据最新消息,2024年度英国ERT大奖获奖名单于伦敦揭晓。海尔智家荣获制造商/供应商类别的最佳客户服务大奖,是本次获奖企业中唯一的中国企业。在去年,海尔英国便荣获最佳供应商客户服务高度推荐奖。此前,海尔智家旗下Candy也曾凭借出色的客户服务获得该奖项。
ERT奖是英国电器领域内的最大奖项,面向英国所有电器产品、零售商、制造商和供应商。该奖项以终端用户评价为标准,旨在评选出消费者最认可的产品和品牌,是英国电器行业内极具权威性和影响力的奖项之一。而海尔智家多次获此殊荣,彰显了其在客户服务领域的持续精进和引领。
海尔英国:全面而优质的本土服务
海尔智家在英国坚持高端创牌,建立了优质的本土服务、营销、公关服务、物流配送、财务法务网络以及渠道资源,并通过升级数字化系统,为英国客户与消费者提供高效、便捷的服务体验。在服务过程中,海尔英国不断完善上门服务等环节,并上线数字化服务平台hOn APP,赋能工程师灵活、快速地管理服务项目。在培训方面,海尔英国深入分析培训者的实际需求,据此制定培训目标,持续提升服务质量。去年,海尔智家在英国伯奇伍德园区新建培训赋能中心,来为服务工程师提供更好的培训体验。
凭借领先的服务保障,海尔英国服务团队还曾获得服务培训技能发展领域的最高认证——由英国城市行业协会颁发的“卓越服务培训资格”认证,反映了海尔英国在服务体验方面已达到世界级标准。
海尔全球:广泛而完善的服务网络
海尔英国在服务领域的卓越表现,是海尔智家在海外创牌过程中对于提升服务品质的深刻实践。海尔智家在全球化过程中,始终将提升服务品质作为重要任务之一,不断通过拓展服务触点、创新服务内容等方式,提升用户服务体验,也为自身的全球创牌提供最坚实的后盾。近一年来,海尔土耳其品牌服务中心、海尔坦桑尼亚新服务中心、海尔中东非加纳用户服务中心、海尔埃及自营品牌服务中心相继开业。在巴基斯坦,海尔智家首创免费精致安装服务,解决了用户自行联系安装工导致的安装质量不可控问题。
卓越高效的服务,赢得了全球范围内的广泛认可。在印度,海尔智家连续多年获得印度第二大电商平台颁发的“最佳服务奖”。在意大利,海尔智家旗下Candy获德国质量与金融研究所“最佳服务品牌奖”。
未来,海尔智家还将依托创新理念、前沿技术,继续精进客户服务,为全球客户提供更加优质、先进的服务体验,树立服务新标杆,保障海外创牌的加速发展。
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