小企业的成长靠管理者的行为影响和言传身教,大企业则是靠文化和制度影响人。从“文”和“化”这两个字第一次在《周易》中连用开始,“以文教化”的思想已十分明确,所以“文化”的本义就是“以文教化”,它表示对人的性情的陶冶,品德的教养,最终通过行为呈现出来。柏厨在多年的市场深耕过程中,传承优秀东方文化,在不断的实践中逐步完善企业核心价值观“人品、企品、产品,三品合一”的内涵,在拼搏二次创业的开山之年,明确提出“文化即业务”的企业文化主张,确保顾客得安心,员工得成长,社会得正气,经营可持续,企业发展稳步向前。
找准“发心”方式,仁爱为先服务客户
何为“发心”?可以简单理解“发心”为行为的动机,即采取行动的原因。销售是一个典型的沟通过程,在这期间,为了取得一个良好的结果,也需有一个良好的出发点,也就是 “仁爱发心”,视顾客为亲人,持续致力为消费者提供良好的服务体验。这一点,在柏厨工程商务部的安装工程师蔡师傅身上得到了非常好的印证,他负责售后的上海金钱颐和园养老院项目,居住的都是退休老人,子女一般都不在身边。蔡师傅在维修服务期间经常会和老人讲解各部件及五金使用和保养注意事项,尤其是旋转垃圾桶和拉篮,对于老人不懂的地方都耐心的解释,服务结束以后,都会把老人不方便带走的生活垃圾随手带走。对于老人的其他需求和咨询,蔡师傅总是在第一时间给予帮助和解答,让老人在体验公司服务的同时,也体会到家人一般的关心和照顾,被客户亲切的称为“幸福使者”!可以看到,蔡师傅只是众多柏厨员工中普通的一员,但他谨守柏厨“五心服务”理念,以朴素的心,踏实做事,却将温暖在不经意间传递,让客户得到家人般关怀。
积极谋划“结缘”,良好沟通获得呈现
根据全国工商联家具装饰业商会发布的《2023家居服务行业洞察报告》显示,消费者在理性消费的同时,也更加在意品牌价值,反映在消费者更注重产品品质与配套服务,也就是说消费者追求的是“质价比”,除功能价值外,履约时效、售后保障等隐藏消费诉求也开始逐渐显露。有善因必有善果,套用在家居服务场景中,这一朴素的道理依旧适用。在柏厨的企业文化体验中,倡导每一位柏厨人坚持“缘上创造”,出了在主观上有一个好的出发点之外,在客观的“缘”上,也要多多努力,内外兼修,帮助好的“因”得一个好的“果”。柏厨的销售设计顾问严先生,在服务电建泷悦长安项目时,为了更好的体现其整体设计效果,严先生和团队与甲方设计、项目经理、精装进行了6次的方案调整及现场放样等一系列的工作。特别是厨房,因设计单位最终呈现的效果是柜体完全靠木饰面来收口,给设计尺寸以及安装尺寸无调节空间,这就需要各方紧密沟通,反复确认现场尺寸以及给安装师傅反复交底,以确保万无一失。面对项目开放前的各种问题,柏厨团队一直保持着良好的态度和专业的素养,完美沟通,全程跟踪,一一妥善解决,最终呈现出了设计效果,得到了甲方领导的一致好评。
不断反省“得失”,结果导向越做越好
“种瓜得瓜,种豆得豆”,因果关系是必然的,有良因就会有善果,然而对结果,柏厨并没有止步于接受,而是在“果”上不断反省得失。“果上反省”是反省因和缘,结果可以看作是一个检验点,可以检验我们在因和缘上到底有没有做对。这一点在柏厨的生产线上也有所体现,柏厨生产部陶工带领团队就在工作中不断讨论不断进步。为确保每一单都完美交付,陶师傅带领本班组人员时刻保持“精业诚心”的态度,严格监控现场产品质量,不断提高生产效率,在生产的过程中不断的学习,积累经验,团队每位成员对各种封边机的操作和故障处理上都比较熟练。在工作过程中,陶工不断思索,结合实际情况不断反思,优化设备调试,一番操作下来,每批标准件至少节约8小时以上,而不良率也降到1‰以下,大大提高产品品质的同时也有效提高了生产效率,为优化生产做出了贡献。
企业是复杂的团队合作,要想走的远,走的稳,那对于任何一个组成部分都要“不抛弃不放弃”。全员加速,共同进步,提供高品质产品和高水平的服务,让柏厨“智造生活场景,成就幸福之家”的使命逐步落地呈现!
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