当前,以5G、AI等为代表的全球科技创新进入活跃期,新一轮科技革命和产业变革正在重构创新版图。对于广电行业而言,也将面临一系列新形势、新变化。
4月24-26日,第三十届中国国际广播电视信息网络展览会期间,思特奇广电行业总监伍鑫在接受记者专访时表示,面对市场环境的变化,广电运营商需要在CBCH(内容+垂直行业+个人用户+智慧家庭)多个场景寻求多元化的业务转型路径,而数字化将成为其关键抓手。作为广电行业数字化转型的重要合作伙伴,思特奇将通过夯实数字化新底座、聚焦新场景、激发新能力,助力广电运营商向全业务运营模式数智化发展和转换。
用户保增
有线转换+5G新增两手抓
对于电信运营商而言,用户基数是衡量运营商发展和收入的关键指标。但从各家公布的数据来看,无论是在移网还是固网市场,中国广电的用户保有量距离三大运营商还存在明显差距。
从牌照角度来看,其在2019年获发5G牌照,2021年获得固网通话牌照,方才开始全业务运营新征程。“中国广电起步较晚,这是一个客观的事实,但中国广电会有其独特的发展路径。”伍鑫指出。
比如在智慧家庭市场上,中国广电拥有良好的基础,有线电视用户数是很宝贵的资源。数据显示,截至2023年末,全国有线数字电视实际用户保有量为1.93亿户。在个人用户市场上,中国广电通过与中国移动的5G共建共享,拥有良好的网络覆盖能力。
“在思特奇看来,扩大用户规模,首先要从有线电视用户的转移或者转换上面做文章,同时不能放弃新增5G用户市场。”伍鑫表示,“在这方面,思特奇会提供很多先进产品。例如,潜客营销,即提供经过市场检验的数字化工具,快速地拉动非广电用户入网;智慧营销,通过一些特定群体、特定营销方案、特定时间对目标客户进行精准营销,比传统用人工或者广撒网营销方式,它的精细化程度、转化率要高很多倍,却可以有效控制投入成本。”
九思大模型赋能
算力云网固本强基
基础电信运营商都在探索新的发展路径,面向政企的DICT市场成为了全产业链发力的重点。
“从用户渗透率角度来看,传统的个人、家客市场是趋于饱和的;政企市场虽然竞争激烈,但如果把整个行业拉通来看,依旧属于一个蓝海市场。”伍鑫认为,“很多新技术、新商业模式的引入都会催生市场规模进一步扩大。”
在过去几年,运营商面向DICT市场的产品结构发生了巨大改变。从最早的以专线、裸光纤等为代表的接入性业务,逐渐转变为基于云平台或者基于AI的整体解决方案,甚至是城市级的能力中台建设。
“如果是单纯的基于连接的基础网络能力比拼,中国广电可能并不占据优势,但从DICT新业态角度来看,四大运营商基本上处于相对接近的起跑线上,因此,中国广电选择在 AI、大模型应用上持续发力,而不是关注传统的CT领域。”
AGI和大模型也是思特奇此次参展的重点,全新推出的思特奇九思大模型是面向电信运营商的企业级的大模型,可以实现多类应用场景赋能。伍鑫表示,九思大模型承载思特奇对于AI研发的积累和思考。九思大模型学习所需的数据来源于企业日常生产和运营,从而实现精准地赋能。
以智慧营销为例,九思大模型通过学习广电运营商的生产数据,精准实现营销推荐、客户营销话术以及售后维系等场景,帮助运营商将一线人员从繁重的工作解脱出来,提升工作效率,可进一步精简人力和运营成本投入。“例如,以前需要100万运作一个项目,而基于AI的能力,未来可能10万块钱的成本就能拿下。”
三大方案打造“火眼金睛”
为业务发展保驾护航
在今年年初中国广电2024年度工作会议中,“服务补短”是重点部署的六大着力点之一。经过多年的发展,中国广电的基础业务能力已趋于完善。但中国广电现网体量决定了不可能照搬电信运营商庞大的运营支撑系统,一是负担太大,二是组织架构和运作模式也不支持。
伍鑫表示,结合基础电信业务的合规性要求,以及中国广电的实际情况,思特奇重点打造了三款解决方案,助力广电运营商弥补服务短板,为其发展各类业务扫清障碍。
1.首先是渠道管理系统,渠道是运营商触达与服务客户的营销末端,也是中国广电在2C和2H市场上,快速提升用户规模的重要工具。
2.其次是合规经营产品,在电信业务监管与运营方面,思特奇推出的一系列成熟产品,能帮助广电用户尽早识别并规避类似电信欺诈的风险,确保业务开展不受制于潜在隐患。
3.第三是稽核风控产品,不同于单纯的有线电视业务,新业务涉及套卡、机卡分离、超额话费、跨省流量等诸多复杂情况,可能导致企业运营风险。
思特奇稽核风控产品会通过收入一致性保障、数据一致性校验、业务财务稽核一致性比对以及风险点设置等手段,确保广电运营商在业务资金、财务等方面符合合规要求,能在风险出现的早期或过程中及时发现并予以规避。
实现全产业链拉通
加速国家战略落地
当前,我国文化大数据体系建设已经进入加快推进的发展阶段。今年两会上,深入推进国家文化数字化战略首次写入政府工作报告。伍鑫指出,“文化强国”战略,是民族文化自信的重要政策,但在实际推进与落地过程中,还面临着三大挑战。
首先,很多文化数据的存储是非常分散的,其数字化底座能力与使能工具远远不够。对于文化数据、文化资产的汇集产生了很大阻力;其次,在文化强国战略中,最重要的环节是文化数据要素的交易和流通,目前来看仍处于早期探索阶段;第三,从技术角度做到统一存储、灵活交易和交换只是基础,文化数据产业如何能实现从需求端、供给端、消费端全产业链的拉通。“产业链和体系构建,是‘文化强国’战略落地最大、也是最困难的议题。”
针对文化大数据和文化专网的落地痛点,思特奇进行了大量产品投入和业务研究。
在数据归集方面,思特奇可以帮助文化企业快速运用信息化手段,将分散在各地且技术水平参差不齐的内容,汇集和收集到合适的机构中,无论是省级还是区域级;在数据要素的交易和流通环节,借鉴运营商网上商城的运作机制,构建了文化大数据领域的资源及内容交易平台;在内容分发环节,通过对数据和内容流通过程中的关键点进行监控,例如版本溯源、分发举证等,从产业链视角形成一套完整技术体系,帮助文化强国战略落地。
当下技术飞速发展,数智化转型进入全新阶段,广电运营商需要全面谋划转型的愿景与策略。顺应数字化浪潮,拥抱AI技术,思特奇愿以全栈数智化创新产品和丰富经验为广电行业客户数智化转型提供全新路径和思路,以“数据+智能”为行业客户实现业务革新和价值增长。
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