2024年初,国家金融监督管理总局发表《深入学习贯彻中央金融工作会议精神 奋力构建金融消费者权益保护新格局》,明确提出要以构建金融消保新机制,建设“大消保”工作体系为工作重点,奋力推动金融消保工作迈上新台阶。
数禾科技作为金融科技的领导者,始终将消费者权益保护放在企业发展的重要位置。在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动月期间,积极响应国家金融监督管理总局的号召,全面启动了金融知识教育宣教活动,引导消费者树立正确的投资消费理念,提醒消费者警惕欺诈风险和不法侵害,共同建设诚信和谐的金融环境。
寓教于乐,多元化普及金融知识
数禾科技在推进金融知识普及的过程中,不断探索和创新寓教于乐的方式方法,致力于将枯燥的金融知识以生动有趣的形式展现给公众。通过线上线下的多元化活动,成功营造了轻松愉快的学习氛围,吸引消费者积极参与,并在互动中引导消费者树立正确的金融观念,提高风险防范意识。这种寓教于乐的方式不仅提升了金融知识普及的效果,也为消费者提供了更加优质、高效的金融服务体验。
线上方面,数禾科技积极运用官网、App、官方自媒体矩阵及网络媒体等多渠道,以形式多样、寓教于乐的方式普及消保知识。精心打造“还小呗课堂”系列视频和“还小呗剧场”,通过情景模拟让年轻群体轻松识别和应对诈骗套路。近期,数禾科技还升级消保举措,在App内新增消费者保护专页,设置“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大内容板块,形成生动实用的金融科普小课堂。
此外,数禾科技还通过互联网和社交媒体平台制作金融知识动画、漫画和短视频,轻松幽默地传递金融知识,并在微信、微博等平台上开展金融知识问答、金融小游戏等互动活动,鼓励消费者参与并分享,有效扩大金融知识传播范围,加强消费者间的交流与互动,从而在潜移默化中提升消费者的金融素养。
线下方面,过去几年,数禾科技积极与福建地方金融办、重庆市反诈骗中心等政府机构开展多次政企联合行动,深入社区开展金融知识普及和反诈宣传活动,确保消费者权益保护工作能够切实触达基层群众。在重庆地方派出所的悉心指导下,数禾科技旗下产品还呗精心组织了3·15金融反诈宣教特别活动,利用分众电梯媒体广泛宣传反诈知识,成功营造出全民共同防范诈骗的浓厚氛围。活动中,一些如“客服来电联系你,征信异常要办理,指导转账加注销,钱进骗子口袋里”等朗朗上口的反诈顺口溜,更是深受重庆市民喜爱,使反诈意识深入人心。
深化消费者权益保护,倡导理性借贷新风尚
在当前的金融市场中,消费者权益保护工作至关重要。数禾科技,作为一家深具社会责任感的金融科技企业,始终坚守消费者权益保护的初心,积极引领理性借贷的新潮流,致力于为金融市场营造一个健康、有序的发展环境。
为了深化消费者权益保护工作,数禾科技从多个方面入手,筑牢消费者权益保护防线。建立了完善的消费者权益保护机制,制定严格的规章制度和操作流程,确保消费者的合法权益得到充分保障。在产品设计和服务提供过程中,数禾科技始终遵循公平、透明、合规的原则,尊重消费者的知情权和选择权,坚决杜绝任何损害消费者权益的行为。
数禾科技注重提升消费者权益保护工作的实效性。运用先进的大数据、人工智能等技术手段,精准分析消费者的交易行为和风险偏好,为消费者提供更加个性化、精准的金融服务。同时,数禾科技建立了快速响应机制,及时处理消费者的投诉和纠纷,确保消费者的权益得到及时有效的维护。
为了进一步优化用户体验,数禾科技增设了“投诉热线”和“留言板块”,确保用户疑问能够及时得到解答,实现全天候不间断服务。同时,借助AI技术,自助服务率大幅提升,结清证明等业务也实现了24小时在线办理,极大提高了服务效率。这些细致入微的服务赢得了用户的广泛认可和赞誉,2023年在线满意度和电话满意度分别高达90.81%和98.45%,充分体现了数禾科技在提升用户体验和服务质量方面的不懈努力。
值得一提的是,数禾科技在打击电信诈骗、保护用户资金安全方面也取得了显著成果,凭借先进的技术手段和严谨的风控体系,成功识别出存在受诈风险的用户3万人,并及时进行提醒和阻断交易,成功阻断了7000名用户的潜在风险交易,防止了用户资金被骗取,为用户挽回的潜在损失金额高达1亿元以上。
数禾科技以实际行动践行金融为民的理念,不断创新消费者权益保护机制,为构建诚信和谐的金融环境贡献力量。未来,数禾科技将继续坚守初心,深化消费者权益保护工作,倡导理性借贷新风尚,为金融市场的健康有序发展保驾护航。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
