携程回应“一年坑100亿”：数据纯属造谣诽谤

（原标题：携程回应“一年坑100亿”：数据纯属造谣诽谤）

网易财经10月8日讯 在今年十一假期期间，在线旅行巨头携程陷入舆论漩涡，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件的疯狂转发让外界关注的焦点再次聚集再了携程的身上。

该文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。该文章举例指出，如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票，在航班选择界面，显示价格为1037元，然而进入付款页面时，价格却变成了1152元，多出来的一百多元除50的机场建设费之外，还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券，又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等，此外，在用户取消的操作中，稍不留神又会遭遇其他陷阱。

上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。

该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。

该文章的疯狂转发也引发了大量行业人士的声讨，不少用户宣布将删除携程的APP应用，还有企业高管放话称：已通知整个公司，今后使用携程的预定一律不允许报销。

对此，网易财经今日上午致电携程方面，其相关负责人向网易财经指出，该事件以公司发布的官方声明为准，在其随后发来的声明中携程方面表示，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了今年4月被删除的原文，并强调，“100亿的数据纯属造谣诽谤，没有任何事实依据”。

而对于上述文章中指出的消费陷阱，携程方面表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。”

据网易财经了解，今年4月，携程网曾曝出上述类似的“搭售事件，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

今年5月，携程旅行网发布《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改措施。携程方面承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

以下为携程官方声明原文：

关于公众号诽谤携程的相关说明

近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。

同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”，针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下：

1、提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于重要位置：如图。文中表述与事实不符。

2、强化明码标价、明码实价：改进了部分文案，在显示价格部位更加清晰及明晰。如图

3、结算确认及成交后双重提示消费者：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示。

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