不论是CA牌照、自研合同AI大模型,还是出海,能够清晰看见的是,在每一个浪潮中,e签宝始终在保持进化,这种进化在对行业的冷静思考,在产品迭代,在服务体系的优化,也更在战略方向的时刻衍进。
“让全球四分之一的人用e签宝签合同。”这是在10年前e签宝创始人兼CEO金宏洲在内部立下的flag。
如今,这句话正在加速照进现实。
在刚刚过去的e签宝用户生态峰会上,更进化的e签宝再次站到台前,关于它几个正在被给出的标签是——中国最大第三方商业信任服务平台、实现智能合同管理服务的普惠、建设中国主导的全球电子签名体系。
一个疑问是:e签宝,凭什么?
回顾整场会议,这个答案可能是:手握CA牌照,进一步奔向一体化;行业第一个合同大模型,让产品从能用到好用;以及是唯一在亚太地区拥有多个数据中心的厂商。
会议中,这些答案的线索被逐一展开,呈现在所有观众面前。而和这些答案被一起给出的,还有这个国内电子签赛道排名头部玩家的未来十年新锚点。
一、手握CA牌照,奔向第三方商业信任服务平台
最近,电子签行业因为一项新规,发生了一些变化。同样发生变化的,还有e签宝。
“电子认证服务机构不得就证书申请的受理和查验,证书的签发和交付向外部机构或个人进行委托。”9月2日,工业和信息化部发布《电子认证服务管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),向社会公开征求意见。简而言之,以后CA机构不能将证书申请和查验等关键业务外包给第三方。
通俗理解是,对于固有的传统CA机构而言,需要其完成整个认证过程,从而对认证结果负全部责任。这样的规定也就意味着CA机构的角色需要单纯的三方认证机构转变为“认证+服务”一体的模式,提供社会信任服务。
这项规定不难理解。即在过去十年移动互联网发展中,电子签行业迎来了高速发展,但其对应也更在滋生一些问题,比如对部分电子签企业而言,尽管其拿到了对应CA证书,但其产品、服务等体系不够科学和完善,由此导致一系列违规违法的行为出现。
但这并不是一件容易的事。
即在此之前,传统CA机构更多关注的是电子认证中的证书发放,以及认定证书发放者的身份,而对证书发放之后的后续问题关注较少,缺乏相应的配套措施。换言之,在具体服务、产品以及相关经验上处于欠缺状态,其转型不是一件容易的事。
而对于之前的执行角色,也就是电子签名服务商来说,其也在面临更为直接的问题。即在新规之下,电子签厂商必须拥有或者“绑定”对应的CA资质,才能继续为企业提供服务。
目前行业公认的两种方式是,要么电子签服务商成为CA机构,直接参与到身份证认证、发放数字证书的整个过程中;要么只能提供技术支持,如软件服务,但相较于前者,后者的服务限制较强,并且对应的产业价值也较低。
也就是说,拥有CA牌照的电子签名服务商,发展前景或将更加明朗。
就目前而言,电子签名服务商获得CA牌照主要有两种方式,一是自主申请,也就是自己拿下CA牌照,和自身固有的产品、服务体系糅合到一起,为企业提供一体化服务;二是通过资产并购的方式,通过“CA+服务商”的组团的方式继续提供服务。
然而据了解,并购的路径存在一些局限性。“产品融合、组织融合都需要较长的时间。资产并购的方式是可行的,但严格上来看,仍存在一定‘瑕疵’。”金宏洲说道。“我们觉得,电子签服务商自主申请CA牌照是最佳模式。”
这句话不难理解。相较于一体化服务模式,基于并购或绑定的模式尽管可以解决合规的问题,但对于产品体系以及服务体系而言,其需要不同团队以及流程的磨合和配合,中间对企业而言则意味着不够良性的体验。
