从“居者有其屋”到“居者优其屋”,中国城市中坚力量对于居所的要求日渐提升,家居企业在渠道、产品、流量,甚至跨界领域间的竞争也变得更加激烈,不仅需要拼产品质量、产品设计、产能产量等,更需要拼服务、拼售后,家居行业正从渠道时代跨向服务时代。作为行业领导品牌之一的柏厨,一直秉承“以顾客为中心,打造极致顾客体验”的服务理念,多年来,在实践中不断升级服务体系,以“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”为原则,内外兼修,用看得见摸得着的服务,护航每一位柏厨家人的幸福生活。
紧跟需求,坚持周密热心态度
据艾媒咨询数据显示,全球家居市场规模在2010年至2025年间整体呈上升趋势,2023年已达5192.9亿美元,预计2025年达5546.6亿美元。随着家居企业销售版图与用户跨度扩大,家居后服务市场的重要性逐步凸显,同时,消费者对服务水准的需求量和满意阈值也在逐步提高。在这样的大背景下,柏厨将品牌服务能力提升战略高度,持续优化服务体系,丰富企业文化体系,建立起“仁爱发心”的核心文化理念,而每一位柏厨人都秉持着这种“利他”精神,热情服务每一位客户。来自柏厨工程安装部的安装工程师刘师傅,在服务无锡金融街谈村项目时,面对作业当天下雨且路况很差的情况,并没有因为这些客观因素影响工作效率,他带领团队将产品一件件卸下来,踩着泥泞的路,将货一件件搬到楼里,又恰逢电梯停运,刘师傅和团队没有任何抱怨,而是想着甲方工期紧,赶忙人力将产品一件件搬运到五楼,还来不及休息,又开始紧急安装,一直工作到晚上11点多,终于在样板房开放前将所有产品安装调试好,周密又热心的工作态度,让客户对柏厨竖起了大拇指,也赢得了客户对柏厨的深度认可。
追求极致,展现专业化水准
鲁迅曾说:“不满足是向上的车轮,能够满载着不自满的人类前进。”自古以来,“达则兼济天下,穷则独善其身”都是君子所追求的人生境界,而在现代背景下,这种追求更适用于我们在事业上不断向上突破的不懈精神。正如柏厨对自己员工的要求“精业诚心”这样,每一位柏厨人都能做到用专业、精熟的业务能力,践行“一次做对,圆满交付”的承诺。广州区域工程样板房交期普遍紧张,到货次数频繁,面对这样的困难,柏厨工程商务部安装工程师傅从未有过丝毫抱怨,在服务佛山一样板房安装项目时,甲方给的生产时间和安装时间都很短,产品晚上9点多到现场,样板房第二天要开放,曾师傅7点中完成广州项目维修后立即驾车赶往佛山。由于生产周期短,很多物料都未到齐,给安装工作带来很大难度,曾师傅迅速理清头绪,立即投入紧张的安装中,经过一个晚上通宵,终于在甲方要求时间内完成。休息了三四个小时,又驾车赶回广州万科春风十里项目处理维修工作,一切以满足客户需求为出发点,只要房修办一报单,他总在第一时间回复,和业主联系,问清问题,积极解决客户问题,满足顾客需求,帮房修办解决了一系列难题,得到房修办一致好评。
饱含温情,提供家人般温暖
全球新经济产业第三方数据《2024年中国家居售后服务市场发展白皮书》显示,提供更全面的服务项目(65.0%)和简化操作流程(58.5%)成为了消费者在接收家居类服务时重要期待。随着行业服务水平整体趋于规范化、成熟化,能够根据消费者差异化需求提供更加周到的服务显得格外重要,而提供更加优越的服务体验,一方面需要形成更加完善的制度,另一方面也需要融入更多的人文关怀。柏厨将“打造极致顾客体验”的精神融入各项服务之中,视顾客为亲人,总能换位思考,从顾客的角度出发,提供尽善尽美的服务。作为入职柏厨近十年的老员工,项目经理王经理服务了很多项目,也合作了很多客户,“搞不定就找柏厨王经理”成为这些客户一致的认可,面对甲方客户的需求,他总是带领团队,整装待发,随叫随叫;在交付之前,也能做到提前反馈问题,把风险项提前提出,减少不必要的成本;诚恳担责,全力以赴,有效解决客户难题,与客户建立良好的信任与合作关系。在服务三亚万科大都会项目期间,项目经理在接到项目总请求后积极响应项目上的需求,及时协调工人,在客户要求期限内完成安装整改,并不定期的拜访项目总及工程师了解客户需求,替客户排忧解难,最终完美交付,得到了甲方一致认可。在项目答谢晚宴上荣获“优秀合作方团队”及“优秀项目经理”奖。项目总在答谢晚宴上说:“只要是你们柏厨,我就放心,再难的项目都能搞定!“
“不积跬步,无以至千里”。随着行业不断发展前行,家居品牌本身也需要完成更高精度的自我革新。正如柏厨,扎实做好服务客户的每一步每一环节,全身心投入服务更多中国家庭收获满意,将家居作成一个幸福的事业,让“住有优居”唾手可得!
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
