在人工智能(AI)技术迅猛发展的今天，全球商业环境正发生深刻变革，企业面临前所未有的机遇与挑战。
AI不仅仅是一项技术创新，更是一场重塑商业格局的革命。企业在这场数智化浪潮中，既面临巨大的机遇，也面对着前所未有的挑战。如何在这场变革中乘风破浪，成为商业创新的领航者，是每一家企业亟需思考的战略问题。
2024全球商业创新大会圆满落幕，在“AI+ YonSuite 成就数智企业”创新企业专题论坛上，用友网络高级副总裁兼企业BG总裁徐洋以《AI+YonSuite 成就数智企业》为主题，深刻剖析了AI如何引领商业变革，为成长型企业在新时代下的创新发展提供了重要的战略指引。
AI+时代企业的机遇和挑战
徐洋指出，AI不仅仅是一项技术，更是一场提升社会生产效率的革命。工业革命通过机械和流水线提升了“体力劳动”的效率，而AI大模型则通过提高“脑力劳动”的效率，开启了新一轮的技术革命。智能化浪潮正在席卷各行各业，企业必须全面拥抱“AI+”时代，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
智能化时代的到来，使得企业需要将AI技术深度融入到业务流程和管理体系中，充分利用AI提升生产效率、优化运营模式、实现创新增长。
用友在多个领域进行了深入的智能化应用实践，取得了显著成效。40万张报销单如何低成本解决?2万多人出差怎么让大家更加高效?用友以自身在费控智能化的领先实践，展现了AI在财务管理的强大助力。通过智能审核系统，能自动处理超过20万张单据，节省了4555个人天的审核时间和4.9万小时的打印纸张。这些措施不仅降低了成本，还提高了财务运营的效率和透明度。
在客服领域，用友开发了AI服务专家友小成、友小智和友小施，通过智能客服矩阵显著提升了客户服务的效率。友小成的独立接待率达到76.9%，友小智为72%，友小施为75.95%。这些AI客服不仅提升了服务质量，还有效减少了人工成本，提高了客户满意度。
智能化在企业降本增效方面的应用同样具备巨大价值。AI工具可以帮助企业替代重复性标准岗位，SaaS的使用降低硬件资源成本，优化工作流程，减少内部协同信息壁垒，显著提高了协作效率。这些措施不仅提升了企业的运营效率，还帮助企业发现并抓住新的商业机会。
在企业大模型的应用中，徐洋特别指出，技术必须与企业数据深度结合，才能解决实际业务问题，发挥最大价值。然而，数据分散、质量差、场景单一等问题常常导致AI幻觉的产生，难以实现应用落地。AI为各行业提供了更聪明、更专业的数智能力，但只有借助一体化平台，才能获取高质量数据，实现降本增效。
AI+全场景一体化推动企业数智化转型
基于AI+全场景，用友YonSuite已迈入“All in AI,AI in All”快速智能化的发展阶段，服务超过10000+家企业客户，助力成长型企业加速转向全面智能运营。
作为AI时代的商业创新平台，YonSuite AI+全场景能力，以一体化的公有云服务为基础，覆盖企业财务、供应链、人力、营销、采购等全业务环节，实现业务的深度整合与优化，激发企业创新变革。通过数据驱动智能运营，YonSuite助力企业在复杂多变的商业环境中，激发创新、提升决策效率，实现业务敏捷、精益管理与全球运营。
业务敏捷：实时感知、快速响应、协同运营
推动业务模式创新
徐洋强调，业务敏捷是企业在快速变化的市场环境中保持竞争力的关键，实时感知、快速响应、协同运营推动业务模式创新。用友YonSuite智能化能力可以有效帮助企业实现快速响应市场变化的目标。
在营销方面，用友YonSuite的客户画像、会员全生命周期管理和销售智能预测，实现了精准客户跟进和高效营销。通过智友的交互式对话新增客户商机，并自动生成销售订单，同时，商机管理系统能够自动推送商机、预警企业舆情，生成商机跟进信息，并通过销售数据分析及预测，提高了赢单率。
以YonSuite的客户为例，点都德有礼借助数智化服务平台快速将新广府文化品牌传播到全国各地，让年轻一代通过公众号快速了解并认可点都德，并实现了营收增加了30%，会员复购率提升了40%，300万+订单的精准服务，80+店中店统一运营。