产业家了解到,在过去的几个月时间里,在经历了一系列严格的审核与认证流程后,e签宝已经进行了资质升级,于近日获得了工信部颁发的CA牌照。
可以理解为,在CA牌照的加持下,e签宝可以直接提供电子签名的认证服务,包括签名的有效性验证和证书的签发。即相较于之前,e签宝如今可以提供更大范围的电子签名服务,从用户身份验证、证书发放到签名验证等,形成了一个完整的服务链条。
“虽然自主申请CA牌照周期较长,前期的投入大,然而一旦做成,就可以实现真正的一体化。”金宏洲告诉产业家。
诚然如此,能清晰可见的是,手握CA牌照后,e签宝产品体系更呈现一体化的属性,即参与的主体从过去的“CA机构—e签宝—企业”变为了“e签宝—企业”。业务范围从原来的电子签名,到现在的电子认证、数字证书,对企业而言,其整个服务体验也会变得更好。
此外,更值得一提的是,手握CA牌照后,e签宝也能为企业客户的业务赋能、做信任背书。如果过去的e签宝是一家电子签约服务商,那么其有了CA资质加持后,则逐渐奔向了一家第三方商业信任服务平台,且随着其发展,这个平台的价值将越来越大。
金宏洲表示,“我们希望基于这样的签署网络,借着CA牌照这样一个赋能,在未来打造一张覆盖全球的签署网络。”
二、AI重塑签管一体化SaaS,让产品更普惠
e签宝想要打造一张覆盖全球的签署网络,其产品、服务需要覆盖更多企业、职能、场景。说白了,受众要广、门槛要底。
这并不简单。
最高法的统计数据显示,与合同相关的民事诉讼正在以每年10%的速度增长;此外司法大数据研究院数据显示,过去五年涉及合同违约相关的民事一审案件约1500万件,其中75%构成了形式违约。
这些数据表明合同违约是一个普遍且严重的问题。有效的合同管理可以帮助预防违约的发生,减少违约带来的风险和损失,然而签合同只是合同管理的一部分。
“我们很多的员工会花更多的时间在合同签订前的磋商、合同签订后的管理上。”李聪发现其服务客户的过程中,大部分的企业还在用比较传统的方式去管理合同,即使企业的数字化已经非常先进了。
为了解决这一问题,e签宝早在2019年就开始布局AI战略。2023年,AI大模型技术浪潮奔涌而来,e签宝打造了AIPaaS平台,接入了多个国内领先大模型,结合各个模型的优势和特点,通过对模型的微调,构建不同的AI合同应用。开始尝试基于其多模态、自主学习等能力,赋能企业处理一些合同任务。
然而,这条路并不好走。“我们发现没有经过领域数据训练的大模型,即使我们加入再多的提示词工程,再多的Agent,也没有办法达到理想中的成果。”李聪说道。
此外还有安全问题。“即使这些合同数据在e签宝上也进行了加密,企业仍有数据安全的顾虑。”
2023年底,e签宝决定训练自己的大模型。
e签宝基于多年的合同数据积累,通过人工标注,构建了一套合同领域的训练数据,作为大模型训练的原料。并定义了一套严格的模型评测基准,量化大模型在合同任务处理上的效果。
据了解,目前,e签宝正在基于自研大模型逐步重写签管一体化SaaS。“我们计划在合同的每一个任务处理节点都加入AI能力,去完全改变过去企业的合同签订和管理方式。”李聪表示,重塑的重点在简化合同签署、识别合同风险和统一合同管理上。
例如在合同审查环节,客户不需要任何的法律知识,也不需要任何复杂的系统,只需要上传一份文件,AI便会快速阅读合同,并识别出合同的主要内容,比如合同类型、合同条款、合同的重要字段,且根据它识别出来的信息自动生成一个审查清单或者审查规则。
用户点击审查之后,也可以自定义调整合同的审查清单,点击审核,AI会告诉用户这些合同可能存在哪些风险,用户可以根据AI的审查建议,修改合同的条款。
