员工是企业最大的财富和资源，也是企业可持续发展的重要基础。多年来，京东董事局主席刘强东始终将员工视作最宝贵的财富和事业发展的基石，也始终坚持员工发展先于商业成功，为员工提供有竞争力的薪酬、完善的福利保障和广阔的成长空间，力所能及地给予员工关怀。
以京东对于客服的关怀福利为例。15年前的11月20日，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。15年间，京东累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。
15年来，京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目，并为客服员工提供近4000套可拎包入住的精装公寓宿舍，包含休闲区、健身区、图书区等生活配套设施，成都、武汉等地的客服职场环境也不断优化，为员工提供了舒适愉悦的工作和生活环境。
与此同时，客服人员的薪酬福利待遇也不断提升。今年2月，京东为超2万名京东一线客服涨薪，全年平均薪酬上涨超过30%。90后的三胎妈妈蔺潇在京东做客服已经10年了，蔺潇坦言当初从外地打工返乡就是被京东的待遇吸引的，入职不久，她就通过公司的住房保障基金，在公司附近买了一套三室一厅，安了家。
通过这些措施，京东得以能够激发员工更大的工作热情和创造力，最终转化为更高的工作效率和更好的客户体验，为企业带来持续的竞争优势。十五年，京东客服自营员工从80人增长到超过2万人，构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。从最初的几百平米办公楼到如今遍布全国的服务网络，从简单的电话接听到如今全方位、智能化的客户服务体系……
未来，京东还将持续加大对客服的投入，增强客服人员成就感、幸福感的同时，提升京东客服的服务品质，为用户提供更有温度的服务。
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