是通过与大型企业对接的方式作为其员工内部福利存在，终究都是面临租金、人员成本的压力的商业企业。一旦有了前期投入，投资方都是先谈利润回报率，然后才看客户满意度。即便一些有良知的企业会对从业者制定要求，但在生存压力没有解决的情况下，很难有人真正去关心这些细节问题。而这时候，就是需要监管方出场的时候。

学前教育不是不能走市场。相反，要满足需求与供给的巨大缺口，类似携程亲子园这类购买服务的模式，本身是值得复制推广的大方向。但问题在于，学前教育因其涉及低领儿童，又涉及教育，就不能完全依照单纯逐利的简单市场化方式运作，而应当在正常市场监管之外再加入必要的特殊监管，以确保其服务质量。

这不能只靠企业自觉，更要靠社会多方介入。在携程亲子园一案中，涉事托管机构的资质就存在多重疑点，而这些显然是在其进入市场伊始就需要把控，并在运行过程中需要时时监控的。

这种把控涉及相关企业的方方面面，从目前看，最突出的还是师资问题。

在国外，很多托班就是社区内的全职妈妈，她们在家照顾自己的小孩，觉得还有余力，就会去完成一个能够从事幼儿照看资质的考试，然后基于社区就职一个托育机构。这样的机构规模不大，但全职妈妈们很有爱心，也有基本的职业素养。

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