在采购领域的智能化实践中，YonSuite的智能寻源和过程监管，优化了采购流程，提升了合规性和效率。供应商高效入驻，采购价格智能分析及预测，采购合规管控及看板等措施，确保了采购的高效性和安全性。
在制造领域，YonSuite的智能助手实时了解订单状态、智能数据采集、订单进度实时化和异常预警，实现了生产过程的智能排程和选料，从而大幅度提升了生产效率和产品质量。智能助手能随时了解订单状态，质检信息OCR自动生成单据，车间语音任务领用和AIOT数据采集，使得生产管理更加精准和高效。
精益管理：精细化、高质量、效益化
实现管理方式变革
徐洋指出，精益管理是企业提升效率、降低成本的关键。用友YonSuite的实时海量、细颗粒业财数据，以价值视角度量、评价与改进业务。内部流程治理和业务及管理的线上化，实现了实时感知与即时沟通，从而提升了经营效益。
通过精细化成本构成及动因设计，用友实现全过程实时管控，指导销售、研发和采购等环节的业务优化。差异分析系统帮助企业调整业务计划，实现降本增效。具体措施包括销售差异分析、采购差异分析、订单成本分析和作业差异分析。
在费控管理方面，YonSuite的智能化技术使企业能够自动控制费用预算及标准，提高报销效率，降低费用成本。通过OCR发票识别、NLP内容提取、银企联智能结算等智能化应用，简化了流程，提升了效率。
以YonSuite的客户傻二哥食品为例，通过YonSuite成功优化了电商订单处理流程，通过B2B订货和全渠道订单自动化，加速库存周转，实现了供应链的高效配送。实现库存周转率的60%提升，供应链配送效率的40%增长，成本核算的100%准确性。
全球运营：全球资源配置、本地化经营
数据安全合规
近年来，随着全球经济的持续发展和国际市场的多元化，中国企业的出海需求不断变化，展现出新的趋势和挑战。徐洋指出，2023年用友升级全球化业务体系，从全球化1.0升级到全球化2.0，从亚太走向全球，将继续深化港澳台和东南亚市场业务，全面拓展欧美、日本及中东市场，三年内实现100多个国家实施的覆盖，只要客户在哪，用友就能服务到哪。
用友YonSuite可以支持企业实现全球经营、全球财务、全球人力、全球合规等，为企业提供多语言、多时区、多格式、多币种、多数据中心、本地化的全球部署架构技术支持，确保企业在全球市场的运营效率和竞争力。
全球知名的新型管业集团日丰借助YonSuite成功实现了其全球化战略，打造了公司的第二增长曲线。在日丰集团的全球化业务扩张中，YonSuite助力其以每三周扩展至一个新国家的速度，快速搭建并运营了近20个海外公司的财务业务一体化数智平台。这一过程中，日丰集团的财务核算效率和海外经销商的订单处理效率均实现了显著提升，为海外市场的快速发展提供了强有力的支撑。
创新的客户成功体系
徐洋指出，客户的成功是用友关注的核心。用友不仅提供领先的数智化产品和解决方案，还建立了全面的客户成功规划与服务支持体系，以确保企业能够充分利用这些工具，实现业务目标。
用友的客户成功规划包括从实施前期的需求分析到系统上线后的持续优化，覆盖了客户使用产品的全生命周期。通过与客户紧密合作，用友能够深度理解企业的实际需求，为其定制个性化的解决方案。同时，通过先进的客户成功体系，赋予客户以运营官的角色，推动企业数智化转型。
AI+YonSuite
成就数智企业的AI商业创新平台
用友在企业级AI方面决不会纸上谈兵，而是致力于服务各行各业企业应用场景中的实际问题。在本次大会上，用友展示了在AI技术上的诸多创新，这些创新不仅将帮助中国企业加速迈入智能化的新时代，也将为全球市场中的持续竞争力提供强大的支撑。
“AI+YonSuite”不仅是AI技术与数智化平台的集成，更是推动企业战略、业务、管理和文化全面升级的强大工具。通过YonSuite，企业能够实现业务敏捷、精益管理和全球运营，提升决策效率，实现创新变革。作为AI时代的商业创新平台，YonSuite将持续帮助企业在这个全新的时代中乘风破浪，实现商业模式的创新与突破，引领企业迈向更加智能化、高效化和全球化的未来。
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