故宫元宵灯会票务系统崩溃背后：年游客数达1700万人次 文创收入超15亿元

（原标题：故宫元宵灯会票务系统崩溃背后： 年游客数达1700万人次 文创收入超15亿元）

本报记者 向炎涛

一则“故宫94年来将首次晚间开放”的消息引发了故宫票务系统的崩溃。

2月17日，故宫博物院公告称，将于2019年2月19日（正月十五）、2月20日（正月十六）举办“紫禁城上元之夜”文化活动，观众可免费预约参加。消息一出，引发大量观众预约故宫门票，出现“一票难求”现象。

“抢票”引发系统崩溃

2月17日下午，《证券日报》记者打开故宫博物院门票预售系统发现，2月19日元宵节当日晚上门票余票已经为0，而2月20日夜场门票则在2月18日开始预约。2月17日23时50分，记者试图再次登录故宫博物院门票预售系统，发现网站已经无法打开，之后记者多次刷新页面，仍无法打开网页。2月18日1时左右，网页已经恢复正常，但2月20日夜场三场参观时间门票余票已经全部为0。

记者注意到，当晚微博、朋友圈等社交网络平台上，抢票场景堪比春运，多位网友反映故宫票务系统出现宕机，甚至有网友表示愿意出2000元买一张元宵节当晚故宫门票。不过也有少数网友晒图抢到了门票。

据了解，这是故宫博物院建院94年来首次举办“灯会”，也是紫禁城古建筑群首次在晚间被较大规模点亮，并首次在晚间免费对预约公众开放。

此前2月17日，故宫博物院院长单霁翔在亚布力论坛上给故宫“打广告”称：“两天后（元宵节），紫禁城将有史以来第一次开夜场”、“每隔5米一个红灯笼，在我们城墙上，300多个红灯笼串起一条红龙，把5个展馆连在一起，我们希望能够把紫禁城的一些古建筑打亮，举办上元节之夜。欢迎大家到故宫来，清明上河图、千里江山图将会在屋脊上演。”

事实上，这并不是故宫首次这么火爆。今年春节期间，故宫推出“紫禁城里过大年”活动，引发大量游客和市民前往故宫参观，门票早早一售而空；前几日北京降雪，有游客告诉《证券日报》记者，本来打算前往故宫看雪，但门票已经售完，而不得不转向天坛公园。

单霁翔在亚布力论坛上透露，2018年故宫的游客数量达到1700万人次。而资料显示，2010年，故宫游客数量为1200万人次，门票收入5亿元，2016年故宫游客数量增至1600万人次，门票收入6.5亿元。

为什么故宫越来越火了？北京联合大学旅游学院副院长张凌云对《证券日报》记者分析称，故宫作为明清两代皇宫其具有的历时文化价值是独一无二的，目前游客接待人数在北京市排第一。在过去故宫的功能主要以文物保护为主，相对比较保守沉重，离时尚比较远。但近年来随着清宫剧的火爆，加之故宫博物院在新院长的推动下，开发文创产品，通过文创的方式对外展示故宫形象，同时利用信息技术，比如取消纸质票改为网络预约，故宫变得更加鲜活起来，越来越迎合90后、00后的需要，离公众越来越近。

文创产品“再造一个故宫”

故宫口红、故宫胶带等故宫文创产品一度引爆网络。单霁翔在亚布力论坛上透露，故宫博物院的文创产品在2017年收入已达15亿元，其中网络上大火的故宫口红已卖出90多万套，且供不应求。资料显示，2016年故宫文创销售额已超过10亿元，2017年底，文创产品突破1万种。

去年12月，“故宫博物院文化创意馆”推出6种故宫主题口红，价格为199元，引发网友抢购的同时，也引发了与“故宫淘宝”关于谁才是真正的“故宫原创”的“掐架”。故宫博物院事后回应称，目前故宫博物院拥有4家文创网络经营主体，分别是故宫博物院文化创意馆、故宫博物院文创旗舰店、故宫商城和故宫淘宝。4家店面向不同人群，产品风格各有特色，实现差异化经营。

在北京大学文化产业研究院副院长陈少峰看来，故宫近年来的火爆离不开其在文创上的尝试。“目前故宫在合作、展示、活动方面都做得不错，是把故宫当做一个综合的IP来开发衍生品。下一步需要塑造若干个子品牌，比如在某些产品系列方面注册一些商标，打造自己的品牌。目前故宫是文化事业单位，某种意义上来讲，很难作为知识产权的专属使用，接下来需要做品牌，另外需要一些故事，通过故事进一步带动产品的营销。”陈少峰对《证券日报》记者表示。

据单霁翔透露，故宫是差额拨款单位，54%拨款，46%自己挣，故宫博物院的支出需要先申请预算，拨款后进行执行，且执行率要必须达到98%。在预算方面，2018年国家拨款为11.2亿元。

张凌云对《证券日报》记者表示，目前国家将文化部和旅游部合并在一起，实际上故宫是“文化+旅游”最好的案例，在文化保护中利用开发，在旅游利用中保护传统文化。未来北京故宫在文创方面的潜力巨大，完全可以通过文创“再造一个故宫”，文创收入甚至超过门票收入。

不过，在陈少峰看来，故宫文创虽然现在已经做得不错，但如果进一步推动会更好。他认为，目前故宫内部在管理上有一点“多头合作”，不同部门在做相同的事情，管理上需要强化，形成内部统一规范管理和利益共同体。未来如何更好与外界合作，如何解决盗版的问题，以及如何做品牌、赚钱之后如何完善激励机制等，都是需要思考的问题。

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