《2024年中国企业服务研究报告》由艾瑞咨询发布,深入分析了企业服务行业的现状与未来趋势。报告指出,企业服务行业正经历技术驱动下的社会分工变革,特别是在数字化转型方面。2023年,中国企业服务市场规模达到11.4万亿元,预计到2026年将增长至13.6万亿元。报告从企业各业务部门和职能部门的需求出发,对企业服务的赛道进行划分,玄武云被录入“营销获客·CRM”“云通信·短信”两大图谱。
报告指出,中国企业服务市场面临诸多技术变革——
1)大模型:大模型赋予生成式AI应对复杂任务的泛化能力,拓宽企业服务的能力边界。将行业专业知识、企业私有数据与大模型相结合,降低模型幻觉,提高对特定任务的适应性,可以更加符合专业场景的诉求。2)Agent:大模型兴起后,Agent与大模型两者融合相互成就。AI Agent通过选择性综合大模型和多种先进算法,形成具备独立思考、工具调用能力等特征的系统,满足更广泛的垂类场景需求。3)数据治理:随着业务规模和系统规模的不断增加和扩大,为了支持海量数据的存储、高并发访问以及保证数据的可靠性,分布式数据管理概念应运而生。同时,传统单一、静态和被动的数据管理模式也将向全面、动态和主动模式转变。
报告同时指出,中国企服厂商的未来发展趋势,1)出海:当前企业服务厂商出海的主要服务对象为中国出海企业,本地化生态与竞争力有待提升。2)信创:信创在基础硬件、云基础设施、基础软件、应用软件、网络安全领域已实现规模化推广,初步构建起从芯片到软件的信创生态,未来将继续向核心应用推进。3)行业化:针对需求高频的垂直领域沉淀最佳实践,形成行业解决方案,助力厂商提高市场竞争力和盈利能力。
作为中国领先的智慧CRM服务提供商,玄武云旗下拥有玄武云·即信、玄武云·玄瞳两大业务品牌,在全国设立有18家分子公司,业务范围覆盖34个省市,建立了全国性营销网络以及完善的服务体系。玄武云已构建起以aPaaS(低代码开发平台)、cPaaS(云通信平台)、AI(人工智能)、DI(数据智能)平台为技术底座,营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用,为快消、金融、政企、互联网等高增长行业客户,提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务价值链。
此次报告,玄武云同时入选营销获客·CRM图谱、云通信·短信图谱,秉承“用心成就客户”的发展理念,玄武云将通过智慧 CRM 服务,致力于帮助企业实现“以客户为中心”的数智化转型,助力其业绩增长、商业成功。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
