家政业粗放生长：保姆高薪难称意 雇与用纠纷不止

（原标题：家政行业隐忧谁来把关 ）

从普通的家政中介机构发展到“互联网+”平台，家政行业伴随需求增长而成为热门行业。但这个行业却也持续备受争议，消费者对家政服务的满意度难以提升。近日，杭州保姆纵火案中高薪家政员对朝夕相处的雇主下“黑手”，再度揭开家政行业隐忧。家政员介入家庭生活中，除了业务能力需要考核，个人的道德素质也尤为重要，但这却是硬性门槛所不能保障的。

保姆高薪难称心意

在二孩政策放开、老龄化加剧的现状下，家政行业在以逐渐走高的需求、日渐增长的薪资，吸引人员从业、企业创业。从2005年开始，家政行业中出现了很多专业公司，例如阿姨来了、管家帮等新模式的家政机构成为业内的“大梁”。

近日，杭州保姆纵火案引起广泛关注。据悉，该保姆的月薪为7500元，按照一年计算，该保姆的年薪为9万元。杭州近日公布的数据显示，2016年,杭州市区全社会单位就业人员年平均工资为60710元，涉嫌纵火案的保姆年薪较上述平均工资水平高出近50%。

随着收入增长，很多消费者愿意为服务买单，同时也对服务水平提出了高要求，这让雇主与家政员之间的“爱恨情仇”可见一斑。北京商报记者查询发现，频繁更换保姆的情况在生活中十分常见。有报道称，一位80多岁的老人，因儿女不在身边一直独居。但八年多来，这位老人陆续换了20多位保姆，却依然难找到称心的人选。在湖南的一个家庭，两个月内换了20个保姆，性格不合、做事不勤快、饭菜不合口味等成为频繁更换保姆的理由。

有家政从业人士向北京商报记者透露，雇主与保姆签订合同后，双方很难在短时间内磨合，即使保姆每月有上万元的薪水，在业务、性格等综合能力考核中，雇主也难以“十分”满意。

家政业粗放生长

雇主对保姆的要求提升，保姆人选频繁更替，证明了人们对保姆行业的关注，这也使家政行业成为潜力市场、掘金地。商务部曾做出预测，中国家政市场年产值在2016年或2017年将达到2万亿元规模。

家庭服务企业管家帮董事长傅彦生在接受北京商报记者采访时表示，管家帮2016年保姆、月嫂需求量较2015年增长20%，预计2017年的需求量增长会在30%左右。为了防止出现保姆、月嫂等出现供应缺口，管家帮也一直在招聘工作中加大力度。

家政行业是市场中的常青树，业内很多家政机构不断获得投资。自2014年以来，阿姨来了平台多次获得千万元的融资金额。去年初，管家帮也发布消息称，获得地产商碧桂园2亿元投资。同时，傅彦生曾公开表示，家政行业的潜力尚未完全释放，家政服务市场永远不会饱和。傅彦生预计在两年之后，会出现较大的家政缺口。

从58同城分离出来的58到家，家政业务也成为平台的顶梁柱。58到家相关负责人向北京商报记者表示，家政业务是平台盈利的主力。

雇与用纠纷不止

在家政员工资水涨船高、“菜鸟”家政员进入市场的情况下，经验丰富的老员工比例降低，客户会觉得“务非所值”。家政员与雇主之间因服务不到位、生活习惯差异等原因造成的纠纷事件不在少数。

今年“3·15”晚会上，“山寨”月嫂事件曝光，家政行业被推上风口浪尖。据悉，在事件调查中，很多“月嫂”没有经过正规教育课程，也未参加科目考核，便能取得培训学校、行业协会颁发的“资格证”。去年10月，北京市发布了《家政服务行业标准规范》，文件指出家政服务员应具备与等级相适应的服务技能，新参加家政工作的家政服务员，需家政服务组织进行岗前教育或培训，方可上岗；特殊服务岗位，如母婴护理、病人护理等，按要求参加培训，按规定持证上岗。

今年3月，北京市商务委也曾对市内家政服务人员的从业能力、服务质量进行检查。据悉，在检查过程中，部分家庭服务人员的工作能力与持有证件的资质认证存在较大差距。

行业规范加速制定，黑心商家却认为有利可图。违法机构缺乏自律、规范，不经过培训便向“学员”发证，以速成来招揽生意，这也让行业监管难度加大。

道德规范建立难

北京工商大学经济学院贸易系主任洪涛表示，家政员收入猛增，源于市场供需不平衡，这样的成长不利于行业健康发展。这也导致在高端的家政服务市场，也存在不规范的情况。

保姆、月嫂等服务人员被雇用之后，将与家庭成员朝夕相处，保证服务安全是行业发展中最为重要的一点。洪涛认为，家政行业中对服务人员的考核不应该仅局限于对业务能力的考核，思想道德、个人素质也应当成为个人能力的考察范围。但对于思想能力的考核标准还没有明确的规定。此外，家政机构也应该承担责任，从源头查证家政员的身份，了解家政员是否存在职业污点，这对家政机构来说并不算难事。

据了解，58到家在家政员入职之前，会通过源头的背景调查，验证家政员的真实身份以及案例备注。

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