e签宝系统预置75种合同类型,1500多个审查点,可以满足大部分企业需求。但如果企业有自己的业务特性或者审查规则,用户也可以根据自己需要完全重新定义一个审查点。
在这个过程中,可以发现在AI的赋能下,合同也正在变成有价值的数据资产。
e签宝的客户也带来了诸多正向反馈。“部属e签宝后,整体物业催缴成本降低了85%,效能提升预计在300%。”中交物业服务集团数智科创中心总经理郑凯说道。
总体而言,基于e签宝自研大模型重塑签管一体化SaaS,使用门槛下降的同时,产品体验度反而在上升。
也可以说,基于AI能力的加持,e签宝的产品正在愈发“好用”,在强化产品普惠化属性的前提下,推动其真正实现第三方商业信任服务平台的转型,构建实现最大的全球签署网络的引擎。
三、主动出海,走向电子签更好的十年
如果说手握CA牌照是实现开篇那句flag的基石,大模型重塑签管一体化SaaS是实现flag的引擎,那么出海就是方向。
不同于过去,出于产业安全与韧性发展考量,中国企业的出海正从被动转向更为主动。纷享销客创始人兼CEO罗旭认为,“如果企业不是出于战略考虑而出海,而是被逼无奈,那么成功的概率会非常小。”
此外中国企业出海不再是单向的,而是与目标市场产生互动。例如,沙特建设中国经济特区,这表明全球多个国家正在积极迎接中国企业的出海浪潮,希望承接中国的产能和商业机会。
出海的深度也发生了变化,当下,中国企业的出海不再仅仅是品牌和产品的输出,更是文化的输出。例如,游戏《黑悟空》在海外市场的成功,显示了中国企业在海外市场不仅获得了认可,还实现了文化层面的深入交流。
一组数据显示,2023年,超过3500家A股上市公司开展了海外业务,占比超过66%。出海已然成为大势所趋。
然而,对标海外头部电子签服务商DocuSign 60%～70%的市占率,国内电子签服务商在国际市场的知名度和市场占有率还有较大的提升空间。
“如果要给出海成功下一个定义,我们希望能成功打造一个由中国主导的电子签名体系。”金宏洲说道。
实际上,e签宝已经有所动作。据了解,截止目前,e签宝在全球范围内已经布局了三大数据中心。数据中心的建立,使得e签宝能够为不同地区的客户提供更加稳定、高效的服务,同时也能够更好地适应不同国家的法律法规要求。同时,还能够吸引更多的国际客户,推动其全球电子签名体系的建设。
也恰如北森联合创始人兼CEO纪伟国所言,“要服务国外市场,需要深入了解跨文化的业务场景。”
一个数字是,e签宝已经接入了多个国家和地区的CA机构,实现了对63个国家的覆盖。
能够感知到的是,伴随着e签宝在全球化道路上的不断深入,其作为第三方商业信任服务平台的价值也更在日益凸显,从中国到全球,基于在国内场景打磨的产品和服务体系,为全球客户提供更加合规合法、安全便捷的电子签名服务。
而这也恰对应着金宏洲所说的“让全球四分之一的人用e签宝签合同”的愿景。
站在电子签又一个十年的起点上,可以看到监管愈发规范、技术逐渐成熟、市场环境愈发良好,而这种良性的环境也对应的是更为规范合理、品质服务的电子签名服务商体系。
实际上,这也恰是e签宝等企业被不断选择的原因。不论是CA牌照、自研合同AI大模型,还是出海,能够清晰看见的是,在每一个浪潮中,e签宝始终在保持进化,这种进化在对行业的冷静思考,在产品迭代,在服务体系的优化,也更在战略方向的时刻衍进。
恰如那句话所说,“时代会狠狠奖励那些创造价值的企业。”e签宝的下一个十年,值得期待。(文章来源:产业家)
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