科技是第一生产力，当下，AI正深刻改变着金融行业的业务边界、组织形态和服务模式。对于金融科技公司来说，需在不断提升自身数字化能力建设水平的同时强化对外赋能，通过资源整合、技术发力，将AI智能产品和服务深度嵌入至各业务环节、各金融场景中，为用户提供个性化、定制化、智能化的服务，共享有温度的智慧金融。成立9年来，数禾科技在对技术的开发和应用中，始终以服务用户、增强用户体验为落脚点，让服务触达有速度。例如，在客服方面，“智能+人工”的双重保障，让数禾科技的服务触达更加迅速，用户满意度持续攀升至96%，极大提升了用户的互动性和陪伴感，成为行业内的服务标杆。
一路相携坚守，让服务触达有速度
一声诚意的问候，一个温暖的解答，一份充足的信任，一路相携的坚守。在金融客服服务过程中，数禾科技始终不忘初心，从每一点每一滴做起，脚踏实地，坚持以用户为中心，付出全部的真诚和热忱，致力于为用户提供更满意、更优质的服务，不负信任不负美好，稳步前行。据悉，数禾科技始终坚持专业客服与智能客服机器人高效协同。截至目前，其AI机器人自主解决率高达98.66%，用户的问题可以在第一时间得到智能、高效的解决。同时，数禾科技还确保了99.7%的人工客服在线接通率，无论用户遇到何种复杂问题，都能得到及时、专业的帮助。
实现精准打击，让科技反诈有力度
“杀鱼盘”、“杀鸟盘”、“杀猪盘”……各类网络、电信诈骗的花样推陈出新，让人防不胜防。当前诈骗技术专业化，攻防难度升级，而且数字支付新业态背景下，欺诈风险凸显。因此金融机构也亟需探索新的反诈策略。在反诈保护方式上，9年来，数禾科技一方面通过反诈宣传提高用户防骗意识，另一方面，其旗下还呗app持续强化平台责任，立足人工智能，完善自身欺诈检验系统，识别并警示遭遇电信诈骗用户远离骗局，避免用户财产造成进一步损失。此外，数禾科技还利用大数据运营能力，深入挖掘逃废债中介的作案线索，并及时锁定他们的作案证据，为警方提供关键证据，实现精准打击。
2015年至2024年，数禾科技已历经9年风雨的洗礼。9年，3200多个日夜的奋斗，7万多个小时的砥砺，数禾科技以久久为功的定力穿越周期的迷雾，像破土的新芽带着穿透时光的韧性。如今，无论从科技实力还是服务质效上，数禾科技都已站在了同业中领先的位置。但数禾科技表示，凡是过往，皆为序章，公司后续将继续以“做陪伴用户一生的智能金融家”这一愿景为核心，持续探索技术在金融相关领域及场景的创新应用，继续牢筑科技基石，推动金融服务提质增效，让普惠的阳光洒向更多需要的人。
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