在华为中国合作伙伴大会 2025 上，天虹旗下子公司灵智数科与华为发布百灵鸟大模型联合方案，通过 "AI 大模型 + 全栈数字化 " 能力，促进企业降本增效、体验升级与经营革新。天虹数科助理总经理、灵智数科总经理徐灵娜，以及华为中国政企 OpenLab 部长丁优、中国政企大企业物流与零售系统部总经理孔维明等嘉宾共同出席了发布仪式。
天虹数科助理总经理、灵智数科总经理徐灵娜表示，零售行业正面临消费者需求多元化与经营效率提升的双重挑战。此次与华为的深度合作，不仅是技术的融合，更是对行业痛点的精准回应。通过百灵鸟 AI 大模型与华为技术的协同，我们能够为企业提供从数据治理到智能决策的端到端服务，让 AI 真正成为零售增长的新引擎。未来，我们将持续深耕场景化创新，与合作伙伴共同构建开放、共赢的零售数字化生态。
零售业面临的问题与挑战
灵智数科依托天虹覆盖 7 省 35 市、超百家门店的零售网络积淀，深刻洞察行业转型困局：一方面，传统模式难以满足个性化体验需求，私域流量转化率低、会员价值挖掘不足等问题凸显;另一方面，线下服务效率滞后，灵活用工与精准营销能力缺失，严重制约企业发展。在消费需求日益个性化、即时化的市场环境下，零售企业亟需突破传统数字化工具的效能瓶颈。
双端应用场景，智能引流提效
百灵鸟大模型联合方案深度整合 AI 技术与场景化应用，以智能重塑顾客与企业双端价值，为企业带来 " 降本增效 + 体验升级 + 精准决策 " 三重价值，推动零售业从 " 经验驱动 " 向 " 数据智能驱动 " 转型，以标准化 AI 应用标杆加速行业技术普惠，实现 " 个体提效 " 与 " 产业升级 " 的双向共赢。
基于天虹门店实践经验，构建顾客美好旅程：
有温度的服务：AI 导购覆盖 30+ 场景，提供个性化关怀;
高效率的体验：AI 拍小票实现 98% 准确率，审核速度从 3 分钟缩至 3 秒，积分到账时间从 3 天缩至 5 秒;
精准化推荐：AI 搜索 + 推荐系统提升引流转化 25%，从 " 人找货 " 转向 " 货找人 "。
将天虹沉淀的数字化经验产品化，赋能企业卓越经营：
会员深度运营：AI+SCRM 模型提升首销二次复购率 40%;
智能决策支持：AI 客服自动分析百万级顾客声音，工单处理效率提升 50%;
灵活用工革新：小活儿平台实现人岗智能匹配，招聘培训周期从 1 周缩短至 1 天。
方案为企业带来 " 降本增效 - 体验升级 - 精准决策 " 三重价值：AI 拍小票年节省人工成本超 120 万元，顾客满意度提升至 98%，会员二次复购率增长 40%。同时，其推动零售业从 " 经验驱动 " 向 " 数据智能驱动 " 转型，以合规化 AI 应用标杆加速行业技术普惠，实现 " 个体提效 " 与 " 产业升级 " 的双向共赢。
作为数字化转型先锋，天虹与灵智数科已构建起产、学、研、用深度融合的创新生态。自 2018 年起，先后与腾讯、中国连锁经营协会(CCFA)、浙江大学管理学院、华为等建立合作。通过行业实战经验与前沿学术研究的深度融合，推动零售行业高质量发展，为行业繁荣注入新的智慧与活力。
未来，天虹与灵智数科将持续深化与各方的合作，围绕零售等场景展开创新探索，助力零售企业实现智能化升级，以技术之力重塑零售未来，让每一份消费需求都被智慧点亮。
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