4月10至11日,2024第六届汽车高性能关键膜材产业链发展论坛暨第二届汽车膜标准研讨及行业发展论坛在苏州举办,旨在研讨车膜产业的高质量转型升级的新路径。京东汽车相关业务负责人受邀参会并发表主题演讲,分享贴膜全渠道业务通过垂直体系建设助力体验及效率优化的实践经验。论坛上,由中国消费品质量安全促进会汽车工作委员会组织,京东汽车等众多汽后行业企业共同参与编制的T/CPQS A0021—2024《汽车改装用改色膜》团体标准也迎来正式发布。
论坛上,京东汽车相关业务负责人进行了《共谱行业新“膜”式——效率与体验优化之道》的主题演讲,围绕用户、行业痛点进行解读,并给出京东贴膜全渠道的解决方案。近年来,随着汽车行业不断发展,汽车贴膜也变得越来越受欢迎,不过仍有很多痛点待解决。京东汽车相关业务负责人从消费者和行业两大维度指出了这些痛点:首先是消费者体验上,商品质量、物流配速、商品价格以及安装服务等成为带来不良体验的主要因素;而对行业而言,当前汽车贴膜逐渐走向大众化和标准化、技术创新不断提升,但门店的成本、工厂的渠道、品牌的效率和技师的发展也都存在着不同的痛点,行业存在效率之痛。
“针对用户、行业痛点,我们结合汽车全渠道业务能力,加强贴膜垂直领域的服务体系建设,打造专业、售后无忧独立服务能力,打造线上第一用户心智平台。”京东汽车相关业务负责人介绍:在用户方面,解决用户选购及售后问题,由京东采销专业指导,并推出买贵赔等服务权益;对于品牌及工厂,京东采用自营、三方、线上下单线下就近服务等多模式助力,自营转化率高于行业10%;在服务网络上,超过1500家京东养车门店,4万社会化门店实现全国履约网络;同时还对门店施工能力赋能,提供货源与供应链;服务市场订单承接汽车医生技术支持。通过以上服务全面助力体验及效率优化。
截至目前,京东汽车贴膜全渠道业务与包含3M、龙膜、米其林、鲨壳、膜小二等超过50个品牌达成深入合作、引入商家超过4000家,能够满足2亿车主和7000万车管家用户的需求。同时,京东还联合权威质检机构及国家公信机构,在满足国家检测标准的基础上,通过洞察客户核心关注点,制定高于行业基础标准的京东推优标准,为消费者甄选优质商品,并通过规范的施工流程、买贵双倍赔等服务保障用户的体验,实现京东汽车贴膜货品及履约能力的又多又好。
论坛上,T/CPQS A0021—2024《汽车改装用改色膜》团体标准也正式发布,京东汽车作为起草单位参与编制。该标准有助于各市场主体明确改色膜类型与技术要求,助力汽车改色膜行业标准要求统一化,为产品质量标准、改装服务标准的制定提供支撑。京东汽车相关负责人表示,作为标准制定单位,京东汽车将深度参与并共同引领汽车膜行业产品到服务全链路标准提升及能力建设,为车主选购车衣改色窗膜提供更好的产品与服务体验,共助行业健康持续发展。
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